Gamota використовує GenAI від AWS для покращення підтримки клієнтів

Gamota є одним з провідних видавців ігор у В'єтнамі.

Gamota, один з провідних видавців ігор у В'єтнамі з більш ніж десятирічним досвідом роботи в галузі, щойно оголосив про розгортання ECVBot, чат-бота, який застосовує технологію генеративного штучного інтелекту (GenAI) для революціонізування якості послуг підтримки гравців.

За 12 років лідерства на в'єтнамському ринку, Gamota вражаюче зросла, опублікувавши понад 160 мобільних ігор, обслуговуючи понад 35 мільйонів гравців. Наразі компанія надає комплексні послуги з публікації ігор, включаючи маркетинг, локалізацію, операції, хостинг та оплату.

Оскільки кількість гравців розширюється в різних часових поясах і за межі країни, Gamota стикається зі зростаючим викликом у забезпеченні якісної підтримки через традиційні канали, обробці мільйонів транзакцій на день та задоволенні зростаючого попиту на персоналізовану підтримку.

ECVBot інтегрує GenAI безпосередньо в процес підтримки клієнтів Gamota для вирішення цих поточних проблем. Цей чат-бот автоматично обробляє запити на підтримку (квитки), швидко збирає інформацію про гравців та надає цілодобові багатомовні відповіді (використовуючи Claude 4 Sonet та Cohere на базі Amazon Bedrock) на поширені запитання, такі як перевірка облікового запису, історія платежів, інформація про події мобільних ігор та усунення технічних несправностей.

Початкові результати впровадження показують чіткі результати: навантаження на персонал зменшено на 50%. Час створення зведення для клієнтів менше 30 секунд. На 90% запитань гравців відповіді надаються протягом кількох хвилин…

Спираючись на цей успіх, Gamota планує розширити свої ініціативи у сфері штучного інтелекту та хмарних обчислень за межі обслуговування клієнтів, охопивши такі сфери, як аналіз поведінки гравців, персоналізація досвіду, оптимізація маркетингу та розробка продуктів.

«ECVBot, застосунок GenAI на AWS, тепер забезпечує майже миттєве реагування цілодобово, звільняючи персонал служби підтримки від повторюваних завдань», – сказав Кевін Дуонг, технічний директор Gamota. «Ця технологія покращує якість обслуговування, дозволяє персоналу зосередитися на більш персоналізованих запитах і розширює можливості обслуговування нових ринків, мінімізуючи операційні витрати».

БІНЬ ЛАМ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html