Ключ до відмикання дверей до розвитку.

Вступаючи в нову еру національного розвитку, реформа адміністративних процедур вже не є просто завданням, а стала ключовим «важелем» для підвищення ефективності державного управління та сприяння соціально-економічному розвитку. Від скорочення часу обробки документів та спрощення процедур до прискорення цифровізації державних послуг, інновації в адміністративній реформі безпосередньо вплинули на інвестиційне та бізнес-середовище, а також на рівень задоволеності громадян та бізнесу в регіоні.

Заступник голови провінційного народного комітету Нгуєн Кхак Х'єу оглянув процес прийому та обробки адміністративних процедур для громадян у Центрі державних адміністративних послуг комуни Дао Тру.

Комуна Дао Тру, понад 87% населення якої складають етнічні сандіу, колись вважалася «відсталим районом» з точки зору доступу до цифрових технологій . Впровадження онлайн-адміністративних процедур було непростим, особливо для людей похилого віку та тих, хто мав обмежений доступ до смарт-пристроїв. Замість того, щоб чекати, поки люди «адаптуються самі», місцева влада проактивно змінила свій підхід. Центр державних адміністративних послуг комуни створив громадську команду з цифрових технологій, яка безпосередньо відвідує кожне село, щоб допомогти мешканцям подавати онлайн-заявки, шукати процедури та користуватися державними послугами.

Саме ця близькість та наполегливість допомогли збільшити відсоток онлайн-заявок, поданих комуною, з менш ніж 60% до 81% лише за 3 місяці після об'єднання. Примітно, що кожна заявка не лише оброблялася швидше, а й публічно оцінювалася на основі рівня задоволеності людей. Тому адміністративна реформа – це вже не просто гасло чи звітна цифра, а «вимірюється» реальними почуттями людей. Пані Нгуєн Тхі Лан, мешканка комуни Дао Тру, поділилася: «З моменту запровадження дворівневої місцевої влади подорожувати та проходити процедури стало зручніше та простіше».

Люди звертаються до Центру державних адміністративних послуг району Вінь Єн, щоб вирішити адміністративні процедури.

Згідно зі спостереженнями, адміністративна реформа є справді ефективною, коли відбуваються зміни у мисленні, відповідальності та ставленні до обслуговування з боку низових посадовців. У комуні Бінь Туєн, замість того, щоб залишати людей у ​​боротьбі з довгими та важкими для розуміння юридичними документами, Центр державних адміністративних послуг комуни розробив стислі та легкі для запам'ятовування бюлетені з питаннями та відповідями щодо земельних процедур, реєстрації актів цивільного стану, правосуддя тощо, які регулярно транслюються через систему гучномовного зв'язку. Народний комітет комуни розгорнув мобільні автомобілі з гучномовцями для донесення інформації про адміністративну реформу до сіл та хуторів, особливо до тих, хто має обмежений доступ до цифрових технологій.

Такий підхід демонструє проактивний підхід уряду, який не чекає на запити громадян, а активно надає інформацію. Коли люди розуміють, що їм потрібно робити і як це робити, адміністративні процедури перестають бути перешкодами та стають інструментами розвитку. Посадовці та державні службовці в багатьох населених пунктах по всій провінції не лише належним чином виконують свої обов'язки, але й ставлять на перше місце ефективність роботи та задоволення громадськості. Постійне поширення інформації, цілеспрямоване керівництво та підтримка вразливих груп вважаються обов'язками, а не «додатковими завданнями».

За словами пана Нгуєн Хью Хунга, директора Центру державних адміністративних послуг комуни Бінь Туєн, окрім регулярних кампаній з підвищення обізнаності громадськості, посадовці також безпосередньо направляють та підтримують громадян з самого початку, забезпечуючи безперебійне вирішення проблем. Саме ці невеликі, але практичні нововведення зміцнили довіру людей до урядового апарату.

Яскравим прикладом духу новаторства є реорганізація адміністративної одиниці в напрямку оптимізованої та ефективної структури. Відразу після об'єднання партійний комітет округу Вінь Єн чітко визначив свою мету: рішуче перейти від «управлінського уряду» до «уряду обслуговування», гарантуючи, що всі справи громадян не перериватимуться навіть на один день. Адміністративний апарат було оптимізовано, щоб чітко визначити ролі, завдання та відповідальність. В результаті, з моменту об'єднання було отримано та опрацьовано понад 13 000 адміністративних досьє, майже 100% з яких виконано вчасно або раніше запланованого терміну. ​​Ці цифри багато говорять про рішучість персоналу на цьому новому етапі.

Адміністративні реформи на низовому рівні поступово переходять від управлінського мислення до сервісно-орієнтованого, спрямованого на побудову уряду, близького до людей і для людей.

Коли уряд справді служить народу, близький до народу та розуміє народ, усі політики та рішення ефективно впроваджуються. Як зазначають мешканці району Вінь Єн, вся діяльність місцевої влади спрямована на служіння народу, створюючи високий рівень консенсусу в суспільстві. Цей консенсус є вирішальним ресурсом, що сприяє відкриттю нових можливостей розвитку для місцевості.

Досвід населених пунктів по всій провінції показує, що: суттєва адміністративна реформа, зміна менталітету чиновників щодо надання послуг та довіра людей є ключами до відкриття дверей до сталого розвитку землі предків у майбутньому.

Хоанг Туй

Джерело: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm