Мешканці району Туї Суан отримують інструкції від місцевих чиновників щодо користування онлайн-державними послугами.

Тепер людям адміністративні процедури «простіші».

Одного понеділкового ранку до Центру державних адміністративних послуг міста Хюе прийшла значна кількість людей, щоб пройти процедури, але раніше вже не було скупчення людей та нетерплячого очікування. Біля стійки реєстрації заявок співробітник допомагав людям сканувати QR-коди для перевірки процедур, а також допомагав із поданням онлайн-заявки через телефон. За лічені хвилини заявку було прийнято, а на пристрій користувача було надіслано код відстеження її виконання. Ці, здавалося б, незначні зміни поступово стають звичними для багатьох адміністративних установ Хюе.

Пані Нгуєн Тхі Хонг, мешканка району Ви Да, яка приїхала для завершення процедур, пов’язаних із землею, сказала, що останнім часом вона помітила, що адміністративні процедури стали «менш громіздкими, ніж раніше». «Раніше для подання деяких заявок потрібно було кілька разів звертатися до лікаря, щоб доповнити відсутні документи. Тепер посадовці надають дуже конкретні вказівки, а про будь-які відсутні документи повідомляють телефоном або онлайн, що робить процес набагато зручнішим», – поділилася пані Хонг.

Не лише в державних адміністративних центрах міста, але й багато моделей цифрової трансформації на низовому рівні також змінюють спосіб доступу людей до державних послуг.

У комуні Фу Вінь було впроваджено модель «Цифрова субота» для підтримки мешканців у реєстрації для електронної ідентифікації, користуванні онлайн-державними послугами, здійсненні безготівкових платежів, встановленні особистих цифрових підписів та доступі до цифрових платформ. Зокрема, пріоритетними групами підтримки є, перш за все, люди похилого віку, вразливі групи населення та власники малого бізнесу.

Під час процесу підтримки місцеві чиновники не лише надавали технічні рекомендації, а й безпосередньо крок за кроком консультували людей, щоб ознайомити їх із цифровими додатками.

Пан Фам Фунг, заступник голови Народного комітету комуни Фу Вінь, сказав, що найскладніше було не впровадження програмного забезпечення, а зміна звичок людей. «Багато людей похилого віку спочатку вагалися використовувати свої телефони для адміністративних процедур, бо боялися помилитися або не знали, як ними користуватися. Але отримавши конкретні інструкції та побачивши, наскільки це зручно, вони почали використовувати їх проактивно», – сказав пан Фунг.

Примітним у цьогорічних результатах SIPAS є не лише значне підвищення рейтингу Хюе, а й той факт, що багато змін в адміністративній реформі починають чіткіше відчуватися людьми завдяки їхньому практичному досвіду.

Хоча раніше цифрова трансформація часто обговорювалася з точки зору програмного забезпечення або систем обробки даних, зараз ці концепції більш чітко присутні в повсякденному житті: сканування QR-кодів для пошуку процедур, здійснення безготівкових платежів на ринку, цифровий підпис документів на телефонах або подання заявок онлайн з дому.

Задоволення створює тиск на інновації.

Згідно зі звітом про адміністративну реформу за перший квартал 2026 року, підготовленим Народним комітетом міста Хюе, у всьому місті впроваджено 166 пунктів для підтримки впровадження державних послуг; 100% вхідних документів оцифровано, а результати підписані цифровим підписом; а 100% відповідних адміністративних процедур надаються онлайн незалежно від адміністративних кордонів.

Мешканцям комуни Фу Вінь надається допомога у встановленні та використанні цифрових додатків та онлайн-державних послуг.

Тільки у першому кварталі 2026 року по всьому місту оброблено понад 116 000 адміністративних процедур, при цьому рівень своєчасного та раннього опрацювання сягнув 98,9%.

Пан Труонг Конг Ле Хоанг, директор компанії Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., вважає, що бізнес стурбований не лише швидким обробленням заявок, але й прозорістю та можливістю відстежувати прогрес онлайн. «Коли статус обробки заявки чітко оновлюється, бізнес діє більш проактивно, а також зменшує відчуття очікування», – поділився пан Хоанг.

SIPAS – це набір показників, що щорічно публікуються Міністерством внутрішніх справ з 2017 року, на основі прямих опитувань громадян та організацій, які проводили адміністративні процедури в державних органах, з метою оцінки рівня задоволеності якістю послуг, тим самим сприяючи адміністративній реформі та побудові сервісно-орієнтованої адміністрації.

Різкий стрибок Хюе на 10 позицій у рейтингу SIPAS – це не просто питання рейтингу; це показує, що адміністрація поступово переходить від «управлінського» менталітету до «сервісного» менталітету.

Однак місто все ще стикається з такими проблемами, як непослідовна технічна інфраструктура в деяких комунах та районах; частина місцевих чиновників має обмежені цифрові навички; а координація у вирішенні деяких взаємопов’язаних процедур все ще відбувається повільно.

Зі зростанням знайомства громадян з цифровими платформами та онлайн-сервісами, вимоги до адміністративних органів більше не обмежуються дотриманням належних процедур, а мають бути зручнішими, прозорішими та надавати більш суттєві послуги.

Місто Хюе продовжує просувати адміністративну реформу через цифрові канали. Нещодавно Міський народний комітет опублікував план поширення інформації про адміністративну реформу у 2026 році, використовуючи різні форми, такі як короткі відео, інфографіку, подкасти, платформи соціальних мереж та програми штучного інтелекту в політичній комунікації. Відповідно, місто продовжує надавати пріоритет задоволеності громадян та бізнесу як міри якості послуг, що надаються державними адміністративними установами.

Згідно з результатами індексу PAR за 2025 рік, нещодавно оголошеними Міністерством внутрішніх справ, багато сфер адміністративної реформи в Хюе продовжують досягати високих показників, таких як реформа адміністративних процедур – 98,58%, керівництво та управління адміністративною реформою – 96,76%, інституційна реформа – 94,62%; та індекс цифрової трансформації в державних установах – 87,02%.
Текст і фото: Хай Туан

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html