Серія клієнтів зіткнулася з проблемами в перший день застосування біометричної автентифікації під час переказу грошей.

За словами репортера газети Nguoi Lao Dong , вранці 1 липня багато людей сказали, що їм довелося звернутися до банківської стійки після того, як вони не змогли оновити дані в банківському додатку.

У відділенні BIDV у Хошиміні співробітники банку повідомили, що сьогодні вранці багато людей зверталися для оновлення біометричних даних. Основна проблема полягає в тому, що деякі старі моделі телефонів не можуть зчитувати інформацію з чіпа CCCD через NFC (бездротове з'єднання); інформація про клієнта в системі на момент відкриття рахунку відрізняється від інформації на поточному чіпі CCCD.

Багато людей досі мають проблеми з біометричною автентифікацією.

Біля стійки обробки транзакцій банку репортер зазначив, що не лише в'єтнамські клієнти, а й іноземні клієнти чекали на оновлення своїх біометричних даних. Співробітники BIDV у Хошиміні повідомили, що іноземним клієнтам доводилося звертатися до стійки, щоб отримати пряму підтримку.

Аналогічно, у відділенні транзакцій Sacombank на вулиці Нгуєн Конг Тру (район 1) пані Нгок Тхань (проживає в місті Тху Дик) чекає на оновлення біометричних даних для застосунку Sacombank Pay. За словами пані Тхань, оскільки інформація, зареєстрована для відкриття кредитної картки, відрізняється від інформації на посвідченні особи з чіпом, банківська система не може її обробити.

«Мені потрібно йти до стійки, але процедура оновлення займає лише кілька хвилин», – сказала пані Тхань.

Клієнти, які не оновили свої дані біометричної автентифікації, не зможуть переказати гроші на суму понад 10 мільйонів донгів з сьогоднішнього дня, 1 липня.

Співробітники Sacombank у цьому відділі транзакцій повідомили, що з ранку до полудня вони допомогли понад десятку клієнтів синхронізувати біометричні дані, головна помилка якої полягає в тому, що старі телефони не можуть оновитися. Тільки телефони з операційною системою Android від 8.0 і вище, а також iPhone з операційною системою iOS від 13.0 і вище (еквівалент iPhone 6s) можуть оновлювати біометричні дані через додаток.

Тим часом багато клієнтів Vietcombank , VIB, VPBank... повідомляли про проблеми, коли система була перевантажена та не дозволяла оновлення; під час сканування їхніх облич система повідомляла про помилку. Деякі клієнти інших банків також скаржилися на повільну роботу банківського застосунку, що впливало на оплату та враження від використання.

Пан Чрінь Нгуєн, власник рахунку VPBank, сказав, що він пішов до стійки, щоб оновити свої біометричні дані, але система постійно повідомляла про помилки. Система постійно повідомляла про помилки, що його обличчя не відповідає збереженій базі даних банку.

Деякі клієнти Eximbank скаржилися, що, незважаючи на те, що вони звернулися до каси для оновлення своїх біометричних даних, сьогодні вранці їхній переказ понад 10 мільйонів донгів все одно не був успішним. Співробітники банку пояснили, що система ще не виправила помилку, тому вони рекомендували клієнтам тимчасово переказати гроші на вебсайті банку, поки вони чекають, поки Eximbank «виправить помилку».

Банки рекомендують клієнтам оновлювати біометричні дані лише через банківські додатки, безпосередньо в касі чи через гарячу лінію банку, і жодним чином не через інші додатки чи вебсайти, щоб уникнути ризиків. Фото: Ле Тінь

Не лише каси, цілодобові кол-центри банків останніми днями працювали на повну потужність, оскільки клієнти постійно зверталися за підтримкою. Заступник генерального директора одного з акціонерних банків розповів, що за кілька годин вранці 1 липня кол-центр банку отримав тисячі дзвінків від клієнтів з проханням про допомогу в оновленні біометричних даних.

«Банку довелося збільшити штат співробітників та інвестувати в систему, щоб забезпечити максимальну підтримку клієнтів. Спочатку можуть виникнути проблеми, але біометрична автентифікація для грошових переказів понад 10 мільйонів донгів та загальною вартістю транзакцій понад 20 мільйонів донгів на день необхідна, щоб мінімізувати ситуацію з рахунками, які не належать власникам, шахрайством та аферами», – сказав заступник генерального директора цього банку.

Уникайте шахрайства під час оновлення біометричних даних

За словами банків, клієнти повинні оновлювати біометричну інформацію лише через банківські додатки або безпосередньо в пунктах здійснення транзакцій, і ні в якому разі не оновлювати її через будь-який інший веб-сайт чи додаток, щоб уникнути ризику шахрайства.

Пані Нгуєн Туй Ханг, яка мешкає в Хошиміні, розповіла, що тиждень тому, після майже 2 годин безуспішних спроб автентифікації біометричних даних у банківській програмі, вона зайшла в Інтернет, щоб знайти інструкції, як заощадити час і уникнути необхідності виходити на вулицю.

«Я залишила позначку «.» у постах про те, як пройти автентифікацію у Facebook, а за мить хтось, хто видавав себе за кредитного спеціаліста, зателефонував і попросив надати посвідчення особи та PIN-код для біометричної автентифікації, що зайняло лише 5 хвилин. Я запідозрила шахрайство, тому відмовилася. Після цього мені довелося бігти до стійки реєстрації, щоб пройти автентифікацію. Можливо, через те, що я опублікувала свій номер телефону в Інтернеті, незнайомці знали цю інформацію та зателефонували», – сказала пані Ханг.

Джерело: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm