Підвищте зручність, покращте якість обслуговування клієнтів

Прагнучи сталого розвитку та кращого задоволення потреб клієнтів, компанія Phu Tho Power постійно покращує якість послуг, впроваджує покращення процесів, сприяє цифровій трансформації, розширює канали обслуговування клієнтів, забезпечує найкращий досвід та прагне задоволення клієнтів.

Співробітники компанії Doan Hung Electricity надають консультації та відповідають на запитання клієнтів щодо послуг з електропостачання.

Щоб полегшити клієнтам доступ до послуг з обслуговування та відповісти на запитання щодо використання електроенергії, компанія Phu Tho Electricity Company зосереджується на інноваціях та покращенні якості послуг. Компанія впровадила послуги з постачання електроенергії через онлайн-транзакції; впровадила текстові повідомлення про послуги з постачання електроенергії через SMS, електронну пошту та додаток Zalo. У 2024 році компанія надіслала клієнтам понад 10,7 мільйона текстових повідомлень, оперативно інформуючи клієнтів про сповіщення про рахунки за електроенергію, тимчасове призупинення та скорочення постачання електроенергії, а також інформацію про обслуговування клієнтів.

Щодо цілей обслуговування клієнтів у 2024 році, Компанія забезпечить електроенергією 11 030 клієнтів, при цьому середній час обробки буде меншим, ніж встановлено нормативними актами. Електроенергетична галузь координуватиме свою діяльність з банками та посередницькими платіжними каналами для розгортання багатьох служб збору рахунків за електроенергію; широко просуватиме гарячі лінії обслуговування клієнтів серед населення. Це крок вперед для електроенергетичної галузі у наближенні послуг з електроенергії до клієнтів за допомогою технологічних платформ, що підвищує прозорість операцій. На сьогоднішній день рівень оплати рахунків за електроенергію клієнтами без використання готівки досяг 95,5%; з них через банки становить понад 50%; через електронні гаманці – понад 45%.

Компанія також сприяє застосуванню та впровадженню технологій у виробництві та бізнесі, а електронні транзакції посилюються різноманітними послугами. Наразі 100% нових договорів на електроенергію та послуг з електроенергії укладаються в електронному вигляді, що забезпечує підключення 100% послуг з електроенергії до Національного порталу державних послуг.

Зокрема, у 2024 році Компанія сприятиме узгодженню інформації щодо предметів договорів купівлі-продажу електроенергії з Національною базою даних населення для покращення ефективності управління та експлуатації, підвищення точності та прозорості в управлінні інформацією, а також покращення обслуговування клієнтів. Стандартизація інформації про клієнтів у системі управління допомагає клієнтам почуватися безпечніше під час користування послугою та створює умови для кращого управління підрозділом, підвищення продуктивності та ефективності роботи.

Електрична компанія Doan Hung Electricity керує та продає електроенергію понад 37 000 клієнтам. Пан Нгуєн Мань Хунг, заступник директора електричної компанії Doan Hung Electricity Company, сказав: «Окрім покращення якості обслуговування, електрична компанія Doan Hung Electricity Company зосереджується на обслуговуванні клієнтів, тим самим створюючи зв’язок та консенсус з клієнтами щодо постачання електроенергії, прозорості та публічності видів послуг, які надає електроенергетична галузь. У 2024 році ми будемо поширювати серед клієнтів пропаганду встановлення та використання програми обслуговування клієнтів EVNNPC, допомагати клієнтам зручно отримувати доступ до послуг з електроенергії та користуватися ними в онлайн-середовищі; перевіряти інформацію про предмети договорів купівлі-продажу електроенергії в Національній базі даних населення. Поряд з цим, ми впроваджуємо комунікаційні рішення, що підходять для кожної групи клієнтів, та урізноманітнюємо форми комунікації діяльності електроенергетичної галузі з громадою, особливо пропаганду щодо коридору безпеки електромережі, безпечного використання електроенергії серед людей, ефективного та економного використання електроенергії та програм, що заохочують клієнтів оплачувати рахунки за електроенергію без готівки».

У найближчому майбутньому Компанія продовжуватиме покращувати та підвищувати якість обслуговування, краще задовольняти потреби клієнтів, роблячи внесок у загальний розвиток місцевої соціально- економічної ситуації .

Нгуєн Хюе

Джерело: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm