Система охорони здоров'я VINMEC: нове місце для В'єтнаму на карті світової охорони здоров'я

Професор доктор Тран Чунг Зунг, генеральний директор системи охорони здоров'я Vinmec, був обраний для обкладинки Asian Hospital & Healthcare Management – ​​провідного престижного азійського журналу з управління охороною здоров'я. З цієї нагоди він розповів журналістам Asian Hospital & Healthcare Management про філософію, орієнтовану на людину, згідно з якою Vinmec постійно розвиває клінічний потенціал та медичні інновації з єдиною метою: забезпечити здоровіше життя всім пацієнтам.

Надихаюча подорож до зцілення

• Ви займаєтесь ортопедією вже 25 років, починаючи від хірургії складних пухлин кісток, спортивної медицини і закінчуючи керівними посадами в системі. Що привело вас у медицину і що підтримує вашу пристрасть до неї й сьогодні?

Для мого покоління галузь ортопедії ніколи не була «гарячим» вибором, але саме це мене приваблювало . У 2000-х роках у В'єтнамі ця галузь все ще відчувала великий дефіцит людських ресурсів, але вона відкривала незліченні можливості для навчання та внеску. Я завжди був захоплений дослідженням знань і усвідомлював, що опорно-рухова система є основою руху – свободи людей. Допомогти людині знову ходити, повернутися до роботи, до спорту – це повернути її до життя. Я вірю, що це буде галузь майбутнього – і так, вона сформувала всю мою кар'єру.

Професор Дунг та його команда під час операції з видалення пухлини середостіння, застосовуючи 3D-технологію для реконструкції видаленої грудини.

Те, що мене підтримувало протягом 25 років, – це не що інше, як мої пацієнти та мої учні. Щоразу, коли я бачу, як пацієнти одужують від складних хвороб, таких як остеосаркома, або просто ходять самостійно, я відчуваю, що всі зусилля того варті. А коли я бачу, як мої учні зростають – не лише в навичках, а й в етиці та співчутті – я відчуваю, що продовжую подорож, яка виходить за рамки моєї професії: подорож сіяння насіння для тих, хто несе відродження.

• Який момент змусив вас відчути глибший зв'язок зі своєю професією?

Я ніколи не забуду Мінь Дика – наймолодшого пацієнта з раком кісток, якого ми коли-небудь лікували. Більшість лікарень радили ампутацію, але його мати лише запитала: «Чи зможе моя дитина колись знову ходити?»

Це питання стало місією всієї команди. Ми, лікарі, інженери, медсестри, разом створили першу у В'єтнамі стегнову кістку, надруковану на 3D-принтері, наймолодшу у світі повну заміну кістки для дитини. Коли Дик встав, його мати заплакала, ми також були дуже зворушені.

Клінічні стандарти завдяки дослідженням та інноваціям

• Як ви визначаєте лідерство в охороні здоров'я сьогодні?

Лідерство в охороні здоров'я — це не прийняття рішень, а виховання людей, щоб вони могли зцілювати інших. Зрештою, це створення системи охорони здоров'я, що базується на цінностях, де всі зусилля спрямовані на найкраще задоволення інтересів пацієнта.

Для мене лідерство в охороні здоров'я сьогодні визначається трьома стовпами:

По-перше, це передача з покоління в покоління – підготовка нового покоління лікарів, які є одночасно талановитими та етичними, несуть ДНК Вінмека – де люди та співчуття завжди ставляться на перше місце. Лікар може по-справжньому зцілити лише тоді, коли він щасливий та розвиває свою кар'єру в надійному та гуманному середовищі.

По-друге, це створення позитивного медичного середовища та культури, де навіть неклінічна команда почувається цінною та пишається своїм внеском, тому що в медицині ніхто не буває «за лаштунками».

По-третє, це постійне впровадження інновацій для служіння здоров'ю людини, пропонуючи передові медичні рішення, які допомагають запобігати захворюванням на ранній стадії, ефективно лікувати їх та продовжувати здорове життя. Для мене «довголіття» — це не просто жити довше, а жити здоровим, щасливим та осмисленим життям — це також філософія моделі ціннісної допомоги, якої дотримується Vinmec.

