Донг Тхап: На рівні комуни основна увага приділяється цифровій трансформації у наданні державних послуг

У провінції Донгтхап Народний комітет на рівні комуни налагодив та підтримував ефективну роботу моделей «Громадяни не пишуть», «Громадяни подають документи онлайн вдома»... для підтримки та відповіді на запитання людей на низовому рівні, розглядаючи це як конкурентний рух, впроваджуючи ініціативи цифрової трансформації у наданні державних послуг.

Люди виконують адміністративні процедури в комуні Мі Ан Хунг.

Інновації в цифровій трансформації

У районі Са Дек останніми днями люди та підприємства, які звертаються для виконання адміністративних процедур, завжди задоволені моделлю розумних кіосків у Центрі обслуговування державних адміністрацій району.

Розумний кіоск оснащений сучасною інтегрованою системою (включаючи зчитувач посвідчень особи громадянина, сканер з функцією сканування QR-кодів та документів). Людям потрібно лише вставити своє посвідчення особи, пристрій автоматично зчитує інформацію та автоматично вводить дані у форми. Сканер має функцію сканування документів та сканування коду для перегляду статусу попередньо поданих документів.

Державний службовець Куач Тхі Хонг Нгок з Центру обслуговування державного управління округу Са Дек сказав: «Впровадження цієї моделі кіосків сприяє пришвидшенню процесу отримання та обробки онлайн-записів, скороченню часу очікування та створенню зручностей для людей».

Я вважаю це проривом у допомозі нам у виконанні адміністративних процедур. Я бачу, що місцева влада дедалі краще задовольняє потреби наших людей.

Пан Нгуєн Ван Лонг

Пан Нгуєн Ван Лонг, мешканець хутора Фу Мі, округ Са Дек, схвильовано сказав: «Коли я вперше прийшов для виконання адміністративних процедур, мені сказали, як користуватися обладнанням у кіоску. Все було дуже зручно. Я вважаю це проривом у підтримці нас у виконанні адміністративних процедур. Я бачу, що місцева влада дедалі краще задовольняє потреби наших людей».

Впроваджуючи модель «Громадяни не пишуть», Центр державного управління комуни Мі Ан Хунг допомагає людям проходити адміністративні процедури онлайн та швидко оцифровувати їх, що сприяє суттєвим змінам у способі виконання адміністративних процедур порівняно з попереднім періодом, змінюючи мислення з «державного управління» на «державну службу». Модель також допомагає обмежити помилки, переслідування, незручності та труднощі для громадян.

Також у комуні Мі Ан Хунг широко розгорнута модель «Громадяни не приходять». Метод впровадження моделі полягає у скануванні QR-кодів людьми в штаб-квартирах Народного комітету сіл, на електронній інформаційній сторінці комуни, у густонаселених районах, таких як школи, вокзали, ринки, комунальні будинки, пагоди, ресторани, самоврядні народні групи... для прийому та підтримки людей у ​​виконанні адміністративних процедур. Модель допомагає підтримувати оновлення електронних інформаційних полів в онлайн-деклараціях, онлайн-подання документів, обмеження поїздок людей, але при цьому дозволяє виконувати адміністративні процедури під керівництвом Народного комітету комуни.

Пан Буй Хю Нган, заступник голови Народного комітету комуни та директор Центру обслуговування державного управління комуни Мі Ан Хунг, сказав: «Визнаючи важливість інформаційних технологій в адміністративній реформі, Народний комітет комуни застосував інформаційні технології для отримання та обробки адміністративних документів у Центрі обслуговування державного управління комуни, інвестував у сучасне обладнання, забезпечуючи інформаційну безпеку. Завдяки програмній системі для отримання документів та повернення результатів, автоматичним нумераційним машинам, машинам пошуку адміністративних процедур та системам камер спостереження, це допомагає посилити інспекцію та нагляд за кадрами, державними службовцями та державними службовцями».

У комуні Фу Тхо електронна інформаційна сторінка комуни незабаром підключилася до адреси національного порталу державних послуг, завдяки чому записи, пов’язані з міністерствами, відділами, документами та складовими файлів для вирішення адміністративних процедур, оприлюднюються на електронній інформаційній сторінці комуни. Люди та підприємства заходять на сторінку, щоб завантажити документи та заповнити інформацію, конвертувати паперові файли в електронні та надіслати їх до відділу прийому та повернення результатів. Співробітники приймальної комісії перевірять повноту процедур та складових файлів, отримають та оцифрують файли для передачі відповідно до процесу вирішення адміністративних процедур.

Центр обслуговування державного управління комуни Фу Тхо допомагає людям подавати заявки онлайн.

Пан Тран Хоай Нам, заступник голови Народного комітету комуни Фу Тхо, сказав: «Комуна також інвестувала в оснащення програмним забезпеченням для підтримки «людей без письма», щоб впровадити модель «без письма — без призначення» для низки адміністративних процедур; коли люди звертаються безпосередньо до Центру державного управління для виконання процедур, персонал допомагає їм застосувати програмне забезпечення для підтримки процедур набору документів (друк та копіювання документів безкоштовно для людей) та допомагає їм подавати документи онлайн через смартфон і повертати результати людям».

Завдяки ефективному застосуванню інформаційних технологій, комуна Фу Тхо скоротила час обробки адміністративних процедур до 20-30 хвилин. З 1 липня по 29 вересня Центр обслуговування державних адміністрацій комуни отримав 1549 записів, з яких 579 записів було підтримано для швидкої обробки простих адміністративних процедур.

Хоча це суто сільськогосподарська комуна, процес виконання державних адміністративних процедур із застосуванням цифрових технологій у комуні Фу Тхо приносить задоволення людям. Це підтверджують результати оцінки індексу обслуговування населення через національний портал державних послуг, які показують, що комуна Фу Тхо посідає 7-е місце зі 102 комун/районів провінції Донг Тхап.

Останнім часом комуна Тан Кхань Чунг розглядає цифрову трансформацію як конкурентний рух, що забезпечує ефективність, суттєвість та швидкість обслуговування людей. З моменту впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування комуна невдовзі створила електронну інформаційну сторінку, Fanpage та сторінку Zalo для цифрової трансформації комуни з метою поширення та оприлюднення адміністративних процедур, нової інформації про правову політику та діяльність місцевого самоврядування, таким чином рівень цифровізації результатів врегулювання адміністративних процедур у цій комуні досяг 99,16%.

Багато рішень

За даними Народного комітету провінції Донгтхап , у третьому кварталі, одразу після об'єднання провінції Донгтхап та переходу на дворівневу модель управління, Провінційний партійний комітет та Провінційний народний комітет всебічно та рішуче спрямували діяльність на адміністративну реформу. Заходи з керівництва та управління були впроваджені своєчасно та цілеспрямовано, відповідно до практичних вимог після об'єднання та орієнтації на цифрову трансформацію.

Щодо адміністративних процедур, то на ранніх етапах впровадження дворівневої системи управління багатьом центрам державних адміністративних послуг на рівні комун бракувало людських ресурсів та несинхронізовані приміщення. Деякі файли адміністративних процедур все ще відставали від графіка через збільшення робочого навантаження після об'єднання, а технічна система все ще мала помилки у взаємозв'язку. Рівень отримання та обробки файлів державними службовцями був нерівномірним, багато хто з них був новим, недосвідченим і не мав достатньої кількості офіційних цифрових підписів, що впливало на хід врегулювання.

У комуні Фу Тхо, хоча було досягнуто багатьох важливих результатів у застосуванні технологій для врегулювання адміністративних процедур, у цій місцевості зазначається, що в минулому багато людей досі не мали банківських рахунків для сплати зборів онлайн, що впливало на швидкість онлайн-платежів. Хоча система врегулювання адміністративних процедур впроваджена в електронному середовищі, бувають пікові години, коли система працює дуже повільно, не встигаючи вчасно обробити документи, що призводить до затримки повернення деяких файлів.

У комуні Тан Кхань Чунг більшість обладнання та комп’ютерів старі (використовують обладнання та комп’ютери, передані зі старих районних підрозділів), і їхня продуктивність недостатня для роботи із сучасним програмним забезпеченням. Деякі вразливі люди, такі як люди похилого віку, хворі, бідні..., не використовують смартфони для подання заявок на отримання облікових записів VNeID рівня 1 та 2, що також частково впливає на онлайн-подання заявок та онлайн-оплату.

З огляду на вищезазначену ситуацію, комуна пропонує рішення, яке полягає у підвищенні ролі керівника та лідера агентства як локомотива для ретельного розуміння, управління, оперативного навчання, заохочення та мотивації команди підлеглих державних службовців для підвищення ефективності, відповідальності, спроможності, сміливого пропонування нових ідей та ініціатив, а також безперебійної координації між державними службовцями, відповідальними за консультування щодо впровадження адміністративних процедур у спеціалізованих агентствах.

«Комуна розробила низку білбордів, листівок, відеокліпів... для візуального поширення процесу впровадження адміністративних процедур. Продовжуйте просувати роботу електронної інформаційної сторінки комуни Fanpage та цифрової трансформації Zalo. Сприяйте роботі команди порятунку інформаційних технологій та команди цифрових технологій громади для швидкої та ефективної підтримки інцидентів, пов’язаних з інформаційними технологіями, у процесі цифрової трансформації, а також надавайте людям інструкції щодо подання адміністративних процедур онлайн», – сказав заступник голови Народного комітету комуни Тан Кхань Чунг Нгуєн Фа Ле.

За даними Народного комітету провінції Донгтхап, найближчим часом провінція зосередиться на подоланні труднощів, інвестуванні в модернізацію цифрової інфраструктури, цифрових даних, сприянні обміну даними та покращенні якості онлайн-державних послуг.

Молодь комуни Лонг Фу Тхуан допомагає людям у виконанні адміністративних процедур онлайн.

Департамент науки і технологій провінції Донгтхап головуватиме та координуватиме діяльність з департаментами, відділеннями, секторами та народними комітетами на рівні комуни з метою організації програм покращення цифрових навичок людей або програм підтримки людей в оцифруванні та поданні документів. Переглядатиме та долатиме обмеження та недоліки відповідно до опублікованого переліку державних послуг та адміністративних процедур.

Щодо системи електронних інформаційних порталів, Провінційний народний комітет доручив оновлення, редагування та оновлення вмісту провінційного електронного інформаційного порталу, електронних інформаційних порталів департаментів, відділень та 102 комун і районів відповідно до дворівневої моделі управління, що сприятиме підвищенню прозорості, сучасності та ефективності надання інформації населенню та бізнесу.

ЗМІСЛЕНИЙ

Джерело: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html