Електрична компанія Tuyen Quang застосовує цифрову трансформацію в бізнесі та обслуговуванні клієнтів

Останнім часом електрична компанія Tuyen Quang активно впроваджує потужні програми цифрової трансформації в бізнесі та обслуговуванні клієнтів, щоб допомогти клієнтам отримати доступ до онлайн-послуг з електроенергії, автоматично шукати інформацію про клієнтів, які використовують електроенергію в системі, та автоматизувати консультаційні та клієнтські рішення за допомогою технологій штучного інтелекту.

Співробітники Центру дистанційного керування електричною компанією Tuyen Quang керують та експлуатують систему електромережі.

Визначаючи «клієнтоорієнтованість» для кращого обслуговування та турботи; надаючи послуги з можливістю взаємодії «будь-коли та будь-де» через цифрове середовище, щоб забезпечити максимальне задоволення клієнтів, компанія Tuyen Quang Electricity Company впровадила багато рішень для покращення якості бізнесу та обслуговування клієнтів. Таким чином, рівень довіри та індекс задоволеності клієнтів електроенергетичною галуззю постійно покращується, експлуатація та постачання електроенергії повністю задовольняють потреби клієнтів в електроенергії з дедалі вищою надійністю та безпекою...

До кінця липня 2025 року електрична компанія Tuyen Quang встановила 470 271 електронний лічильник усіх типів із загальної кількості 484 665 лічильників, що працюють у мережі, що становить 97,03%. Дистанційне вимірювання було встановлено у 196/196 точках вимірювання 13 трансформаторних підстанцій 110 кВ (показник онлайн-зняття досяг 100%). Усі лічильники в системі будуть зчитуватися автоматично та дистанційно через комп'ютерну систему, щоб мінімізувати ручне зняття показань лічильників споживачами. Таким чином, буде оптимізовано кількість працівників, які зчитують показання лічильників, що забезпечить точність обліку та закриття показників споживання електроенергії та виставлення рахунків за електроенергію для споживачів.

Щодо оцифрування бізнес-даних та даних про обслуговування клієнтів, стандартизовано 100% інформації про клієнтів та 100% інформації про трансформаторні станції. Рівень надання електронних послуг та онлайн-послуг 4-го рівня досяг 100%. У сфері операційної інженерії оцифровано 100% трансформаторів, що працюють у мережі, рівень точок вимірювання з даними досяг 97,42%. Стандартизовано 100% обладнання мережі 110 кВ та 96% обладнання мережі середньої напруги.

Щоб отримати доступ до послуг електропостачання будь-коли та будь-де, користувачам електроенергії потрібно лише звернутися безпосередньо до Центру обслуговування клієнтів за номером телефону 19006769, який допомагає приймати запити на послуги електропостачання, або увійти на веб-сайт служби підтримки клієнтів EVNNPC за адресою https://cskh.npc.com.vn, Національний портал державних послуг https://www.dichvucong.gov.vn або встановити додаток EVNNPC.CSKH на свої смартфони. До кінця липня 2025 року кількість клієнтів, які здійснюють безготівкові платежі, досягла 75,89%, перевищивши призначений план, а рівень безготівкових платежів досяг 90,97%.

Пані Нгуєн Тхі Нга, група 13, округ Мінь Суан, розповіла, що після того, як працівники електропостачання надали їй інструкцію встановити додаток EVNNPC.CSKH на телефон, вона тепер може контролювати щоденне споживання електроенергії своєю родиною, а коли настає час оплачувати рахунки за електроенергію, вона може зручно сплачувати щомісячний рахунок за електроенергію онлайн. Ці зміни свідчать про те, що електроенергетична галузь стає все більш сучасною, надаючи клієнтам найкращі та найзручніші послуги.

Панорама трансформаторної підстанції Na Hang 110 кВ, що застосовує безпілотну роботу мережі.

Для просування процесу цифрової трансформації, застосування ІТ у діяльності служби підтримки клієнтів та одночасного зміцнення інформаційного каналу підтримки клієнтів, замість традиційних функцій прослуховування та дзвінків, поточна тенденція користувачів полягає у використанні програм миттєвого обміну повідомленнями. Щоб задовольнити потреби клієнтів, Центр обслуговування клієнтів Northern Power Corporation застосував систему чат-ботів, метою якої є спілкування та підтримка клієнтів, що споживають електроенергію, на платформі автоматичних відповідей на повідомлення, що працює цілодобово. Цей інструмент замінює менеджера з транзакцій, який консультує та відповідає на запитання клієнтів, допомагаючи зменшити робоче навантаження, водночас будучи високоспеціалізованим.

Пан Тран Сюань Хао, заступник директора енергетичної компанії Tuyen Quang Power Company, підтвердив, що багато зручних послуг та технологічних рішень, які широко впровадила Tuyen Quang Power Company, показали позитивні результати у підвищенні обізнаності людей про цифрову трансформацію, допомагаючи заощаджувати час і працю постачальників послуг та споживачів електроенергії. Найближчим часом компанія зосередиться на модернізації інфраструктури інформаційних технологій, цифровізації всіх сфер, таких як управління бізнесом, людські ресурси, матеріали, фінанси тощо, щоб покращити якість бізнесу та обслуговування клієнтів, відповідаючи вимогам соціально -економічного розвитку провінції Tuyen Quang у поточний період.

Стаття та фотографії: Куок В'єт

Джерело: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/