Шлях FPT Long Chau до обслуговування 20 мільйонів клієнтів

Лише кількома простими кроками по телефону фармацевти Лонг Чау можуть миттєво обробляти рецепти.

Відмінний клієнтський досвід

Відповідно до місії «турботи про здоров’я громади» з перших днів роботи, керівництво системи вирішило «піти на повну» та ретельно та систематично інвестувати у обслуговування клієнтів. Оскільки Лонг Чау вважає, що це основне питання роздрібної торгівлі, «головний ключ» до успіху, особливо на фармацевтичному ринку та ринку вакцинації. Усі дії спрямовані на найкраще задоволення потреб та очікувань клієнтів.

Наразі система присутня у 63 провінціях та районах по всій країні, маючи майже 2000 аптек та 123 центри вакцинації, що забезпечує зручність клієнтів. Зручність також ретельно впроваджена системою за допомогою застосунку «Long Chau drug expert». Відповідно, всі замовлення, оформлені через застосунок, мають безкоштовну доставку та доставляються нужденній особі протягом 30 хвилин.

Для кращого задоволення потреб населення в охороні здоров'я команда з 15 000 фармацевтів проходить навчання з систематичних медичних знань. Застосування штучного інтелекту для персоналізованого навчання кожного фармацевта – це також спосіб, яким система навчає та підвищує якість команди, забезпечуючи стабільність якості консультацій, підвищуючи професійні навички, допомагаючи людям отримати доступ до правильного та достатнього способу використання ліків, дотримуватися режиму прийому ліків та, особливо, підвищувати обізнаність про профілактику захворювань, особливо про важливість вакцинації. Зокрема, навчання навичкам слухання, розуміння та відданості всім потребам клієнтів у сфері охорони здоров'я.

«Довіра 20 мільйонів клієнтів щодо користування нашими послугами означає, що ми завжди прагнемо задовольняти потреби людей у ​​ліках та медичних послугах, пропонуючи високоякісні, оригінальні продукти за розумними цінами. Для цього ми постійно створюємо та розширюємо наш «величезний» портфель продуктів, що складається майже з 15 000 популярних та «індивідуально підібраних» кодів продуктів для кожного регіону. Ми завжди пам’ятаємо, що незалежно від того, куди пацієнти звертаються для медичного обстеження, Лонг Чау може задовольнити їхні потреби в ліках», – поділилася пані Нгуєн До Куєн, заступниця генерального директора FPT Retail та генеральний директор FPT Лонг Чау.

Щоб задовольнити потреби в охороні здоров'я майже 1/5 населення В'єтнаму, неможливо не згадати про те, як система використовує всю технологічну підтримку від «материнської компанії» – FPT Corporation. Потужна стратегія цифрової трансформації допомагає системі досягти «золотого перетину» в роздрібній торгівлі, коли рівень постійних клієнтів сягає майже 80%. Можна сказати, що FPT Long Chau кардинально застосувала технології в усіх аспектах, докладаючи постійних зусиль для підвищення ефективності, якості обслуговування та щоденного підвищення задоволеності клієнтів.

Охорона здоров'я стала простішою та зручнішою

Завдяки можливості купувати рецептурні ліки, ліки нового покоління, функціональні продукти харчування, медичне обладнання... повністю, швидко та за найкращою ціною в системі, люди можуть ефективніше керувати своїм здоров'ям та покращувати його.

Крім того, система завжди супроводжує громаду у покращенні знань про патологію, прагнучи зменшити медичне та економічне навантаження на пацієнтів і суспільство. Вони не лише консультують з питань ліків, але й команда фармацевтів надає необхідні знання про хворобу, допомагаючи людям краще зрозуміти рівень небезпеки, непередбачувані ускладнення, а також проактивну профілактику для захисту свого здоров'я та здоров'я громади. Багато клієнтів, особливо люди похилого віку та ті, хто має хронічні захворювання... вважають фармацевтів родичами та партнерами у сфері здоров'я.

У Лонг Чау фармацевти — це не лише консультанти та продавці ліків, а й супутники здоров'я пацієнта.

Здійснення мрії покращити здоров'я людей

«Розвиток аптечної мережі стане для нас трампліном для поступового наближення до мети забезпечення комплексної медичної допомоги десяткам мільйонів клієнтів», – поділилася пані Нгуєн До Куєн. – «Ми продовжуємо покращувати якість обслуговування клієнтської бази аптеки, яка спеціалізується на «охороні здоров’я», щоб орієнтуватися на завершення стратегії охорони здоров’я громади. Завдяки аптекоорієнтованій моделі ми наближаємо профілактичні медичні послуги до всіх в’єтнамців. Long Chau Vaccination прагне бути послугою вакцинації для кожної родини, дотримуючись критерію «профілактика краща за лікування», допомагаючи зменшити тягар медичних витрат для сімей та суспільства».

Модель інтегрованого центру вакцинації в аптеці Лонг Чау.

FPT Long Chau постійно посилює, посилює і продовжуватиме посилювати навчання з патології та вакцин для команди вакцинаторів та фармацевтів аптеки. Від участі в поглиблених наукових семінарах, організованих відомими фармацевтичними компаніями світу, до регулярного навчання та вдосконалення за допомогою системи AI Mentor, команда FPT Long Chau стане «мостом», допомагаючи швидко та ефективно доносити інформацію про громадське здоров'я до 20 мільйонів клієнтів.

Використання переваг загальнонаціонального покриття та сильних людських ресурсів аптечної мережі створить «трамплін» для розвитку Long Chau Vaccination, сприяючи зміцненню місії стати «продовженою рукою» профілактичної медицини В'єтнаму, допомагаючи людям оновлювати свої знання про профілактику та лікування захворювань та легше отримувати доступ до вакцин, досягаючи мети розширення охоплення профілактичною вакцинацією.

Завдяки цій моделі FPT Long Chau сподівається, що профілактичні медичні послуги будуть ближчими до людей, що розширить можливості користуватися якісними послугами вакцинації за розумними цінами для всіх, кожної родини, сприятиме ближчому проведенню вакцинації, формуванню звички проактивно захищати здоров'я за допомогою вакцин у громаді, зменшенню навантаження на систему лікування, а також мінімізації медичних витрат для сімей та суспільства.

Джерело: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm