Пов'язок цифрової трансформації та національної ідентичності в сучасному авіаційному просторі

(Chinhphu.vn) - Як національна авіакомпанія, Vietnam Airlines відіграє піонерську роль у процесі цифровізації операцій та сталого розвитку, а також є мостом, що доносить імідж та ідентичність В'єтнаму до світового простору.

«В'єтнамські авіалінії» чітко визначили свою стратегію цифрової трансформації з метою стати «провідною цифровою авіакомпанією регіону до 2025 року».

Цифрова трансформація – створення майбутнього в'єтнамської авіації

Цифрова трансформація стала неминучою тенденцією у світовій авіаційній галузі, з такими помітними тенденціями, як цифровізація всього операційного ланцюжка створення вартості, застосування штучного інтелекту та великих даних у прогнозному обслуговуванні, роботизація наземних операцій, використання екологічно чистого авіаційного палива та розширення глобальної мережі польотів за допомогою альянсів та цифрових платформ.

У В'єтнамі Vietnam Airlines чітко визначила свою стратегію цифрової трансформації з метою стати «провідною цифровою авіакомпанією в регіоні до 2025 року». Спираючись на три основні принципи, включаючи цифрові технології , цифрові дані та цифрову культуру, авіакомпанія впровадила низку технологічних рішень для модернізації своїх операційних процесів, підвищення ефективності та якості обслуговування пасажирів.

У співпраці з такими великими технологічними корпораціями, як Microsoft, Amazon Web Services та IBM, Vietnam Airlines застосувала штучний інтелект до системи прогнозного технічного обслуговування, допомагаючи аналізувати дані про стан літаків у режимі реального часу, прогнозувати технічні несправності та оптимізувати графіки технічного обслуговування. Результатом є підвищення безпеки, зниження експлуатаційних витрат та скорочення часу простою літаків.

У сфері обслуговування пасажирів авіакомпанія розробила мобільний додаток, який об'єднує бронювання квитків, онлайн-реєстрацію, відстеження багажу в режимі реального часу та бездротові розваги під час польоту. Розумні чат-боти підтримують клієнтів цілодобово, а технології доповненої (AR) та віртуальної (VR) реальності були застосовані для навчання персоналу та просування туристичних продуктів.

Науковий семінар «Роль державних підприємств у ключових секторах економіки: погляд авіаційної галузі», організований журналом «Комуніст» 15 жовтня, нещодавно підтвердив ключову роль державних підприємств у складні часи, особливо роль «В'єтнамських авіаліній» – національної авіакомпанії В'єтнаму.

Цифрова трансформація поширилася не лише на авіакомпанії, а й на систему аеропортів, якою керує Корпорація аеропортів В'єтнаму (ACV). Великі аеропорти, такі як Ной Бай та Тан Сон Нят, розгорнули системи камер зі штучним інтелектом для підрахунку пасажиропотоку, автоматичні виходи на посадку, посадкові талони з QR-кодами та систему інтелектуальної координації A-CDM, що допомагає скоротити час очікування та заощаджувати мільйони літрів палива щороку.

Незважаючи на численні досягнення, цифрова трансформація в авіаційній галузі також стикається з багатьма викликами, такими як забезпечення кібербезпеки, нестача високотехнологічних людських ресурсів або проблема витрат на технологічні інвестиції в умовах обмеженого фінансування після пандемії. Vietnam Airlines та інші авіаційні компанії активно шукають рішення, включаючи зв'язок з університетами, покращення внутрішнього навчання та формування культури інновацій у бізнесі.

Національна ідентичність на світовому небі

Авіація — це не лише засіб пересування, а й сучасний іноземний культурний інститут, де національна ідентичність щодня виражається через зображення, звуки, кухню та стиль обслуговування. У цій ролі Vietnam Airlines стала «національним послом бренду», сприяючи просуванню в'єтнамської культури у світі у жвавий, щоденний та багатосенсорний спосіб.

Від зображення золотого лотоса на фюзеляжі, традиційних ао-дай бортпровідників, доброзичливого та гостинного стилю обслуговування до таких страв, як яловичина фо та спринг-роли на борту літака, – Vietnam Airlines створили «в'єтнамський досвід у повітрі» для мільйонів міжнародних пасажирів. На далекомагістральних рейсах авіакомпанія навіть представляє історії про в'єтнамські страви, поєднує фільми та народну музику, щоб підкреслити ідентичність польоту.

Міжнародні маршрути Vietnam Airlines не лише з’єднують пункти призначення, а й розширюють «м’які кордони» країни. Кожен рейс до Європи, Австралії чи Північно-Східної Азії наближає В’єтнам до місцевої громадськості, тим самим підтримуючи розвиток туризму, інвестиції, культурний обмін та міжособистісну дипломатію.

«В'єтнамські авіалінії» також активно беруть участь у міжнародних заходах культурного обміну, таких як Фестиваль в'єтнамської культури в Японії та Франції, а також координують з Міністерством закордонних справ організацію тижнів в'єтнамської культури в багатьох країнах. Ці заходи не лише допомагають поширювати культурні цінності В'єтнаму, але й створюють дружній, близький та унікальний національний імідж.

У довгостроковій стратегії Vietnam Airlines прагне продовжувати розвиток свого бренду, пов'язаного з в'єтнамською культурною ідентичністю. Експерти з культури рекомендують використовувати більше авіаційного сервісного простору для інтеграції типових елементів, таких як: традиційна фонова музика, зображення мальовничих місць у салоні, вироби ручної роботи, що продаються в літаку, або меню з регіональними смаками. Людський фактор також відіграє важливу роль – бортпровідники, пілоти та наземний персонал є «безпосередніми послами», які взаємодіють з пасажирами. Розвиток навичок міжкультурного спілкування та розуміння національної культури та історії допоможе цій команді виражати в'єтнамську ідентичність тонким та ефективним способом.

Однак, балансування культурних факторів та комерційних вимог – непросте завдання. Авіакомпаніям необхідно обирати креативні рішення, щоб виразити свою ідентичність, не збільшуючи витрати чи знижуючи ефективність бізнесу. Наприклад, зберігаючи дизайн Ао Дай, але використовуючи легкі, еластичні матеріали, що підходять для середовища обслуговування; або обирати традиційну музику, яка є ніжною та легкою для сприйняття іноземними гостями.

Зрештою, для того, щоб бренд Vietnam Airlines справді представляв національний бренд В'єтнаму, необхідна координація між міністерствами, секторами та підприємствами. Міністерство культури, спорту та туризму, Міністерство закордонних справ, Міністерство транспорту тощо повинні співпрацювати з підприємствами для розробки стратегії просування культури через авіаційний простір – від контенту, дизайну до фінансування. Це довгострокове завдання, яке вимагає ґрунтовних інвестицій, але є дверима до розширення культурного, економічного та дипломатичного впливу В'єтнаму в усьому світі.

Тихоокеанський час

Джерело: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm