Пані Транг До – старший директор з управління клієнтами – Insider та пані Крістін Тран – заступниця генерального директора бізнес-підрозділу – Sun World.
Цифрова трансформація – це не лише тренд, а й місія, шлях, спрямований на те, щоб принести клієнтам новий досвід та справжні цінності. У серії інтерв'ю CXO – Beyond The Title, Insider мав щастя поспілкуватися з пані Крістін Тран, заступницею генерального директора з продажу Sun World, щоб почути надихаючі історії та отримати мудрі поради щодо цифрової трансформації у сфері туризму та розваг для бізнесу в галузі. Цифрова трансформація в Sun World – початок шляху та три ключові аспекти. Клієнти є центром бізнес-філософії Sun World. На запитання про свій досвід роботи пані Крістін Тран розповіла, що має сім років досвіду роботи в Sun World та майже 14 років досвіду роботи в індустрії розваг. Працюючи в Sun World, пані Крістін Тран вважає, що їй пощастило мати сприятливе середовище для досягнення нинішнього успіху. Як заступниця генерального директора з продажу, пані Крістін Тран завжди дивиться на клієнта з його точки зору, щоб побачити, чого він хоче, та оптимізувати досвід клієнтів, приходячи до Sun World.«Я сподіваюся, що кожен клієнт, який звертається до Sun World, буде чимось вражений, це може бути сам проект або дуже дрібниці, такі як сервіс, ставлення персоналу Sun Group до клієнтів», – пані Крістін Тран, заступниця генерального директора з продажу Sun World.Шлях цифрової трансформації Sun World. Коли пані Крістін Тран запитали про процес цифрової трансформації в Sun World, вона поділилася: «До 2020 року Sun World працював повністю офлайн, спілкуючись з клієнтами та партнерами через традиційні форми. Однак після поїздки до Китаю та свідка популярності онлайн-платежів, пані Крістін Тран зрозуміла, що Sun World потрібно наздогнати тенденцію цифрової трансформації. У 2019 році Sun World почав звертатися до онлайн-турагентів (OTA) і поступово перейшов на онлайн-платформу. Спочатку веб-сайт і мобільний додаток використовувалися лише для надання інформації клієнтам, але це стало важливою основою для подальшого процесу цифрової трансформації. Пандемія COVID-19 і крах туристичного агентства Thomas Cook спонукали Sun World прискорити цифрову трансформацію. Соціальне дистанціювання змусило клієнтів швидко перейти на онлайн-канали, і Sun World усвідомила величезний потенціал збору даних і персоналізації клієнтського досвіду. Пані Крістін Тран також зазначила, що Sun World наразі не має платформи, щоб доторкнутися до реального портрета клієнта та побудувати його. Це одна з цілей Sun World, оскільки потреби клієнтів змінюються». Водночас, голос клієнта стає все більш важливим завдяки різним каналам комунікації, і це призведе до того, що кожен турист вимагатиме більшої персоналізації. Це також одна з причин, чому Sun World «об’єднала зусилля» з Insider для впровадження цифрової трансформації. Співпрацюючи з Insider, Sun World очікує досягти таких цілей: - Дослідити нові напрямки: Перейти до бізнес-моделі D2C (прямий до споживача) для контролю попиту та пропозиції й оптимізації досвіду клієнтів. - Створити унікальний персоналізований досвід: Персоналізувати враження від подорожей для кожного клієнта за допомогою даних та штучного інтелекту. - Міцний зв’язок з клієнтами: Побудувати стійкі відносини з клієнтами завдяки персоналізованому досвіду. - Краще розуміння клієнтів: Збирати дані про поведінку та вподобання клієнтів для прийняття обґрунтованих бізнес-рішень. Цифрова трансформація в Sun World – три ключові аспекти Під час виступу на Sun World щодо цифрової трансформації пані Крістін Тран заявила, що цифрова трансформація — це не просто застосування технологій до бізнес-операцій, а комплексний процес зміни мислення, функціонування та управління бізнесом. Цифрова трансформація повинна зосередитися на трьох основних аспектах: - Покращення клієнтського досвіду: персоналізація та автоматизація послуг для задоволення індивідуальних потреб та бажань кожного клієнта. - Підтримка B2B-партнерів: оптимізація співпраці, обміну інформацією та процесів оплати з партнерами. - Оптимізація внутрішніх операцій: підвищення ефективності управління, операцій та прийняття рішень на основі даних.
«Цифрова трансформація спочатку почалася просто з того, що людина хотіла цифрової трансформації, потім з'явилася робота, яка потребує цифрової трансформації, і, нарешті, клієнти також хотіли отримати доступ до цифрової трансформації бізнесу», – пані Крістін Тран, заступниця генерального директора з продажу Sun WorldУспішна цифрова трансформація – погляд від Sun World Ключові фактори успішного шляху цифрової трансформації Поділившись з Insider, пані Крістін Тран також згадала ключові фактори, на яких підприємствам потрібно зосередитися під час впровадження цифрової трансформації, особливо в туристичній галузі: Технології – це основна основа: Інвестування в правильні технології є важливим для будь-якого бізнесу, який хоче успішно здійснити цифрову трансформацію. Однак, пані Крістін Тран також наголосила, що технології – не єдиний фактор, який визначає успіх. Люди – це ключ: Підприємствам потрібна команда співробітників, які добре знають технології та здатні ефективно керувати новими системами. Навчання та розвиток людських ресурсів надзвичайно важливі для забезпечення безперебійної цифрової трансформації. Адаптація та управління ризиками: Цифрова трансформація – це складний процес, що вимагає від підприємств гнучкості, адаптивності та готовності приймати ризики. Пані Крістін Тран рекомендує підприємствам чітко визначити свій «апетит до ризику» та розробити відповідний план управління ризиками, щоб забезпечити безпечний та ефективний процес трансформації. Подолання бар'єрів у мисленні: Пані Крістін Тран також згадала про виклики, пов'язані зі зміною традиційного бізнес-мислення та перспектив. Бізнес повинен бути відкритим до нових ідей та бути готовим змінити спосіб своєї роботи відповідно до тенденцій цифрової трансформації. Критичні моменти для бізнесу в процесі цифрової трансформації . Згідно зі статистикою, 70-80% підприємств у світі та 50% в'єтнамських підприємств не досягають успіху в цифровій трансформації. Пані Крістін Тран вважає, що основною причиною є те, що бізнес чітко не визначив свій «апетит до ризику». Цифрова трансформація – це тривалий, дорогий та вимогливий процес, тому бізнес повинен бути морально готовим до можливих ризиків, таких як: - Тривалий час переходу: Цифрова трансформація не може відбутися швидко, але її потрібно проводити поетапно та систематично. - Високі інвестиційні витрати: Бізнесу необхідно інвестувати в технологічні системи, навчати співробітників та змінювати операційні процеси, що призводить до високих початкових витрат. - Великі потреби в ресурсах: Цифрова трансформація вимагає участі всіх співробітників бізнесу, від керівників до менеджерів та персоналу на низовому рівні. - Високий ризик невдачі: Цифрова трансформація – це нова галузь і має багато потенційних ризиків, тому бізнес повинен бути ретельно підготовленим та готовим до невдалих випадків. Пані Крістін Тран також підтвердила, що джерело коштів для інвестицій не визначає успіх цифрової трансформації. Кожен бізнес має різний масштаб та фінансові умови, тому необхідно розробити стратегію цифрової трансформації, яка відповідає внутрішнім можливостям бізнесу. Найважливіше в цифровій трансформації – це консенсус та рішучість усіх залучених осіб у бізнес. Лідери повинні демонструвати стратегічне бачення, персонал повинен бути навчений та озброєний знаннями про цифрову трансформацію, і всі повинні працювати разом для досягнення спільної мети.
«Метою проекту цифрової трансформації протягом перших 24 місяців є задоволення основних потреб клієнтів, а протягом 5 років Sun World завершить комплексну цифрову трансформацію» – пані Крістін Тран, заступниця генерального директора з продажу Sun WorldРоль лідерства в процесі цифрової трансформації. За словами пані Крістін Тран, лідерство відіграє ключову роль у забезпеченні успіху процесу цифрової трансформації на підприємстві. Щоб добре виконувати цю роль, лідерам необхідно зосередитися на двох основних факторах: - Розуміння та вирішення внутрішніх перешкод: Лідери повинні забезпечити, щоб кожен, хто бере участь у процесі цифрової трансформації, чітко розумів цілі, бачення та стратегію підприємства. Водночас, лідери також повинні проактивно вирішувати внутрішні перешкоди, які можуть вплинути на процес трансформації, такі як брак знань, навичок співробітників або невідповідна корпоративна культура. - Гнучкість та адаптивність: Цифрова трансформація – це складний та постійно змінюваний процес, тому лідери повинні бути гнучкими та високо адаптивними. Лідери повинні бути готові коригувати стратегії та підходи, коли це необхідно, і водночас отримувати зворотний зв'язок від зацікавлених сторін. Окрім двох вищезазначених факторів, пані Крістін Тран також наголосила на важливості проактивного пошуку та вирішення лідерами «больових точок» у процесі цифрової трансформації. Лідери повинні приділяти час, щоб вислухати думки співробітників та клієнтів, тим самим визначаючи проблеми, які потребують вирішення, та пропонуючи відповідні рішення. Вибір постачальника технологій для ефективної цифрової трансформації Пані Крістін Тран поділилася тим, що вибір постачальника технологій є важливим рішенням у процесі цифрової трансформації. Гарний партнер може допомогти бізнесу подолати труднощі та досягти успішних цілей цифрової трансформації. Пані Крістін Тран також наголосила, що, окрім знань та досвіду, технологічні партнери повинні бути більш гнучкими. Бізнес повинен вибирати партнерів з глибоким розумінням ринку та галузі, в якій вони працюють, щоб вони могли запропонувати найбільш підходящі та ефективні рішення. Наприклад, Sun World обрала Insider своїм технологічним партнером для своєї подорожі цифрової трансформації, виходячи з того, що Insider є провідною платформою штучного інтелекту з великим досвідом підтримки бізнесу в успішній цифровій трансформації. Insider не лише надає передові технологічні рішення, але й інвестує в дослідження та розробку знань про різні галузі. Завдяки цьому Insider може надавати поради, що відповідають характеристикам кожного бізнесу.