Наразі Vinmec має 9 лікарень та 6 клінік по всій країні, кожен підрозділ очолює медичний директор, який є не лише експертом, а й має культурне ядро. Ми шукаємо лідерів з управлінськими здібностями, здатністю розвивати та поширювати три основні цінності Vinmec: талант - медична етика - емпатія.

Лідер у сфері охорони здоров'я повинен дивитися далі операційної діяльності – він повинен знати, як створювати культуру, розвивати людей та готувати наступне покоління. Саме тому Vinmec непохитно дотримується свого академічно-дослідницько-навчального шляху, щоб розвиватися сталим чином завдяки знанням та людям.

За словами професора Тран Чунга Зунга, лідери охорони здоров'я повинні дивитися далі менеджменту – вони повинні знати, як створювати культуру, розвивати людей та готувати наступне покоління.

• І як ця філософія реалізується у такій великій системі, як Vinmec?

Нашим керівним принципом є модель ціннісної охорони здоров'я (VBHC) – філософія, якої Vinmec послідовно дотримується. У цій моделі «цінність» розуміється як сукупна ефективність клінічних результатів, досвіду пацієнтів та рівня доступу до медичних послуг, оптимізованих порівняно з понесеними витратами.

Клінічні результати: Vinmec організовує систему управління якістю, засновану на культурі безпеки та постійного вдосконалення. На додаток до міжнародного стандарту JCI, ми перейшли на модель управління захворюваннями – ставлячи пацієнта в центр уваги та вимірюючи результати за допомогою PROM (шкали результатів, про які повідомляє пацієнт), що означає, що сам пацієнт надає зворотний зв'язок щодо рівня свого одужання та якості життя.

Задоволеність пацієнтів: Ми вимірюємо та публікуємо результати опитувань щодо задоволеності пацієнтів у різних точках контакту – від лікарів, медсестер до служб підтримки – щоб кожен досвід викликав довіру та позитивні емоції.

Щодо доступності: Vinmec розширює свою систему по всій країні, вирішуючи проблему дисбалансу в охороні здоров'я між регіонами, одночасно впроваджуючи програми громадської медичної допомоги та цифрові платформи охорони здоров'я, щоб допомогти кожному отримати доступ до високоякісної медичної допомоги без кордонів.

Щодо вартості: Ми стандартизуємо процеси, оптимізуємо дні перебування в лікарні та керуємо операційною ефективністю, щоб зменшити фінансове навантаження на пацієнтів, зберігаючи при цьому найвищу якість обслуговування.

«Ціннісно-орієнтована допомога — це не просто філософія, а спосіб, яким ми щодня оцінюємо, працюємо та приймаємо рішення».

• Vinmec відомий як місце, де збираються провідні експерти В'єтнаму, з глибокою стратегією розвитку людських ресурсів та довгостроковим баченням. Чи можете ви поділитися філософією та орієнтацією Vinmec на формування наступного покоління медичних лідерів?

В охороні здоров'я технології та обладнання можна купити, але людей потрібно розвивати, щоб створювати наступне покоління – саме так ми будуємо стійку систему охорони здоров'я. Vinmec завжди вважає, що якість системи охорони здоров'я починається з якості її людей. Ми шукаємо не лише лікарів з хорошим досвідом, але й тих, хто має бажання служити та готовий розвиватися разом з організацією.

Стратегія управління персоналом компанії Vinmec базується на трьох стовпах: академічний рівень - спадщина - інтеграція.

Академічна, бо ми розробляємо інтегровану модель лікарні-університету-дослідного інституту, де лікарі лікують, навчають та досліджують.

Спадщина, оскільки ми проактивно навчаємо та розвиваємо наступне покоління медичних лідерів, супроводжуючи нас командою «золотого покоління» – від трансплантації печінки, невідкладної реанімації до ортопедичної травми, раку, серцево-судинних та імуноалергологічних захворювань.

Вінмек не стоїть самостійно, а й інтегрується, співпрацюючи з провідними медичними центрами світу, створюючи академічне, міжнародне робоче середовище, повне можливостей для розвитку.

Наразі ми збираємо у В'єтнамі багатьох провідних експертів – тих, хто залишив свій слід у галузях трансплантації органів, реанімації, імунології, стовбурових клітин, ортопедії та кардіології. Але найбільше я пишаюся не репутацією, а культурою обміну знаннями та спільного зростання.

Проф. доктор Тран Чунг Зунг на обкладинці журналу «Asian Hospital & Healthcare Management»

• Зрозуміло, що дослідження відіграють важливу роль у цьому процесі. Як Vinmec поєднує дослідження та клінічну практику?

Дослідження — це не лише наукова робота, а й те, як ми знаходимо рішення для подолання обмежень медицини.

У дослідницьких центрах Vinmec у співпраці з Університетом VinUni вчені та лікарі працюють пліч-о-пліч, щоб кожне дослідження мало практичну цінність у лікуванні. У Vinmec дослідження не зупиняються в лабораторії – вони супроводжують лікарів в операційній та спостерігають за пацієнтами протягом усього їхнього одужання.

Завдяки цій моделі, Vinmec передав та опанував багато передових технологій, таких як CAR-T та імунотерапія NK-клітин у лікуванні раку; технологія 3D-друку для регенерації кісток, грудної клітки та складних суглобів; або аутологічна клітинна терапія (AIET) для підтримки лікування раку, опубліковані та цитовані престижними міжнародними медичними журналами.

Крім того, дослідження медичної команди Vinmec – від трансплантації печінки, серцево-судинної системи, ортопедії, раку до імунології – були визнані та цитовані у світовій дослідницькій системі.

Коли дослідження та лікування стають одним цілим, ми не просто лікуємо хвороби – ми відкриваємо майбутнє в'єтнамської медицини.

Інновації покращують охорону здоров'я

• Виходячи з цього, на яких ініціативах Vinmec зосередиться найближчим часом для покращення досвіду пацієнтів та якості лікування?

Гарний досвід пацієнтів залежить не від процесів, а від того, що люди відчувають, що їх цінують.

У найближчому періоді Vinmec зосередиться на чотирьох стратегічних ініціативах для покращення якості управління та обслуговування пацієнтів – починаючи з людей, які створюють систему:

По-перше, ми зосереджуємося на професійному розвитку та моральному стані наших лікарів, медсестер та неклінічного персоналу. Коли персонал відчуває себе впевненим, освіченим та підтриманим, він стає послами найкращого досвіду для пацієнтів.

По-друге, Vinmec розроблятиме рішення для подорожі здоров’ям протягом усього життя – прагнучи «довголіття» в дусі ціннісної охорони здоров’я. Замість того, щоб лікувати лише виниклу хворобу, ми зосереджуємося на профілактичній медицині, ранньому скринінгу та персоналізованому управлінні здоров’ям, допомагаючи клієнтам жити здоровішим, довшим та змістовнішим життям.

По-третє, ми просуваємо модель охорони здоров’я, інтегровану в громаду, наближаючи охорону здоров’я до людей, як ніколи раніше. Система Vinmec розширить послуги з догляду безпосередньо в житлових районах Vinhomes та партнерських супутниках, завдяки домашньому медичному обслуговуванню та програмам цифрової охорони здоров’я, щоб люди могли отримувати доступ до високоякісних послуг без необхідності звертатися до лікарні – місця, призначеного для складних процедур.

По-четверте, Vinmec сприяє цифровій трансформації в охороні здоров'я шляхом розробки платформи даних Vinmec, яка допомагає відстежувати весь шлях пацієнта до здоров'я, від профілактики та лікування до одужання. Технологія штучного інтелекту застосовується для раннього прогнозування ускладнень та точнішої персоналізації догляду, що робить кожне медичне рішення більш науковим та безпечним.

Водночас ми розширюємо внутрішню 5-зіркову систему рейтингу лікарень, публічно та прозоро просуваючи якість у всій мережі, прагнучи абсолютної довіри пацієнтів та громади.

Зрештою, всі наші інновації зводяться до одного питання: чи допомагає це пацієнтам жити краще? Якщо відповідь ствердна, то Vinmec на правильному шляху.

Дякую за цю розмову!

(Джерело: Журнал «Азіатські лікарні та управління охороною здоров’я»)

Нгок Куїнь

Джерело: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html