Цифрова трансформація в управлінні: або зміни, або їх виключать з гри

(Ден Трі) - Бізнес змушений змінюватися та обирати цифрову трансформацію, щоб адаптуватися до нових тенденцій економіки. Цей шлях має труднощі та переваги, але, перш за все, це «солодкі плоди».

Змушені змінюватися разом із трендом

Цього ранку (30 вересня) газета Dan Tri організувала дискусію на тему «Цифрова трансформація в управлінні – досвід впровадження ESG підприємствами фінансового сектору». Ця дискусія є супутнім заходом В'єтнамського форуму ESG 2025 на тему « Наука і технології та рушійна сила сталого розвитку».

Пан Туан Нянь, генеральний директор акціонерної компанії Vietcap Securities, зазначив, що на швидкозростаючому ринку, такому як В'єтнам, інвестування в цифрову трансформацію допомагає бізнесу всебічно змінюватися, ставати більш динамічним, більш гнучким та мати переваги в адаптації до нових процесів і продуктів.

Він також розповів, що мав багато внутрішніх обговорень і погодився з точкою зору: «Або змінюйся, або виключайся з гри». Бізнес змушений змінюватися, щоб адаптуватися.

За його словами, протягом наступних 5 років ринок вступить у фазу реструктуризації та скринінгу. Вижити та розвиватися зможуть лише ті підприємства, які справді трансформуються в цифровий спосіб та застосовують нові технології. Саме тому Vietcap визначає цифрову трансформацію як головний пріоритет.

Пан Фам Хонг Хай, генеральний директор Акціонерного комерційного банку «Схід» ( OCB ), зазначив, що відправною точкою цього банку є малий масштаб. Якщо він хоче змінити ситуацію на ринку, OCB повинен використовувати рушійну силу швидкості. Цифрова трансформація — це дуже гарне рішення проблеми швидкості банку.

Загалом, доцент доктор Нгуєн Дик Чунг, ректор Банківського університету Хошиміну, зазначив, що коли бізнес успішно трансформується в цифровий спосіб, клієнти матимуть кращий досвід. Клієнти також будуть найкращими рекламодавцями для бізнесу, допомагаючи йому розширювати частку ринку, заощаджувати кошти та оптимізувати прибутки. Таким чином, цифрова трансформація принесе сталий прибуток.

Пан Трунг також заявив, що в банківській галузі цифрова трансформація вже не є гаслом, а впроваджується вже багато років. У наступні 3 роки всі зміни будуть дуже швидкими. Якщо банки не поставять перед собою вищих цілей, вони відстануть.

Тиск з боку клієнтів є перевагою.

Говорячи про процес цифрової трансформації, генеральний директор OCB визнав, що перевагою є тиск з боку клієнтів. Молодь хоче, щоб усе було швидко, доступно негайно, а досвід мав бути чудовим. Якщо OCB не зможе запропонувати рішення, він не зможе конкурувати. Сучасні технологічні рішення у В'єтнамі доступні, різноманітні та недорогі, підприємства можуть вибирати.

Генеральний директор OCB розповідає про деякі труднощі, з якими стикається фінансова галузь під час цифрової трансформації (Фото: Нам Ань).

Щодо труднощів, пан Хай вважає, що бізнесу загалом і банкам зокрема доведеться зіткнутися з багатьма труднощами в процесі цифрової трансформації. По-перше, це незнання того, чого ти хочеш, як це вписати в стратегію банку. По-друге, це бажання всього: «бачивши, яку цифрову трансформацію має сусід, я хочу перенести все це на свою платформу».

Ще однією складністю є проблема людських ресурсів. Людських ресурсів у сфері технологій досить багато, але людей, які розуміють технології та бізнес, дуже мало. Люди, які розуміють бізнес, не знають технологій, і навпаки. Тому підприємствам потрібно навчити команду, яка є як досвідченою в технологіях, так і обізнаною в бізнесі.

Зрештою, це спосіб мислення, погляди та культура керівника та персоналу. Зазвичай люди бояться змін, а будь-які зміни сприймаються як ризиковані. Щоб вирішити цю проблему, OCB створює багато невеликих груп, щоб співробітники могли легко отримати повноваження щодо прийняття рішень під час процесу цифрової трансформації.

Двозначне щомісячне зростання завдяки цифровій трансформації

Погоджуючись з думкою представника OCB, пан Туан Нянь, генеральний директор Vietcap, зазначив, що одним з найбільших викликів процесу цифрової трансформації є різниця в управлінському мисленні. Часто існує великий розрив між бізнес-мисленням та технологічним мисленням, і важливо, щоб обидві сторони погоджувалися та дивилися в одному напрямку.

Крім того, вартість також є великою перешкодою. Для таких банків, як OCB, або підприємств з капіталізацією в мільярди доларів США, цифрова трансформація є лише проектом у плані, і вони мають достатньо ресурсів для її реалізації. Але для малих та середніх підприємств (МСП) це надзвичайно складна проблема.

Пан Туан Нянь вважає, що переваги цифрової трансформації дуже очевидні (Фото: Нам Ань).

Насправді, застосунок, який обслуговує 10 000 або 10 мільйонів клієнтів, все ще вимагає тієї ж команди та інфраструктури. Однак, якщо обслуговувати лише 10 000 клієнтів, він не досягає ефективності в масштабі, обсяг транзакцій недостатньо великий, щоб компенсувати витрати.

Тому малим та середнім підприємствам дуже важко залучити капітал для початкових інвестицій у капітальні витрати. Зрештою, їм все одно доводиться враховувати ризики та вигоди: коли вони повернуть велику суму грошей? Це найбільший виклик для малих та середніх підприємств.

Однак, пан Туан Нян зазначив, що переваги цифрової трансформації дуже очевидні. У Vietcap, інвестуючи в цей процес, бізнес зафіксував значне зростання: кількість користувачів додатків швидко зросла, масштаби транзакцій розширилися, а кількість нововідкритих облікових записів також різко зросла. Загалом, показники KPI щомісяця підтримували двозначне зростання.

Ще одна відмінність — це швидкість. Раніше компанії потрібно було від 3 до 6 місяців, щоб вивести новий продукт на ринок, а зараз це займає 1-4 тижні. Раніше технології були перешкодою, але тепер вони стали рушійною силою, що дозволяє бізнесу постійно тестувати та впроваджувати нові ідеї. Зокрема, застосування великих даних повністю змінило наш підхід до клієнтів.

Якщо раніше було важко використовувати поведінку користувачів, то тепер це можливо детально проаналізувати: скільки часу клієнти проводять на сторінці, які продукти популярні, які послуги цікавлять. Звідси компанії можуть персоналізувати досвід, створювати детальні профілі та налаштовувати продукти й послуги для кожного сегмента, створюючи відповідні рішення.

Пан Туан Нянь вважає, що цифрова трансформація — це не історія одного чи двох років, а безперервний шлях. Бізнес змушений постійно розвиватися та впроваджувати інновації, щоб адаптуватися. Тому ця робота ніколи не буває нудною, адже завжди є щось нове для відкриття , тестування та впровадження.

В'єтнамський ESG-форум – це щорічний захід, ініційований та організований газетою Dan Tri, щоб об'єднати сторони для обміну ідеями та натхнення на впровадження ESG у напрямку сталого розвитку. В'єтнамський ESG-форум 2025 року має тему «Наука і технології та рушійна сила сталого розвитку».

Після свого запуску, В'єтнамський форум ESG отримав багато позитивних відгуків від спільноти та експертів щодо просування та розвитку стандартів ESG у бізнес-операціях підприємств.

Родзинкою В'єтнамського форуму ESG є церемонія вручення нагород Vietnam ESG Awards – відзначення підрозділів, які ефективно впроваджують ESG. Зацікавлені підприємства та організації можуть зареєструватися для участі у Vietnam ESG Awards 2025 тут.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm