Вважайте задоволеність людей мірою ефективності

Після майже 5 місяців роботи за дворівневою моделлю місцевого самоврядування, Центр державного управління комуни Хань Фук постійно покращує якість своїх послуг. Центр поступово працює безперебійно та ефективно, забезпечуючи людям та організаціям швидкий, зручний та точний доступ до адміністративних процедур та їх виконання.

Людей, які приходять до Центру для здійснення транзакцій, персонал супроводжує з ентузіазмом та уважністю.

Наразі у підрозділі працює 12 державних службовців та працівників, з яких 6 перебувають на окладі центру; 1 державний службовець перебуває на окладі Апарату Народної Ради – Народного комітету; 3 державні службовці перебувають на окладі Департаменту культури – суспільства; 2 державні службовці перебувають на окладі Департаменту економіки . Керуючись девізом «Використовуючи задоволення людей як міру операційної ефективності», останнім часом персонал Центру регулярно підвищує свою професійну кваліфікацію, комунікативні та поведінкові навички, щоб добре обслуговувати прийом та врегулювання адміністративних процедур.

Державні службовці спеціалізованих відділів комуни безпосередньо підтримують та консультують людей, коли вони приходять для виконання адміністративних процедур.

Товариш Ло Ван Тіеп, директор Центру обслуговування державного управління комуни Хань Фук, сказав: «Кожен кадровий працівник, державний службовець і працівник державного сектору завжди прагне докласти всіх зусиль для виконання своїх завдань, приносячи найвище задоволення людям, відповідно до девізу «4 сінь (привіт, вибачте, дякую, дозвольте), 4 завжди (завжди посміхайтеся, завжди будьте ніжними, завжди слухайте, завжди допомагайте)».

Прагнучи оцінити ефективність своєї діяльності, враховуючи задоволеність людей як міру своєї діяльності, Центр організував систему стійок реєстрації для кожної сфери, де посадовці та державні службовці безпосередньо керують та обробляють документи для людей та підприємств. Водночас команда державних службовців зі спеціалізованих відділів комуни завжди готова підтримати, проконсультувати та оперативно вирішити будь-які проблеми, що виникають під час здійснення адміністративних процедур. Центр синхронно інвестував у приміщення та обладнання, включаючи: сканери, принтери, комп'ютери, системи нумерації черг, пристрої безпеки, знаки та зони вказівок для кожної сфери адміністративних процедур... щоб допомогти людям швидко, зручно та професійно обслуговуватися безпосередньо на місці.

Посадовці та державні службовці комуни переглянули записи, класифікували, кодували, перевіряли інформацію та створили цифровий каталог.

Задоволеність людей є важливим показником роботи Центру адміністративних послуг громади. Пан Ханг А Тхао, приходячи для проходження процедур видачі сертифікатів на право користування землею, поділився: «Спочатку я був досить стурбований, бо не знав, з чого почати. ​​Однак, після того, як співробітники надали мені конкретні інструкції щодо процесу та необхідних документів, я відчув себе впевненіше. Процедури реєстрації землі тепер дуже зручні, кожен може зробити це самостійно, не користуючись послугами, що не лише економить кошти, але й допомагає мені дізнатися більше про процес адміністративної процедури».

Пан Нгуєн Нгок Ань, директор кооперативу з виробництва чистих продуктів харчування «Хань Фук», сказав: «Раніше, щоб пройти процедури, нам доводилося подавати документи з комуни до району, що займало багато часу на дорогу, але з моменту запровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування наші документи отримувалися та оброблялися швидко. Персонал працював дуже професійно та з ентузіазмом, мене ретельно керували, тому я почуваюся впевнено та задоволено нововведенням».

З 1 липня 2025 року по теперішній час Центр обслуговування державних адміністрацій комуни Хань Фук прийняв понад 4000 організацій та осіб, які звернулися до Центру для вирішення адміністративних процедур. Центр отримав загалом 4346 протоколів адміністративних процедур, включаючи 4059 онлайн-записів та 287 записів поштою; частка онлайн-записів досягла 93,7% порівняно із загальною кількістю вирішених записів. Примітно, що жодного простроченого запису не було; рівень своєчасного та раннього врегулювання досяг 100%. Робота служби високо оцінюється людьми, рівень задоволеності становить 100%.

Центр поступово створює практичні зміни в місцевому самоврядуванні, щоб служити людям, бути ближчими до людей, прозорішими та сучаснішими.

Насправді, діяльність Центру обслуговування державного управління комуни Хань Фук поступово призводить до очевидних змін у методах обслуговування місцевого самоврядування, сприяє наближенню уряду до людей, робить його більш прозорим, сучасним та завжди враховує рівень задоволеності людей як міру оцінки ефективності роботи.

Однак, у процесі впровадження все ще існують деякі труднощі та обмеження, такі як: отримання та обробка адміністративних процедур онлайн у всьому процесі все ще стикається з перешкодами через розпорошене населення етнічних меншин, нерівномірний рівень освіти, встановлення та використання додатків, що обслуговують врегулювання адміністративних процедур на смарт-пристроях, не синхронізовані; особливо встановлення та робота додатку VNeID все ще має багато обмежень.

Крім того, Центр повторно використовує приміщення та обладнання колишнього Департаменту державних послуг району. Через тривале використання деяке обладнання занепало; комп’ютерна система була встановлена ​​з 2019 року і дотепер, тому швидкість обробки даних більше не відповідає вимогам роботи, особливо під час роботи з новим програмним забезпеченням для цифрової трансформації.

Зіткнувшись із такими труднощами, пан Труонг Мань Куонг, заступник голови Народного комітету комуни, поділився: «Наступним часом Народний комітет комуни продовжуватиме керувати ефективним впровадженням Постанови Уряду № 118/2025/ND-CP від ​​9 червня 2025 року про впровадження адміністративних процедур у рамках механізму єдиного вікна та єдиного вікна в Одеженні єдиного вікна та на Національному порталі державних послуг. Водночас ми посилимо впровадження отримання та обробки адміністративних процедур в електронному середовищі, державних поштових службах та застосування цифрових підписів і цифрових сертифікатів під час обробки адміністративних процедур; продовжуватимемо координувати дії з відповідними установами та підрозділами для якісного перегляду, розробки та коригування внутрішніх процедур для обробки кожної адміністративної процедури, щоб пропонувати та скасовувати правила та адміністративні процедури, які не відповідають сучасним соціально-економічним умовам; сприяти застосуванню інформаційних технологій та цифровій трансформації, ефективно розгортати онлайн-платформи державних послуг, направляти та підтримувати людей для зручнішого доступу до державних послуг...».

Джерело: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html