Технології – «ключ» до захисту споживачів в електронній комерції

Боротьба з підробленими товарами в Інтернеті не може вестися голими руками.

Електронна комерція у В'єтнамі значно зросла після пандемії Covid-19, при цьому дохід від B2C (бізнес-споживач) у 2023 році досяг 20,5 мільярда доларів США, а понад 2,2 мільярда одиниць продукції було успішно доставлено на 5 платформах електронної комерції. Ці цифри ставлять В'єтнам до групи 10 країн з найвищими темпами зростання електронної комерції у світі .

Однак, цей швидкий розвиток також створює багато викликів для захисту прав споживачів. У 2023 році Національна комісія з питань конкуренції – агентство, призначене Міністерством промисловості і торгівлі здійснювати державне управління захистом прав споживачів – отримало 1567 петицій та скарг від споживачів, з яких 5,5% стосувалися електронної комерції.

Серед поширених проблем: низька якість та кількість товарів, незадовільне обслуговування клієнтів, відсутність компенсації або повернення товарів, оманлива реклама та неправдива інформація. Основними постраждалими групами є діти, люди похилого віку та люди, які проживають у сільській, гірській та віддаленій місцевості.

Для запобігання порушенням в онлайн-середовищі необхідні відповідні методи. Фото: Нгок Май

Пан Тран Хуу Лінь – Генеральний директор Генерального департаменту управління ринками – підтвердив, що, окрім можливостей, електронна комерція створює багато нових викликів для функціональних сил у боротьбі з контрафактними товарами та захисті прав споживачів. Керівник Генерального департаменту управління ринками зазначив, що для запобігання порушенням в онлайн-середовищі необхідно мати людські ресурси, особливо відповідні інструменти та методи, а не «ловити злодіїв голими руками». «Боротьба з комерційним шахрайством та контрафактними товарами в Інтернеті вимагає спеціальних технологічних рішень для ідентифікації та визначення покупців, продавців, перевізників, товарів... тим самим сприяючи запобіганню ризикам», – наголосив пан Тран Хуу Лінь.

Побудова цифрової екосистеми для захисту споживачів в електронній комерції

Пан Ле Дик Ань – директор Центру інформаційних технологій та цифрових технологій Департаменту електронної комерції та цифрової економіки (Міністерство промисловості і торгівлі) зазначив, що для запобігання контрафактним товарам необхідно застосовувати передові технологічні рішення для ідентифікації продавців, покупців та відстеження походження товарів в електронній комерції.

Протягом багатьох років функціональні підрозділи Міністерства промисловості і торгівлі докладали зусиль для вдосконалення інфраструктури, правової бази та політики розвитку електронної комерції та цифрової економіки. Зовсім недавно, у 2023 році, Департамент електронної комерції та цифрової економіки створив цифрову екосистему для посилення захисту прав споживачів. Це включає систему для управління та вирішення онлайн-скарг та спорів в електронній комерції між людьми та підприємствами.

«Цифрова екосистема сприятиме захисту брендів в онлайн-середовищі, забезпеченню транзакцій в електронній комерції, вирішенню скарг та суперечок, автентифікації та ідентифікації суб’єктів в електронній комерції...» – повідомив пан Ле Дик Ань та висловив очікування, що цифрова екосистема, яка посилює захист прав споживачів, сприятиме підвищенню ефективності боротьби з контрафактними товарами в онлайн-середовищі.

За словами експертів, в епоху промислової революції 4.0, якщо технології боротьби з підробками не модернізувати, буде важко контролювати та запобігати дедалі складнішим трюкам каналів розповсюдження підробок. Тому пошук рішень для боротьби з підробками допоможе уніфікувати національні стандарти, щоб компетентні органи могли запропонувати спільні технічні стандарти для боротьби з підробками марок, що обслуговують виробничі та бізнес-одиниці, щоб уникнути марної витрати соціальних ресурсів на дослідження власних рішень для боротьби з підробками кожного підрозділу.

В'єтнамська асоціація захисту прав споживачів та платформа Metric.vn співпрацюють для захисту споживачів на платформах електронної комерції. Фото: надано офісом асоціації.

Зовсім недавно В'єтнамська асоціація захисту прав споживачів та платформа Metric.vn уклали стратегічне партнерство, щоб зробити новий крок вперед у захисті споживачів на платформах електронної комерції.

Пані Тран Тхі Дунг, віцепрезидентка В'єтнамської асоціації захисту прав споживачів, зазначила, що Асоціація завжди надає важливого значення ролі захисту прав споживачів у цифрову епоху. Електронна комерція переживає бум, але вона також пов'язана зі значними проблемами щодо якості продукції, контрафактних товарів та питань безпеки транзакцій. «Співпраця з Metric допоможе Асоціації продовжувати просувати свої сильні сторони, забезпечуючи споживачам надійне та безпечне середовище електронної комерції», – підтвердила пані Дунг.

Пан Ха Тхань Тунг, голова Metric, сказав: «Ми пишаємося тим, що є піонером у наданні технологічних рішень для захисту споживачів у середовищі електронної комерції. Завдяки аналізу даних у режимі реального часу ми можемо виявляти та запобігати шахрайській поведінці, тим самим сприяючи захисту законних прав споживачів. Співпраця з В'єтнамською асоціацією захисту прав споживачів стане важливим кроком уперед, який не лише допоможе посилити захист споживачів, але й сприятиме прозорості ринку».

Відповідно, одним із ключових аспектів співпраці є надання ринкових даних між Асоціацією та платформою Metric.vn. Metric, завдяки своїм сильним сторонам у обробці даних у режимі реального часу та технології великих даних, надаватиме детальні та глибокі ринкові дані, допомагаючи виробничим підприємствам краще розуміти потреби та тенденції споживачів. Завдяки цьому підприємства можуть покращувати продукти та послуги, забезпечуючи кращий досвід для клієнтів. Зокрема, ці дані не лише допомагають підприємствам підвищити ефективність виробництва, але й роблять важливий внесок у захист споживачів.

«Metric створить інструменти для підтримки виявлення підроблених та фальшивих товарів на платформах електронної комерції, допомагаючи споживачам уникати купівлі неякісних товарів, тим самим підвищуючи довіру до середовища онлайн-шопінгу. Це не лише допомагає споживачам почуватися безпечніше під час покупок, але й сприяє сталому розвитку платформ електронної комерції у В'єтнамі», – повідомив пан Ха Тхань Тунг.

Відомо, що окрім надання ринкових даних, Асоціація захисту прав споживачів В'єтнаму та Metric координуватимуть свої дії щодо просування кампаній з підвищення обізнаності споживачів про їхні права, а також впроваджуватимуть передові технологічні послуги, що надаються Metric. Ці кампанії не лише допомагають споживачам краще розуміти свої права та обов'язки під час участі в онлайн-покупках, але й створюють умови для виробничих підприємств для покращення якості продукції, оптимально задовольняючи ринковий попит.

«Ця співпраця не лише приносить цінність бізнесу та споживачам, але й демонструє потужний розвиток технологій у захисті прав споживачів», – підтвердила пані Тран Тхі Дунг.

Джерело: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html