Очікування щодо того, що уряд на рівні комун буде ближчим до людей та краще служитиме людям

(Baothanhhoa.vn) – Реорганізація адміністративних одиниць комунального рівня відповідно до вказівок центрального уряду призвела до значних змін у низовому урядовому апараті провінції Тханьхоа. Після майже півмісяця роботи дворівневої місцевої влади апарат не лише був оптимізований та працює більш систематично, але й, що ще важливіше, викликав нову довіру та очікування людей щодо кадрів комунального рівня – тих, хто «найближче до народу» в політичній системі.

Центр обслуговування державного управління комуни Хоанг Лок оснащений сучасним та синхронним обладнанням для створення сприятливих умов для людей, які можуть звертатися та виконувати адміністративні процедури.

До Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Хоанглок останніми днями завжди приходило багато людей, щоб здійснити певні операції. Від самого входу державні службовці, члени профспілки та молодь комуни з ентузіазмом допомагали людям реєструватися для отримання серійного номера, допомагали в оформленні документів та сертифікатів; інструктували, як користуватися додатком VNeID, обробляти особисту інформацію, подавати документи онлайн... Державні службовці, які працюють у центрі, розділені на комірки з бейджами, що вказують їхню конкретну посаду та сферу діяльності, що легко впізнається.

Пані Куонг Тхі Трук, мешканка комуни Хоанг Лок, сказала: «Раніше я часто соромилася, коли приходила до комуни на роботу, бо не знала, куди йти чи з ким зустрітися. Зараз все зовсім інакше. З моменту, як я переступила поріг, і до завершення процедур мені давали захоплені поради. Я бачила, що посадовці комуни вичерпно відповідали на запитання, яких люди не знали. Наприклад, коли мені потрібно було засвідчити свідоцтво про народження моєї дитини, посадовці отримали його та швидко виконали».

Пан Ле Дик Уєн також приїхав для виконання адміністративних процедур у комуні та зазначив: «Районного рівня більше немає, тому відповідальність посадовців комуни стала більшою. Але, виконуючи цю роботу, я бачу, що посадовці та державні службовці комуни працюють дуже професійно та ввічливо. Я сподіваюся, що команда посадовців комуни дедалі більше вдосконалюватиме свою експертизу та дух служіння, щоб людям можна було надавати швидку та ефективну підтримку».

Насправді, після адміністративної реорганізації, уряд на рівні комуни більше не є місцем для «роботи по-старому», а змушений змінюватися, щоб адаптуватися. Територія більша, населення більше, вимоги людей вищі, тому це вимагає від посадовців комуни самовдосконалення, як з точки зору компетенцій, так і з точки зору робочого настрою.

Стиль роботи в багатьох населених пунктах суттєво змінився: на роботу йдуть вчасно, серйозно, терміново, більше немає ситуації, коли «чиновники приходять до офісу, щоб посидіти та поспілкуватися», «призначають зустрічі з людьми, а потім залишають їх там». Внутрішні правила відомства суворо дотримуються, адміністративна дисципліна чітко відрегульована. Під час прийому людей чиновники дотримуються лаконічного, прозорого процесу, застосовуючи інформаційні технології для управління та обробки документів, щоб уникнути затримок та помилок.

Пані Нгуєн Тхі Хай, державна службовиця комуни Куангнінь , сказала: «Раніше частина роботи, пов’язаної із землею, реєстрацією домогосподарств чи правосуддям, була передана району. Тепер комуна має взяти на себе більшість, тому всі державні службовці, які працюють у центрі державних адміністративних послуг, повинні покращувати свої навички та дух служіння і більше не можуть працювати по-старому». На рівні комуни люди звертаються до уряду не лише під час оформлення документів, але й щодо побуту, соціального забезпечення – сфер, безпосередньо пов’язаних з повсякденним життям.

Завдяки опитуванням, проведеним у деяких комунах після реорганізації адміністративних одиниць, особливо в центральних комунах після об'єднання, робоча атмосфера в адміністративних органах комунального рівня змінилася. Реорганізація команди, перерегулювання робочого часу, стиль роботи державних службовців та процедури обробки роботи – все це спрямовано на єдину мету: покращення якості обслуговування людей. Адміністративні процедури застосовуються за допомогою програмного забезпечення для електронного управління для підвищення публічності, прозорості та скорочення часу очікування. Багато комун публічно опублікували перелік процедур, час обробки, безпосередньо відповідальних за обробку заявок та результати впровадження.

Згідно зі звітом Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Нгуєт Ан, за перші 10 днів липня 2025 року співробітники центру отримали понад 200 документів, з яких 180 – засвідчені копії, 15 документів – у судовій сфері, 4 документи – у сільськогосподарській та екологічній сферах. 100% документів було оброблено вчасно та до встановленого терміну. ​​Для зручності людей центр повністю обладнано комп’ютерною системою, вивісками, інструкціями та зоною прийому документів. Більшість посадовців та державних службовців, які виконують обов’язки в центрі, є молодими, динамічними, мають хороші комунікативні навички та досвід, що відповідає вимогам роботи. У перші дні роботи також брали участь члени профспілки та молодь, щоб допомогти людям швидко та ефективно виконувати адміністративні процедури, відповідно до девізу «Науково – Ефективно – Сучасно – Готово – Дружньо».

Після реорганізації адміністративних одиниць, уряд комунального рівня в Тханьхоа вступив у період комплексних інновацій, від організаційної структури до методів роботи. Відразу після реорганізації команда кадрів, голів партійних комітетів та урядів комун розпочали роботу, розуміючи ситуацію на низовому рівні. Зміна духу та дисципліни на рівні комуни не лише створює нове дихання в кожному кадрі та державному службовці, але й формує в серцях людей образ нового типу уряду комунального рівня, професійного, ефективного, який враховує задоволення людей як міру кадрового потенціалу.

Стаття та фото: Мін Х'єу

Джерело: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm