Гостинність у рамках стандартного японського медичного огляду Ningen Dock у Bernard Healthcare

З моменту свого заснування компанія Bernard Healthcare прагне використовувати досвід як основу для сталого розвитку, поряд із високоякісними медичними послугами та «персоналізованим досвідом» для клієнтів. Для цього Bernard застосовує японський дух «Омотенаші — служіння від щирого серця».

З 1995 року в «білій книзі» Міністерства охорони здоров’я , праці та соціального забезпечення Японії оголошено, що охорона здоров’я – це послуга, яка включає як матеріальні послуги (інтер’єр, зал очікування, каса, вестибюль...), так і м’які послуги, такі як навички реагування, мотивація до роботи, комунікативні навички, особливо гостинність.

Bernard Healthcare є піонером у впровадженні духу Омотенаші у високоякісні медичні послуги у В'єтнамі за допомогою моделі Ningen Dock.

Бернард зосереджується не лише на побудові детального та поглибленого процесу обстеження; команді лікарів та медичного персоналу з великим клінічним досвідом та відданістю професії; професійній співпраці з Університетською лікарнею Яманасі; але й цілеспрямовано застосовує дух «Омотенаші — служіння всім серцем» до обслуговування клієнтів. Завдяки цьому, Нінген Док Бернард досяг суворих стандартів експертизи та ретельної культури, що враховує найменші деталі японського народу, що високо цінується Японською асоціацією Нінген Док та спільнотою профілактичної медицини цієї країни.

Омотенаші в експертизі

Спеціаліст Нінген Док Бернард приділяє багато часу кожному клієнту (до, під час та після дня обстеження). Зокрема, лікар приділяє час перегляду анкети перед днем ​​обстеження клієнта, зазначаючи проблеми, ризики чи захворювання, що потребують лікування. Після цього він детально обговорить це з клієнтом у день обстеження, коригуючи «персоналізований» пакет обстежень.

Доцент, доктор CK2 Хо Тхі Хонг, директор центру Ningen Dock Bernard, поділився: « Поряд із ретельним клінічним обстеженням та проведенням спеціалізованих діагностичних візуалізаційних тестів з використанням сучасного обладнання та машин, клієнти Bernard будуть детально оцінені щодо їхнього поточного стану здоров’я, а також будуть прогнозовані майбутні можливості. Таким чином, лікарі та Медична рада плануватимуть комплексні плани медичного обслуговування та моніторингу, а також пропонуватимуть лікувальні заходи, якщо це необхідно в конкретних випадках».

Нінген Док Бернард ретельно та уважно ставиться до кожної деталі: вітальна табличка, «набір» (особисті речі), призначений для кожного клієнта.

Омотенаші на обслуговуванні

Кожного клієнта та пацієнта, що відвідує Ningen Dock у Bernard, вітають та обслуговують з усією відданістю, уважністю та професіоналізмом. Процес обстеження розроблено відповідно до історії хвороби та звичок пацієнта; зручне місце для обстеження, комфортний відпочинок; окреме медичне обладнання, забезпечення гігієни та безпеки, уникнення ризику перехресного зараження.

Гості готелю Ningen Dock насолоджуються поживним обідом у ресторані Bernard, який пропонує відомий японський ресторан у Хошиміні.

Покращуйте задоволеність клієнтів, робіть більше змін

В рамках плану розвитку людських ресурсів та постійного покращення якості обслуговування клієнтів, щоб стати іншими, компанія Bernard Healthcare щойно організувала навчальний курс для покращення навичок прийому клієнтів за участю провідних японських експертів.

Присутня в навчальному просторі Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City), пані Като Акане - голова ради директорів та генеральний директор Akane Identities Training Institute - справила сильне враження з першої хвилини, глибоко вклонившись та сповільнивши крок, чітко висловлюючи свою повагу до студентів на її навчальному курсі у В'єтнамі.

Сцена з духовного тренування Омотенаші з провідними японськими експертами в Bernard Healthcare

Японський експерт наголосив: «Основа надання високоякісних медичних послуг та задоволення клієнтів полягає не лише в налаштуванні середовища та відточенні методик, а й у враженні людей (лікарів, медичного персоналу) від моменту їхнього входу до кінця сеансу обстеження».

Пані Нгуєн Нам Фуонг, генеральний директор Bernard Healthcare, також поділилася: «Дух Omotenashi побудований на обслуговуванні клієнтів як задоволенні, яке поширюється на клієнтів, допомагаючи їм почуватися безпечно та задоволено послугами Bernard, і цей навчальний курс є для нас кроком не лише до підтримки, але й до подальшого розвитку якості обслуговування в майбутньому».

Студент Бернард отримав сертифікат Омотенаші після тренувального заняття.

У медицині застосування Омотенаші високо цінується, оскільки це фактор, який допомагає побудувати довіру між пацієнтами та лікарями, сприяючи досвіду «Безпека – Надійність – Комфорт» . У 2023 році рівень задоволеності клієнтів у Ningen Dock у Бернарді досяг 85%, що на 20% більше, ніж у попередньому році.

У Bernard Healthcare мистецтво Омотенаші виражається в кожному цілеспрямованому жесті, такому як дзвінки для отримання інформації, консультації та інструктажі щодо медичного обслуговування до та після обстеження; планування обстежень для кожного пацієнта; надання окремих інструментів та витратних матеріалів кожному клієнту.

Джерело: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm