Цифрова екосистема послуг: можливість для альянсів для покращення туристичного досвіду

Завдяки безперебійному зв'язку між цифровими платформами, кожен мандрівник може відчути гнучкість та цінність накопичених бонусних балів відповідно до особистих потреб, більше не прив'язаних до жорсткої системи бонусних балів.

Стратегічний зсув відбувається у глобальному масштабі, зокрема у В'єтнамі, де великі бренди переосмислюють концепцію «лояльних клієнтів». З метою поставити клієнтів у центр екосистеми розумного туризму , сфери послуг, такі як готелі, авіакомпанії, розваги тощо, об'єднали зусилля, щоб забезпечити користувачам більш послідовний та зручний досвід.

Помітним кроком у сфері послуг В'єтнаму нещодавно стало те, що національна авіакомпанія Vietnam Airlines офіційно почала співпрацю з готельною групою Accor, дозволивши членам обох сторін переказувати бонусні бали та милі за перельоти в обох напрямках. У нинішньому контексті очевидно, що це не просто угода між двома туристичними компаніями.

«Відкриваючи доступ до широкого світового портфоліо готелів Accor, ми пропонуємо учасникам більш змістовні способи заробляти та витрачати милі, від ділових поїздок до сімейного відпочинку та особливих вражень від життя. Це наступний крок у реалізації зобов’язання Vietnam Airlines «ставити клієнтів на перше місце»», – сказав Нгуєн Сі Тхань, директор Lotusmiles Vietnam Airlines.

Ця реальність показує, що провідні бренди переходять від створення окремих програм до створення екосистем лояльності. Побудова таких стратегічних партнерств (об’єднання брендів з різних галузей) має на меті створити замкнене коло цінності, де бонусні бали можна накопичувати та гнучко витрачати на різних платформах.

За словами пана Нгуєна Сі Тханя, можливість двостороннього конвертування між готельними балами та авіамилями створила синергетичну вигоду, руйнуючи бар'єр між двома окремими зонами обслуговування. Це робить кожен варіант перельоту з Vietnam Airlines більш привабливим для членів Accor і навпаки. В результаті вартість переходу мандрівників також значно зросла.

Літак Vietnam Airlines летить до Європи. (Фото ілюстрації: PV/Vietnam+)

Завдяки безперебійному зв'язку між такими цифровими платформами, кожен клієнт і мандрівник може вільно використовувати гнучкість та цінність накопичених бонусних балів відповідно до своїх особистих потреб, не будучи прив'язаним до жорсткої системи бонусних балів, яка дійсна лише у вузькому діапазоні та має ризик втратити чинність.

Тепер, завдяки розвитку технологій, подорож кожного мандрівника, від бронювання авіаквитків, виклику технологічних автомобілів, бронювання готельних номерів до оплати кредитною карткою... стала безперебійним та зручнішим ланцюгом вражень завдяки екосистемі розумних послуг.

Наприклад, програма Membership Rewards від American Express дозволяє клієнтам переказувати бонусні бали десяткам партнерських авіакомпаній та готельних програм, перетворюючи накопичену цінність від «клієнтів лояльності» на високоліквідний актив; або екосистема Amazon Prime — це не лише програма безкоштовної доставки, але й інтегрує послуги від роздрібної торгівлі, розваг (Prime Video), музики (Prime Music)... до зберігання даних, створюючи комплексний ланцюг корисних ланок для користувачів.

Беручи участь у цій екосистемі обміну даними, компанії можуть чітко розуміти поведінку клієнтів, аналізувати на основі персоналізованих даних про вподобання та звички клієнтів, знати, куди вони ходять, що їдять, де зупиняються...

Видно, що бізнес стикається як з можливостями, так і з викликом «збереження» лояльності клієнтів, вступаючи в цифрову епоху. Перевагу матиме бренд, який зможе побудувати або брати участь у найсильнішій екосистемі клієнтського досвіду.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp