Синхронізація рішень для забезпечення безпеки жінок та дівчат у цифровому споживанні

На практиці жінки та дівчата все ще залишаються вразливою групою, яка стикається з багатьма ризиками для свого здоров'я, майна, честі та гідності, особливо в цифровому середовищі з активним розвитком електронної комерції, соціальних мереж, платформ фінансових технологій та онлайн-сервісів. Тому сприяння гендерній рівності та забезпечення безпеки жінок та дівчат у цифрову епоху, особливо цифрового споживання, вимагає комплексних та синхронних рішень.

Що передбачає Закон про захист прав споживачів 2023 року?

Згідно з оцінкою Національної комісії з питань конкуренції, Закон про захист прав споживачів 2023 року зробив важливий крок уперед, оскільки він містить положення щодо захисту жінок та дітей. Зокрема, згідно з положеннями пункту d, пункту 1, статті 8 Закону про захист прав споживачів 2023 року, суб'єкти «вагітні жінки або жінки, які виховують дітей віком до 36 місяців» та «діти» відносяться до групи «вразливих споживачів».

Це важливий момент, який випливає з того факту, що вагітні жінки та жінки з маленькими дітьми часто стикаються з багатьма труднощами та обмеженнями в процесі покупок та доступу до інформації через зміни у їхньому фізичному стані, стані здоров'я, психології, а також тиску часу та фінансів. Крім того, багато міжнародних досліджень та досвід показують, що рівень жінок, які безпосередньо подають скарги та позови, коли порушуються їхні права, часто нижчий, ніж у чоловіків, через гендерні особливості, такі як страх суперечок, страх зіткнень та схильність ділитися негативним досвідом щодо продуктів та послуг лише з родичами та друзями.

Жінки та дівчата залишаються вразливою групою, стикаючись з багатьма ризиками для свого здоров'я, майна, честі та гідності, особливо в цифровому середовищі з активним розвитком електронної комерції. Фото: Кан Дунг

Виходячи з цього, для посилення захисту вразливих груп споживачів, Закон про захист прав споживачів 2023 року передбачив низку конкретних обов'язків для бізнес-організацій та фізичних осіб, зокрема, обов'язок застосовувати механізм розгляду скарг та врегулювання спорів, що підходить для кожної вразливої групи споживачів, згідно з пунктом 2 та пунктом 3 статті 8. Це важливі положення, які чіткіше демонструють вимогу «посиленого захисту» вагітних жінок, жінок з малими дітьми та інших вразливих груп у споживчих відносинах.

Закон про захист прав споживачів 2023 року також визначає відповідальність бізнес-організацій та фізичних осіб за забезпечення відповідності продуктів, товарів та послуг характеристикам кожної групи споживачів (за віком, статтю, станом здоров'я тощо). Водночас, слід сприяти прозорості інформації щодо продуктів, розроблених та виготовлених спеціально для кожної статі. Зокрема, пункт 6 статті 21 Закону про захист прав споживачів 2023 року передбачає: «Прозорість інформації про інгредієнти, функції та окремі переваги продуктів, товарів, виготовлених та послуг, що надаються спеціально для кожної статі». Це положення сприяє забезпеченню того, щоб жінки, включаючи вагітних жінок та жінок з маленькими дітьми, мали достатню, точну та чітку інформацію для розгляду та вибору безпечних продуктів та послуг, що відповідають їхнім потребам та стану здоров'я.

Інфлюенсерам не дозволяється впливати на поведінку споживачів, не розкриваючи інформацію про спонсорство. Це важливий механізм захисту споживачів, включаючи жінок та дівчат, які часто піддаються впливу рекламного контенту в соціальних мережах та на цифрових платформах та перебувають під його сильним впливом. Зокрема, пункт h, пункт 1, стаття 10 Закону про захист прав споживачів 2023 року передбачає, що однією із заборонених дій є: «Неінформування заздалегідь або непублічне нерозкриття споживачам спонсорства інфлюенсера в будь-якій формі з метою використання зображення, порад чи рекомендацій цієї особи для сприяння торгівлі або заохочення споживачів до купівлі чи використання продуктів, товарів чи послуг». Це положення вимагає від підприємств зробити спонсорські відносини прозорими, уникаючи того, щоб споживачі, особливо жінки та дівчата, вірили в «нейтральну пораду», коли насправді це платний комерційний контент.

Для жінок та дітей доступ до об’єктивних, багатовимірних відгуків та рецензій від споживчої спільноти є дуже важливим інформаційним каналом для виявлення ризиків та уникнення купівлі небезпечних або невідповідних товарів і послуг. Пункт c, пункт 3, стаття 10 Закону про захист прав споживачів 2023 року забороняє: «Використання заходів для запобігання відображенню або нечесному відображенню відгуків та рецензій споживачів про товари, товари, послуги, організації та осіб, які ведуть бізнес на цифрових платформах, крім випадків, коли такі відгуки та рецензії порушують положення законодавства або суперечать соціальній етиці». Таким чином, цифровим платформам не дозволяється навмисно «фільтрувати» відгуки, які є несприятливими для бізнесу, тим самим сприяючи забезпеченню більш прозорого та справедливого інформаційного середовища для всіх груп споживачів.

Онлайн-шопінг стає популярним трендом для багатьох споживачів завдяки своїй зручності, економії часу, нижчим цінам та можливості порівняти ціни з багатьма продавцями. Цей вид шопінгу має багато переваг, але також і багато негативних аспектів, таких як надмірні продажі, неселективні покупки через привабливість онлайн-реклами, маркетингу та неправдивої реклами.

Закон про захист прав споживачів 2023 року присвятив статтю 38 конкретному регулюванню випадків, коли споживачі можуть в односторонньому порядку розірвати договір, повернути продукти, товари або відмовитися від подальшого користування послугами в дистанційних транзакціях (через телефон, інтернет, мобільні додатки тощо) та деяких конкретних прямих транзакціях. Це важливий механізм, який допомагає споживачам, включаючи жінок, мати «період охолодження», обмежуючи ризик спокушання та впливу надмірної реклами, акцій та порад; водночас створюючи умови для того, щоб вони могли відмовитися від угоди, коли усвідомлюють, що продукт, товари чи послуга не відповідають наданій інформації, не задовольняють їхні потреби або становлять потенційний ризик для здоров'я та безпеки їх самих та їхніх дітей.

Деякі рекомендації щодо захисту жінок та дівчат у сфері цифрового споживання

За даними Національної комісії з питань конкуренції, жінки та діти є вразливою групою, яка має мало можливостей брати участь у політичному діалозі, консультаціях та зворотному зв'язку щодо функціонування цифрових платформ, електронної комерції та цифрових фінансових послуг. Голоси дівчат майже відсутні в процесі розробки продуктів, послуг та додатків для дітей. Коли найуразливіші групи не чуються повністю, система захисту прав споживачів навряд чи зможе покрити всі ризики насправді.

Тому Національна комісія з питань конкуренції рекомендує, щоб сприяння гендерній рівності та забезпечення безпеки жінок і дівчат в цифрову епоху вимагали комплексних та синхронних рішень.

По-перше , необхідно інтегрувати принцип гендерної рівності в систему політики та законів щодо захисту прав споживачів у цифровому середовищі. Документи, що регулюють впровадження законів про захист прав споживачів, електронні транзакції, інформаційну безпеку, персональні дані тощо, повинні чітко визначати жінок та дівчат як вразливі групи споживачів, які мають право на посилені механізми захисту. Водночас необхідно покласти конкретні обов'язки на цифрові платформи, платформи електронної комерції та соціальні мережі щодо оперативного виявлення та обробки контенту та актів домагань, шахрайства та порушення честі, гідності та прав жінок та дівчат.

По-друге , посилити освіту з цифрових навичок, фінансових навичок та навичок безпечного споживання для жінок та дівчат. Популярні програми та інструкції повинні бути розроблені з урахуванням кожної вікової групи, рівня та умов життя, особливо орієнтовані на жінок у сільській та віддалених районах, а також дівчат у школах. Зміст не обмежується лише попередженнями про ризики, але й зосереджується на розвитку потенціалу самозахисту: як розпізнавати неправдиву рекламу, як перевіряти походження продуктів, як захищати особисту інформацію, як реєструвати та зберігати докази транзакцій, як відображати скарги у правильному місці та належним чином.

По-третє, розробити гендерно-орієнтовані канали підтримки та консультацій. Кол-центри, додатки та інформаційні портали із захисту прав споживачів повинні забезпечувати конфіденційність, бути доступними, мати чіткі інструкції та використовувати просту мову, придатну для жінок та дівчат. Команда, яка приймає та обробляє скарги, повинна пройти навчання з питань гендерної рівності, гендерно зумовленого насильства та навичок підтримки жінок та дітей, які стали жертвами. Крім того, необхідно зміцнити зв’язки із системою правової допомоги, центрами психологічного консультування та гарячими лініями запобігання насильству для підтримки складних справ.

По-четверте, просувати корпоративну соціальну відповідальність та цифрові платформи. Бізнесу необхідно проактивно переглядати та усувати рекламний контент, що містить гендерні стереотипи, а також не використовувати зображення жінок та дівчат образливим, нав'язливим або комерціалізуючим чином. Водночас необхідно інтегрувати функції захисту жінок та дівчат, такі як: фільтрація шкідливого контенту, швидке повідомлення про порушення, обмеження витрат для дитячих рахунків та попередження про ризики під час здійснення транзакцій. Ініціативи щодо навчання цифровим навичкам, надання стипендій та створення інструментів попередження про ризики для жінок та дівчат слід заохочувати в рамках програм корпоративної соціальної відповідальності.

По-п'яте, необхідно посилити комунікацію для зміни стереотипів та формування позитивного іміджу жінок та дівчат у споживанні. Замість того, щоб розглядати жінок та дівчат як жертв або вразливих суб'єктів, комунікація та освіта повинні бути спрямовані на те, щоб зобразити їх як розумних, проактивних споживачів, які мають право голосу та вимагають поваги та прозорості від бізнес-організацій та окремих осіб. Тісна координація між державними органами управління, громадськими організаціями, жіночими асоціаціями, школами, сім'ями та бізнесом є ключем до створення справедливого, безпечного та дружнього середовища цифрового споживання для жінок та дівчат.

Можна стверджувати, що гендерна рівність та безпека жінок і дівчат у цифрову епоху – це не лише питання окремої сфери чи установи, а й вимога протягом усього процесу розробки та впровадження політики захисту прав споживачів. Коли жінки та дівчата краще захищені, їхні голоси більше чують та поважають, тоді загальне споживче середовище може розвиватися у цивілізованому, сталому та людиноорієнтованому напрямку в усіх процесах цифрової трансформації.

Наразі Національна комісія з питань конкуренції – державний орган, що підпорядковується Міністерству промисловості і торгівлі та керує діяльністю у сфері захисту прав споживачів, підтримує гарячу лінію для консультацій та підтримки у сфері захисту прав споживачів за номером 1800.6838. Це канал для отримання та безкоштовного реагування на відгуки, скарги та рекомендації від споживачів по всій країні, який керує Національна комісія з питань конкуренції. Через гарячу лінію споживачі отримують юридичні консультації, інструкції щодо збору доказів, подання скарг, і водночас це важливий канал для державних органів для оперативного виявлення порушень та ризиків на ринку з метою вжиття заходів щодо захисту законних прав та інтересів споживачів.

Джерело: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html