Forbes: Techcombank продовжує обиратися клієнтами банком номер 1 у В'єтнамі другий рік поспіль

В'єтнамський технологічно-комерційний акціонерний банк (Techcombank) продовжує залишатися «Банком номер 1 у В'єтнамі» у рейтингу «Найкращі банки світу 2025 року», оголошеному журналом Forbes.

Рейтинг базується на незалежному опитуванні, проведеному дослідницькою компанією Statista за участю понад 50 000 осіб у 34 країнах. Техкомбанк другий рік поспіль зберігає свою лідируючу позицію, підтверджуючи довіру та найвищий рівень задоволеності клієнтів.

Techcombank продовжує бути банком номер 1 у В'єтнамі серед клієнтів.

Опитування проводилося шляхом опитування респондентів оцінити свою задоволеність банками, в яких вони мають поточні рахунки, ощадні рахунки або про які вони знають за рекомендаціями родичів. Водночас, в опитуванні також оцінювалася ймовірність рекомендації цього банку іншим родичам чи друзям.

Згідно з даними Statista, для опитування було відібрано загалом 12 банків В'єтнаму за 5 критеріями оцінки, включаючи: надійність; умови та положення (такі як комісії та процентні ставки); обслуговування клієнтів (час очікування та рівень захоплених порад від персоналу); послуги цифрових каналів; та якість фінансових консалтингових послуг. Techcombank був визнаний банком номер 1 у В'єтнамі.

Розповідаючи про це досягнення, пані Тай Мінх Дьєм Ту, директор відділу маркетингу Techcombank, наголосила: «Ми визначаємо бренд як основу для зміцнення довгострокової довіри клієнтів – вирішальний фактор у позиції та здатності пробитися на шляху до досягнення регіонального рівня Techcombank. Стратегія «зростання, кероване брендом» – тобто зростання, кероване брендом, де ми ставимо клієнтів у центр, очікуючи стати важливою частиною, що супроводжує клієнтів у їхньому житті, де клієнти прив’язані емоціями та довірою до бренду».

Пані Тхай Мін Дієм Ту - директор з маркетингу Техкомбанку

Пані Ту також зазначила, що в епоху, коли технології та тенденції постійно змінюються, єдине, що є сталим, — це здатність підтримувати довіру клієнтів. Дослідження Harvard Business Review показало, що вартість залучення нового клієнта у 5–25 разів вища, ніж утримання існуючого. Тому лояльність — це не лише міра успіху, але й фактор, який визначає економічну ефективність бренду.

Те, що клієнти визнали банк №1 у В'єтнамі, вкотре підтверджує клієнтоорієнтовану стратегію Techcombank, яка включає видатні цифрові можливості та дедалі ширшу партнерську екосистему, що завоювала довіру клієнтів Techcombank. Інноваційні продукти, такі як Techcombank Automatic Profit або програма лояльності Techcombank Rewards, сприяють ефективному управлінню клієнтами своїми фінансами та розумному споживанню. Водночас Банк продовжує зміцнювати свою стратегію розвитку за сегментами, впроваджуючи нові рішення, такі як C-Cash – платформа для управління казначейством, допомагаючи Techcombank стати основним транзакційним банком для багатьох підприємств та розширюючи відносини співпраці з клієнтами.

Завдяки враженням, що перевершують усі очікування – від приватних лаунж-зон у міжнародних аеропортах до серії провідних культурних та мистецьких подій, таких як представлення Techcombank оригінальної 150-річної опери «Кармен» у В'єтнамі, балету «Сезон», музичної ночі «Золотий відбиток», що збирає багатьох відомих артистів, Techcombank не лише надає фінансові послуги, але й створює незабутні моменти, поєднуючи бренд із найзручнішим для клієнтів банківським позиціонуванням на сьогоднішній день.

Програма «Техкомбанк Автоматичний Прибуток» завоювала довіру понад 3 мільйонів клієнтів лише за трохи більше ніж 1 рік після запуску.

Згідно зі статистикою NAPAS, Техкомбанк, як піонер у скасуванні комісій за банківські операції, у 2024 році продовжить залишатися банком номер один на ринку грошових переказів та отримання транзакцій через цілодобові цифрові канали та QR-платежі. За останній рік кількість індивідуальних клієнтів, які використовують Техкомбанк як основний банк для транзакцій, зросла приблизно на 25% завдяки гіперперсоналізованій стратегії взаємодії та продуктам і послугам на основі даних.

Завдяки цьому, Techcombank привітав 1,9 мільйона нових клієнтів у 2024 році та став надійним вибором для понад 15,4 мільйона індивідуальних та корпоративних клієнтів, підтверджуючи свою лідируючу позицію в банківській системі В'єтнаму в багатьох сферах.

Бренд Techcombank також досяг нових висот завдяки 61% зростанню індексу здоров'я бренду (BEI), ставши банком із найсильнішим індексом здоров'я бренду у В'єтнамі до кінця 2024 року. NPS банку також досяг 91 у четвертому кварталі, посівши 2-ге місце в галузі. Ці показники відображають глибоку довіру клієнтів до бренду Techcombank, а також їхню готовність рекомендувати банк своїм знайомим, демонструючи прагнення банку ставити клієнтів у центр усієї своєї діяльності.

В умовах дедалі жорсткішої конкуренції бренд – це не просто назва чи логотип, а «стратегічний актив» банків. Від HSBC, JPMorgan Chase до DBS – провідних банків регіону та світу – Techcombank також обирає побудову бренду на основі довіри, емоцій та лояльності клієнтів. Тому що це найцінніший актив, яким може володіти бренд.

В'єтнамський технологічно-комерційний акціонерний банк (Techcombank) наразі є одним з найбільших акціонерних банків у В'єтнамі та провідним банком в Азії з баченням: трансформація фінансової галузі, підвищення цінностей життя. Techcombank дотримується клієнтоорієнтованої стратегії, надаючи рішення та послуги для роздрібного та бізнес-банківського обслуговування, щоб допомогти своїм клієнтам розширити фінансові можливості. Techcombank наразі обслуговує понад 15 мільйонів індивідуальних та бізнес-клієнтів через свою платформу цифрового банкінгу та мобільний банківський додаток, а також загальнонаціональну мережу філій та офісів транзакцій. Екосистемний підхід Techcombank, впроваджений у ключових секторах економіки разом з його партнерами, продовжує вирізняти Techcombank в одній з найбільш швидкозростаючих економік світу. Techcombank має рейтинг AA- та Ba3 від FiinRatings та Moody's відповідно. Techcombank також має рейтинг BB- від S&P, найвищий рівень серед акціонерних комерційних банків у В'єтнамі.

Джерело: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html