Державне казначейство Хайлан підвищує задоволеність клієнтів

Впроваджуючи дорожню карту цифрової трансформації, Державне казначейство Хайлана останнім часом просуває реформу адміністративних процедур, застосовує інформаційні технології (ІТ) та рішуче розгортає операції через онлайн-державні послуги. Завдяки цьому клієнти та бюджетні установи отримали більш сприятливі умови в процесі здійснення транзакцій.

Державне казначейство Хайлан створює сприятливі умови для платників податків - Фото: MT

У 2023 році, згідно з загальносистемною таблицею статистики задоволеності, Державне казначейство Хайлан мало найвищий рівень задоволеності клієнтів серед підрозділів Державного казначейства в провінції та посіло 129 місце з 703 у країні.

З 2018 року, впроваджуючи урядову політику сприяння цифровій трансформації, Державне казначейство Хайлан активно просуває, призначає та організовує професійних державних службовців для надання своєчасного керівництва та підтримки, розуміння та вирішення труднощів і перешкод у процесі впровадження онлайн-державних послуг (DVC) та отримує активну підтримку від відділів бюджетних зв'язків. 99/99 відділів зареєструвалися для впровадження, забезпечуючи оплату всіх транзакційних документів через програму DVC.

Державне казначейство Хайлан також є провідним підрозділом у мобілізації, поширенні та керівництві власниками рахунків/головними бухгалтерами установ щодо встановлення додатків попередження про ризики на мобільних пристроях, щоб полегшити клієнтам своєчасне та точне запитування коливань балансу рахунків, сприяючи запобіганню та обмеженню ризиків і збитків для установ, які використовують державний бюджет.

У 2020 році впровадження Постанови Уряду № 11/2020/ND-CP, що регулює адміністративні процедури у сфері Державного казначейства, сприяло скороченню багатьох складових досьє. Процес та процедури контролю витрат були спрощені, відповідно, час контролю скорочено з 7 днів до 3 робочих днів для інвестиційних витрат та 1 робочого дня для витрат «попередня оплата, постконтроль».

Чітко визначено обов'язки та повноваження установ і підрозділів у циклі видатків державного бюджету. Контроль видатків на основі ризиків, контроль видатків відповідно до механізму контрактів на видатки та механізм контролю зобов'язань за видатками поступово вдосконалюються, наближаючись до міжнародної практики, що сприяє запобіганню заборгованості з платежів.

У процесі збору коштів державного бюджету, з метою розширення простору та часу сплати коштів до державного бюджету, диверсифікації форм та місць стягнення коштів до державного бюджету, Казначейство штату Хайлан досі координує свої дії з комерційними банками регіону, включаючи: Vietcombank, Agribank , LienVietPostBank. Таким чином, процес та процедури стягнення коштів до державного бюджету спрощені та скорочені, а методи стягнення диверсифіковані з багатьма різними видами платежів.

Скоротити час сплати податків платниками податків з 30 хвилин до 5 хвилин/транзакцію. Тим самим створити сприятливі умови для платників податків, заощадити час, кошти та людські ресурси в роботі зі стягнення державного бюджету, сприяти швидкій та повній концентрації джерел доходів до державного бюджету та популяризувати безготівкові розрахунки в економіці .

Раніше існувала ситуація, коли підрозділи зосереджувалися на здійсненні платежів наприкінці старого бюджетного року та на початку нового бюджетного року, тому обсяг документів та записів, які потрібно було обробити, був дуже великим, що призводило до того, що співробітники з операцій не могли вчасно їх обробити, і навіть залишали записи простроченими та багато разів відмовляли в їх прийнятті. Наразі цю ситуацію вирішено, записи багато разів відмовляли, а суб'єктивні помилки з боку Державного казначейства Хайланга значно зменшилися.

Пані Фан Єн, яка мешкає в місті Хайлан, сказала: «Тепер адміністративні операції в Державному казначействі Хайланга набагато зручніші. Якість вирішення та обробки записів і документів покращилася, процедури стали простими та скороченими. Зокрема, повністю вирішено проблему багаторазових відмов у державних послугах».

Родзинкою адміністративної реформи Державного казначейства Хайланга є широке впровадження автоматичного процесу оплати рахунків за телефон, інтернет, електроенергію та воду відповідно до документа-уповноваження розпорядника бюджетних коштів. Весь процес здійснюється в електронній системі, підключеній від системи VNPT - Vinaphone та Vietinbank до порталу обміну даними Державного казначейства.

Щомісяця бюджетні установи не повинні надсилати платіжні запити на оплату витрат на електроенергію та телекомунікації. Державне казначейство автоматично здійснює платежі відповідно до дозволу установи, тим самим мінімізуючи соціальні витрати та сприяючи адміністративній реформі. На сьогоднішній день 82/82 установи отримали право на автоматичну авторизацію платежів через Державне казначейство Хайланга.

Щоб мати основу для покращення якості послуг, щороку, разом із системою Державного казначейства, Державне казначейство Хайлан проводить опитування щодо рівня задоволеності підрозділів, організацій та окремих осіб послугами Державного казначейства у додатку для опитування та оцінювання, відкритому на інформаційній сторінці державної служби Державного казначейства.

Для того, щоб опитування було змістовним та досягло встановлених результатів, Державне казначейство Хайлана запровадило пропаганду серед бюджетних установ щодо обов'язків та прав клієнтів під час участі в опитуванні. Оскільки завдяки цій діяльності Державне казначейство побачить переваги та недоліки в обслуговуванні клієнтів, тим самим внесевши більш відповідні корективи.

Окрім періодичних опитувань, що проводяться Державним казначейством на сторінці інформації про державні служби, у дусі відкритості та чуйності підрозділ оприлюднив інформацію про гарячу лінію. У головному вестибюлі штаб-квартири підрозділу є скринька для пропозицій та відгуків клієнтів, що створює сприятливі умови для клієнтів, щоб вони могли розмірковувати та надавати рекомендації щодо врегулювання адміністративних процедур та функціонування Державного казначейства Хайлан для своєчасного та обґрунтованого вирішення справ, забезпечуючи цей процес.

Директор Державного казначейства Хайланга Хоанг Хай Ха сказав: «Завдяки прогресу в адміністративній реформі та застосуванні ІТ, Державне казначейство Хайланга на сьогодні успішно досягло мети «відсутності готівкових операцій у головному офісі казначейства», регулярно витрачаючи 100% транзакцій на програму електронних державних послуг, і знаходиться на шляху до досягнення мети казначейства «3 ні» – жодних паперових документів, жодних прямих клієнтів та жодних готівкових операцій у головному офісі казначейства».

У найближчому майбутньому, щоб сприяти успішній реалізації цілей, викладених у Стратегії розвитку Державного казначейства до 2030 року, особливо щодо мети цифрового казначейства, Державне казначейство Хайлан продовжуватиме уважно стежити за програмою дій стратегії, щоб проактивно та синхронно впроваджувати завдання та рішення, що відповідають кожному етапу розвитку.

Переглянути та вдосконалити організаційну структуру упорядкованим чином; розмістити персонал відповідно до посад, що відповідають можливостям та кваліфікації кожного співробітника; навчати та перепідготовлювати, а також забезпечувати навчання персоналу для відповідності новим вимогам. Завершити механізм політики у напрямку реформування адміністративних процедур на основі активного застосування ІТ та обміну інформацією та електронними даними для спрощення обліку, адміністративних процедур та контролю платежів, а також скорочення часу обробки.

Мінх Трі

Джерело