Цілеспрямований шлях FPT Long Chau до обслуговування 20 мільйонів клієнтів

Відмінний клієнтський досвід – «магніт», який приваблює та утримує 20 мільйонів лояльних клієнтів

Відповідно до місії «турботи про здоров’я громади», рада директорів з самого початку вирішила «піти ва-банк» та інвестувати в ретельний та систематичний клієнтський досвід. Адже це «головний ключ» до успіху роздрібної торгівлі, особливо на фармацевтичному ринку та ринку вакцинації.

На сьогоднішній день FPT Long Chau – це рідкісний підрозділ, представлений по всій країні, який налічує майже 2000 аптек та 123 центри вакцинації. Люди в будь-якому місці мають можливість отримати доступ до передових ліків та медичних послуг. Ця зручність також реалізована завдяки додатку «Long Chau – Drug Expert», коли всі замовлення безкоштовно доставляються нужденним протягом 30 хвилин.

Застосування штучного інтелекту в персоналізованому навчанні – це також спосіб Лонг Чау покращити якість роботи 15 000 фармацевтів, забезпечуючи однаковість професійних навичок та порад. Звідси це допомагає людям отримувати доступ до правильних та достатніх ліків, дотримуватися режиму лікування та підвищувати обізнаність про профілактику захворювань, особливо щодо вакцинації.

«Компанія Long Chau, якій довіряють 20 мільйонів клієнтів, завжди прагне пропонувати високоякісні ліки та медичні послуги за розумними цінами. Ми створили та розширили «величезний» портфель продуктів із 15 000 популярних та «індивідуально підібраних» кодів продуктів для кожного місця розташування . Незалежно від того, де пацієнти звертаються за медичною допомогою, Long Chau може задовольнити їхні потреби в ліках», – поділилася пані Нгуєн До Куєн, заступниця генерального директора FPT Retail та генеральний директор FPT Long Chau .

Щоб задовольнити потреби майже 1/5 населення В'єтнаму, Long Chau максимально використав технологічну підтримку від корпорації FPT. Потужна стратегія цифрової трансформації допомогла підрозділу досягти «золотого перетину» в роздрібній торгівлі – рівень постійних клієнтів досяг майже 80%. Можна сказати, що FPT Long Chau кардинально застосував технології, постійно вдосконалюючи їх для підвищення ефективності, якості та підвищення задоволеності клієнтів щодня.

Фармацевт Лонг Чау може миттєво оформити рецепти лише за допомогою телефону.

«Завдяки Лонг Чау піклуватися про здоров'я моєї родини стало легше та зручніше»

Саме цим діляться багато клієнтів протягом усього шляху захисту здоров'я з Long Chau. Завдяки можливості знаходити та купувати рецептурні ліки, ліки нового покоління, функціональні продукти харчування, медичне обладнання... повністю, швидко та за вигідними цінами в аптеці Long Chau, десятки мільйонів людей можуть ефективно керувати своїм здоров'ям та покращувати його.

Фармацевт Лонг Чау не лише надає поради щодо ліків, але й допомагає людям зрозуміти рівень небезпеки, ускладнення, а також як проактивно запобігати захворюванням. Багато клієнтів навіть вважають фармацевтів родичами, товаришами по здоров'ю. Саме це вміння слухати, розуміти та тісно спілкуватися допомогло Лонг Чау підкорити серця 20 мільйонів клієнтів.

У Лонг Чау фармацевти є супутниками здоров'я пацієнта.

Зосередьтеся на реалізації мрії покращення здоров'я в'єтнамського народу

Пані Нгуєн До Куєн поділилася: «Ми продовжуємо покращувати якість обслуговування клієнтів аптеки, що спеціалізуються на охороні здоров’я, щоб орієнтуватися на завершення стратегії охорони здоров’я громади. Беручи аптекоорієнтовану модель, Лонг Чау сподівається наблизити профілактичну медицину до людей, ставши службою вакцинації для кожної родини за критерієм «краще запобігти, ніж лікувати», зменшуючи навантаження на сім’ї та суспільство».

Модель інтегрованого центру вакцинації в аптеці Лонг Чау

FPT Long Chau постійно посилює, посилює і продовжуватиме посилювати підготовку лікарів та фармацевтів у галузі патології та вакцинації. Від участі в поглиблених наукових семінарах відомих фармацевтичних компаній до регулярного навчання та вдосконалення за допомогою AI Mentor, команда Long Chau буде «мостом», допомагаючи швидко та ефективно доносити медичну інформацію до 20 мільйонів клієнтів.

Використання переваг покриття та сильних людських ресурсів аптечної мережі стане «трампліном», який допоможе Long Chau Vaccination зміцнити свою місію стати «продовженою рукою» профілактичної медицини В'єтнаму. За допомогою цієї моделі Long Chau сподівається розширити можливості користування якісними та доступними послугами з вакцинації для всіх, зробивши вакцинацію доступнішою, створивши звичку проактивно захищати здоров'я за допомогою вакцин та зменшивши навантаження на систему лікування. Тільки тоді «спеціалізація» Long Chau у швидкому відкритті мереж матиме значення для покращення здоров'я 20 мільйонів клієнтів і більше!

Джерело: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm