Остерігайтеся хвороби досягнень

KPI (ключовий показник ефективності) – це широко використовуваний інструмент управління для вимірювання рівня досягнення цілей окремими особами, групами чи організаціями. KPI допомагає кількісно оцінити результати роботи, тим самим об'єктивно оцінюючи ефективність та внесок кожного співробітника в досягнення спільної мети. Однак, під час використання KPI потрібно бути обережним з хворобою досягнень та «ефектом числа».

Оцінювання державних службовців на основі ключових показників ефективності (KPI) розпочнеться з 1 січня 2026 року.

Позитивні ефекти

Першим ефектом KPI є конкретне та прозоре вимірювання результатів роботи, уникаючи сентиментальності. У компанії з продажу KPI може бути досягнення доходу на 120% від плану; в адміністративному агентстві це може бути показник своєчасного вирішення файлів, що досягає 98%.

Завдяки KPI кожна людина чітко розуміє, як її робота сприяє загальному успіху групи чи підрозділу. Відділ обслуговування клієнтів має KPI щодо задоволеності клієнтів – це не лише підвищує індивідуальну ефективність, але й сприяє утриманню клієнтів для бізнесу.

Коли критерії оцінювання чітко відомі, працівники мають конкретні цілі, до яких потрібно прагнути, проактивно відпрацьовувати навички та підвищувати продуктивність. Якщо адміністративний персонал має KPI «скорочення часу обробки документів на 20%», вони проактивно шукатимуть способи оптимізації робочого процесу або застосовуватимуть інформаційні технології для швидшої обробки документів та обслуговування більшої кількості людей.

Крім того, результати KPI є основою для керівників для розгляду винагород, коригування персоналу та планування стратегій.

Сьогодні використання ключових показників ефективності (KPI) для оцінювання кадрів та державних службовців є неминучою тенденцією. Деякі населені пункти, такі як Куангнінь та Біньзионг, пілотували оцінювання державних службовців на основі швидкості своєчасного опрацювання документів та рівня задоволеності людей, що спочатку призвело до позитивних змін у дусі служіння.

Подання Урядом до Національних зборів проекту Закону про кадри та державних службовців (зі змінами) щодо використання ключових показників ефективності (KPI) для оцінювання державних службовців є кількісною зміною. Міністерство внутрішніх справ також досліджує використання програмного забезпечення для оцінки ефективності роботи державних службовців.

Застосовані правильно, ключові показники ефективності (KPI) допоможуть виміряти ефективність роботи та стануть рушійною силою інновацій та розвитку.

Нотатки

Хоча KPI мають багато переваг, неправильне використання може призвести до негативних наслідків. Менеджери не повинні розглядати KPI як єдиний показник. Оскільки KPI відображають лише кінцеві результати, а не процес чи зусилля.

З іншого боку, занадто високі ключові показники ефективності (KPI) можуть легко створювати тиск, втрачаючи мотивацію або змушуючи співробітників справлятися з труднощами. Якщо адміністративний підрозділ вимагає, щоб 100% записів було оброблено протягом дня, це призведе до того, що співробітники просто «змінять статус на виконано», щоб досягти цілі, не перевіряючи записи ретельно. Тому нам потрібно бути пильними щодо «хвороби досягнень» та «ефекту числа». Коли співробітники змушені бігти за цілями, вони можуть жертвувати якістю, бракувати інновацій або професійної етики. Фактично, це траплялося з торговим персоналом, який використовує «фальшиві» доходи або тисне на клієнтів, щоб ті досягли KPI; з державними службовцями та адміністративними посадовцями, які надають пріоритет обробці простих записів, уникаючи складних завдань, щоб досягти високих балів.

Робоче середовище постійно змінюється, тому систему ключових показників ефективності (KPI) необхідно регулярно переглядати. Особливо в нинішній період цифрової трансформації, замість того, щоб просто вимірювати «кількість оброблених записів», необхідно додати показники щодо «швидкості оброблених записів онлайн» або «рівня задоволеності людей». Оцінка працівників або державних службовців повинна базуватися як на показниках ефективності, так і на якостях та ставленні до роботи. Це спосіб запобігти апатії та відсутності відданості служінню людям у багатьох сучасних установах та підрозділах.

Отже, KPI слід розглядати не як інструмент контролю, а як інструмент розвитку. Він має бути публічним та прозорим; людський фактор має бути підкреслений більше, ніж цифри. Оскільки кінцевий результат KPI – це не лише «продуктивність», а й зрілість, почуття відповідальності та ставлення до служіння співробітників.

Справжня цінність KPI реалізується лише тоді, коли вона побудована науково , практично та гуманно. Для менеджерів KPI — це не «чарівна паличка» для контролю над співробітниками, а дзеркало, що відображає якість лідерства, управлінські здібності та організаційну культуру. За правильного застосування KPI допоможе виміряти ефективність роботи та стане рушійною силою інновацій, розвитку та кращого обслуговування організації та суспільства.

Дуй Ань

Джерело: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/