Сприяння цифровій трансформації та цифровому банкінгу у відділенні для корпоративних клієнтів Vietcombank у Хошиміні

Як провідний та ключовий банк у системі, Vietcombank став піонером у сфері цифрової трансформації, енергійно та рішуче впроваджуючи її з метою досягнення зрілості цифрової трансформації у провідних банках АСЕАН до 2025 року, що принесе користь клієнтам, людям та суспільству.

У контексті Четвертої промислової революції, яка активно відбувається у світовому масштабі, цифрова трансформація є не лише тенденцією, а й об'єктивною необхідністю для кожної країни та в усіх сферах. У сучасний період бізнес у всьому світі чітко змінює своє сприйняття цифрової трансформації. Особливо після пандемії Covid-19, цифрова трансформація поступово стає звичною концепцією та неминучою тенденцією для розвитку та виживання бізнесу.

Партійний комітет В'єткомбанку завжди визначає технології та цифровізацію як ключові фактори, що вирішують питання підтримки конкурентоспроможності.

Ключовий фактор, що визначає підтримку конкурентоспроможності

У В'єтнамі цифрова трансформація високо цінується партією та державою і вважається одним із ключових і першочергових завдань. У документах 13-го Національного з'їзду партії цифрова трансформація згадується серед цілей, перспектив розвитку та стратегічних проривів, стверджуючи, що необхідно «рішуче впроваджувати цифрову трансформацію, будувати цифрову економіку та цифрове суспільство».

Щоб адаптуватися до нової ситуації та скористатися можливостями, що надаються четвертою промисловою революцією, 27 вересня 2019 року Центральний виконавчий комітет видав Резолюцію № 52-NQ/TW про низку політик та стратегій для проактивної участі в четвертій промисловій революції, наголосивши на нагальній необхідності прискорення процесу цифрової трансформації. 3 червня 2020 року Прем'єр-міністр підписав Рішення № 749/QD-TTg, яким затверджується національна програма цифрової трансформації до 2025 року з перспективою до 2030 року. 2020 рік є важливим переломним роком, що відкриває новий період розвитку країни. Це віха Національної програми цифрової трансформації, рік, який формує бачення розвитку інформаційно-комунікаційної галузі на наступні 10 років.

Голова Державного банку В'єтнаму (SBV) видав Рішення 810/QD-NHNN від 11 травня 2021 року про створення Керівного комітету та Робочої групи з питань цифрової трансформації банківського сектору для реалізації завдань та рішень банківського сектору щодо цифрової трансформації; а також водночас обрав 11 травня Днем цифрової трансформації банківського сектору. Зокрема, метою уряду та SBV є прагнення до впровадження 100% інтегрованих державних послуг на Національному порталі державних послуг, а також до обробки та зберігання 90% записів SBV в електронному вигляді. Мета для кредитних установ визначена наступним чином:

З самого початку партійний комітет Акціонерного комерційного банку зовнішньої торгівлі В'єтнаму (Vietcombank) завжди визначав технології та цифровізацію як ключові фактори, що визначають підтримку конкурентоспроможності.

Визнаючи важливість цифрової трансформації в банківській галузі, прагнучи забезпечити клієнтам чудовий досвід, з 2018 року Комітет партії Vietcombank активно оцінює вплив цифрової трансформації на банківське та фінансове бізнес-середовище, розробляє та опублікував Проект цифрової трансформації в діяльності Vietcombank (відповідно до Постанови № 369/NQ-VCB-HDQT від 2 серпня 2018 року). У 2019 році Vietcombank схвалив Проект розвитку діяльності цифрового банкінгу до 2025 року (відповідно до Постанови № 555/NQ-VCB-HDQT від 28 листопада 2019 року), створив Керівний комітет цифрової трансформації, Центр цифрового банкінгу для централізованого управління та просування стратегії цифрової трансформації та культури цифрового банкінгу в усьому банку. Vietcombank активно впровадив 52 програми та проекти трансформації, переважно проекти в галузі інформаційних технологій, щоб закласти основу для цифрового розвитку в наданні банківських послуг.

У 2020 році Vietcombank схвалив початковий проект цифрової банківської трансформації (відповідно до Постанови № 80/NQ-VCB-HĐQT від 25 лютого 2020 року).

Чітко дотримуючись орієнтирів Партійного комітету Центрального блоку підприємств (DNTW) відповідно до Резолюції № 02-NQ/ĐUK від 7 червня 2021 року «Впровадження цифрової трансформації на підприємствах та в підрозділах DNTW до 2025 року з перспективою до 2030 року»; та Плану цифрової трансформації банківської галузі до 2025 року з перспективою до 2030 року, виданого Рішенням № 810/QD-NHNN від 11 травня 2021 року Голови Державного банку; на основі успадкування змісту попереднього Проекту розвитку діяльності цифрового банку, Виконавчий комітет Партійного комітету Vietcombank видав Резолюцію № 339-NQ/ĐU від 1 липня 2021 року про цифрову трансформацію в контексті четвертої промислової революції.

На цій підставі Рада директорів (BOD) Vietcombank видала: (i) план дій цифрової трансформації Vietcombank до 2025 року з баченням до 2030 року (відповідно до Постанови № 363/VCB-HĐQT від 7 липня 2021 року); та (ii) план дій цифрової трансформації Vietcombank до 2025 року з баченням до 2030 року (відповідно до Постанови 608/VCB-HĐQT від 3 грудня 2021 року). Vietcombank розробив план дій цифрової трансформації до 2025 року з баченням до 2030 року, зокрема:

- Комплексна цифрова трансформація, що базується на застосуванні та ефективному використанні нових технологій;

- Лідерство в цифровій трансформації банківської галузі та повне виконання критеріїв цифрової трансформації Державного банку та Центрального комітету партії Бізнес-блоку;

- Досягнення зрілості цифрової трансформації у провідних банках АСЕАН.

Партійні осередки у відділеннях Vietcombank розробили багато конкретних програм дій для пропонування цифрових продуктів клієнтам.

Просування продуктів цифрового банкінгу у відділенні в місті Хошимін

Розуміючи орієнтацію Партійного комітету Блоку та Ради директорів Vietcombank, Партійний комітет та Рада директорів філії Vietcombank у Хошиміні визначили завдання впровадження цифрових банківських продуктів як ключове завдання, яке потребує просування. Партійні осередки філії розробили багато конкретних програм дій для пропонування цифрових продуктів клієнтам, таких як семінари з ознайомлення з продуктами Vietcombank Cashup, digibiz, VCBCC (онлайн-послуги торгового фінансування), цільові програми емісії Digibank тощо.

Поряд з цим, основна увага приділяється підвищенню обізнаності співробітників. У 2022 році Філія регулярно організовує численні навчальні сесії та повідомляє про нові продукти безпосередньо в штаб-квартирах компаній-клієнтів, університетах тощо. Також постійно проводиться перевірка продажів для оперативного подолання недоліків та пропозиції рішень для ефективного впровадження.

Деякі ключові цілі, визначені в програмі цифрової трансформації у відділенні Vietcombank у Хошиміні:

- Кількість банківських операцій, які клієнти можуть здійснювати повністю в цифровому середовищі: 70%;

- Кількість клієнтів, які користуються послугами електронних каналів, включаючи картки IB, MB, Ecom (за винятком банкоматів, фізичних POS-терміналів): 75%;

- Відсоток транзакцій клієнтів у цифрових каналах порівняно із загальною кількістю транзакцій клієнтів: 70%;

- Мінімальний рівень оцифрованих бізнес-процесів: 80%;

- Мінімальний відсоток отриманих, оброблених та збережених в електронному вигляді записів клієнтів та внутрішніх документів: 70%;

- Частка доходу від цифрових каналів 35%;

- №1 за кількістю клієнтів, які користуються продуктами цифрового банкінгу (IB/MB) онлайн-банкінгу, яка, за оцінками, досягне 18 мільйонів клієнтів до 2025 року із середнім зростанням на 19,2% на рік;

- Оборот транзакцій досягне понад 341 мільярда доларів США до 2025 року;

- Дохід від комісій за цифрове банківське обслуговування зростає в середньому на 30% на рік, досягнувши 4 000 мільярдів донгів до 2025 року.

Завдяки пильному керівництву та вказівкам Партійного комітету та Ради директорів філії, відділи роботи з бізнес-клієнтами філії запровадили конкретні продажі для кожного сегмента клієнтів та досягли обнадійливих успіхів, що підтверджується показовими цифрами.

Станом на 31 серпня 2023 року загальна кількість цифрових банківських видач оптового блоку Філії досягла понад 309 клієнтів, зареєстрованих для користування послугою, а в системі цифрового банкінгу було здійснено понад 100 000 транзакцій із загальним обігом майже 10 500 мільярдів донгів; крім того, загальна кількість цифрових банківських видач роздрібного блоку Філії досягла 3050 клієнтів; а загальна кількість цифрових банківських видач по всьому Філії досягла понад 30 000 нововідкритих цифрових банків. Загальна мета полягає в тому, щоб перевести всі транзакції клієнтів у цифровий канал, щоб зменшити обсяг ручної обробки документів, звільнити робочу силу та ресурси відділів обслуговування, щоб зосередитися на реалізації бізнес-цілей найефективнішим способом.

Крім того, що стосується державних адміністративних послуг, Vietcombank є єдиним банком, який Прем'єр-міністр відзначив як перший банк, що безпосередньо підключився до Національного порталу державних послуг, щоб надавати онлайн-платіжні рішення за допомогою методу єдиного входу між Національним порталом державних послуг та системою Vietcombank, щоб допомогти людям отримати абсолютно новий та зручний досвід доступу до Національного порталу державних послуг для використання державних послуг 4-го рівня з 3 початковими видами послуг: оплата штрафів за порушення правил дорожнього руху, особисті податки та реєстраційні збори за автомобіль/мотоцикл.

Vietcombank також є провідним банком у розширенні партнерських відносин у державному секторі, таких як виплати соціального страхування, морські порти, державне казначейство, лікарні, транспорт, логістика тощо. На сьогоднішній день Vietcombank є єдиним банком у В'єтнамі, який: (i) Координує свою діяльність з Головним податковим департаментом для надання послуг електронної оплати податків іноземним постачальникам; (ii) Надає двосторонні рішення для електронних платежів із Службою соціального забезпечення В'єтнаму.

Протягом багатьох років Vietcombank завжди зберігав свої позиції провідного комерційного банку в країні, прагнучи долати всі труднощі та виклики, будучи піонером інновацій, відмінно виконуючи поставлені завдання, зразково суворо дотримуючись та ефективно впроваджуючи політику партії, вказівки уряду, Державного банку та Партійного комітету Центрального блоку підприємств, роблячи позитивний та важливий внесок у спільні досягнення банківської галузі та розвиток країни.

Протягом багатьох років поспіль Vietcombank лідирує в банківській системі за якістю та операційною ефективністю, зберігаючи свою лідируючу позицію в галузі за обсягом внесків до державного бюджету (2019: 8 970 млрд донгів, 2020: 8 689 млрд донгів, 2021: 11 270 млрд донгів та 2022: 8 200 млрд донгів).

Загальні активи Vietcombank становлять приблизно 1,8 мільйона мільярдів донгів, залишок непогашеної кредитної заборгованості перевищує 1,2 мільйона мільярдів донгів. Консолідований прибуток до оподаткування у 2022 році становить 29 919 мільярдів донгів. Vietcombank наразі є кредитною установою з найбільшою ринковою капіталізацією, що котирується на біржі.

Для одностайного впровадження питань, визначених партійним комітетом Центрального бізнес-блоку, необхідно та незамінно мати тверде керівництво партійного комітету, Ради директорів відділення, а також рішучість партійних осередків, усіх кадрів, членів партії та працівників корпоративного сектору, які вірять у те, що мета програми цифрової трансформації Vietcombank до 2025 року, визначена партійним комітетом Vietcombank, буде досягнута.

Таким чином, завдяки систематичному плануванню стратегії цифрової трансформації за безпосередньої участі керівників найвищого рівня; водночас, пропонуючи науковий та конкретний план дій з чіткою дорожньою картою впровадження, механізмом ретельного моніторингу та контролю прогресу, а також пріоритезації ресурсів та сміливого застосування механізму залучення персоналу зі спеціалізованими навичками, партійний комітет та Рада директорів Vietcombank послідовно та систематично впроваджують дорожню карту цифрової трансформації; з довгостроковим баченням та стратегією, що базуються на ретельному дотриманні орієнтирів партії, уряду та Державного банку.

window.fbAsyncInit=function(){FB.init({appId:'277749645924281',xfbml:true,version:'v18.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;}js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk'));

Джерело