«Технологічні постачальники повинні мати дві паралельні перспективи: одна – це перспектива галузевого експерта, який дає поради, що не є надуманими, а інша – це перспектива стороннього спостерігача, який тестує абсолютно нові стратегії», – пані Крістін Тран, заступниця генерального директора з продажу Sun World.Цілі цифрової трансформації Sun World та галузеві очікування у В'єтнамі Тенденції в туристичній галузі на наступні 3-5 років Пані Крістін Тран вважає, що цифрова трансформація стане домінуючою тенденцією в туристичній галузі протягом наступних 3-5 років. Раніше Sun World працював повністю офлайн, але зараз 30% клієнтів перейшли на онлайн-послуги, що еквівалентно приблизно 4 мільйонам клієнтів. Однак пані Крістін Тран також зазначила, що ця цифра в 30% не повністю відображає потенціал ринку онлайн-туризму. Через деякі операційні обмеження Sun World не може повністю задовольнити потреби всіх клієнтів на онлайн-каналах. Наприклад, продаж комбінованих квитків на канатну дорогу зі шведським столом у туристичних зонах Sun World наразі все ще вимагає використання офлайн-каналів для контролю кількості та обмеження ризиків. Пані Крістін Тран також передбачила, що протягом наступних трьох років 60% в'єтнамських користувачів будуть готові до цифрової трансформації, і найефективнішим інструментом буде штучний інтелект - віртуальний помічник. Саме тому Sun World вирішила співпрацювати з Insider, щоб застосувати штучний інтелект для розуміння клієнтів та покращення вражень від подорожей.
«60% в'єтнамських користувачів готові до цифрової трансформації, і найефективнішим інструментом буде штучний інтелект – віртуальний помічник» – пані Крістін Тран, заступниця генерального директора з продажу Sun WorldПроривні цілі Sun World на 2024 рік та бачення до 2030 року. Пані Крістін Тран поділилася: 2024 рік є ключовим для Sun World з конкретними бізнес-цілями та цілями продажів, зосередженням на завершенні інфраструктури та технологій B2B, а також пропонуванням комплексної стратегії цифрової трансформації. - Мета на 2024 рік: Завершити систему B2B такими елементами, як портал бронювання, API, способи оплати, операції з повернення коштів, класи квитків... - Чітко визначити цілі та ключові показники ефективності (KPI): Пріоритезувати два фактори, які безпосередньо впливають на клієнтів та внутрішню систему управління. Крім того, Sun World також ставить амбітні цілі на майбутнє: - До 2023 року: Увійти до 5 провідних розважальних брендів Азії. - До 2030 року: Приймати 80-100 мільйонів відвідувачів на рік, що в 5 разів більше, ніж зараз, з темпами зростання 40%. - Зміна частки туристів: 60% іноземних відвідувачів та 40% внутрішніх відвідувачів, орієнтуючись на клієнтів з вищою платоспроможністю для підвищення цінності туристичної галузі В'єтнаму. Пані Крістін Тран підтвердила: Цифрова трансформація відіграватиме ключову роль у досягненні цих цілей. Однак Sun World завжди надає пріоритет наданню найкращого досвіду для клієнтів, оскільки задоволення клієнтів створить основу для сталого розвитку бізнесу.
«Відкрити світ до В'єтнаму — Відкрити В'єтнам світові — це одне з найбільших бажань Sun World», — пані Крістін Тран, заступниця генерального директора з продажу Sun WorldУ цьому епізоді Insider має можливість зустрітися з пані Крістін Тран, заступницею генерального директора з продажу Sun World. Сподіваємося, що завдяки цій розмові бізнес, особливо в туристичній галузі, зрозуміє більше про цифрову трансформацію та успішно застосує стратегії, якими було ознайомлено. Beyond The Title – це проєкт Insider, спрямований на поширення цінностей шляхом об’єднання впливових людей. Підпишіться на офіційний канал Insider на YouTube, щоб не пропустити наступні епізоди.
В'єтнам+
Джерело: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
![[Фото] Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь зустрівся з представниками видатних вчителів](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/15/1763215934276_dsc-0578-jpg.webp)
![[Фото] Генеральний секретар То Лам приймає віце-президента Luxshare-ICT Group (Китай)](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/15/1763211137119_a1-bnd-7809-8939-jpg.webp)
Коментар (0)