Manulife гарантує, що клієнти будуть повністю інформовані про новий процес моніторингу

Суворо контролюйте якість консалтингу та оформлення страхових договорів за допомогою застосунку M-Pro

Очікується, що процес автентифікації та моніторингу видачі страхових договорів через застосунок M-Pro буде випробувано наприкінці листопада 2023 року, а офіційно застосовано на початку 2024 року.

Згідно з новою процедурою, після того, як клієнт проконсультувався з агентом, подав заявку на страхування та пройшов процес оцінки, страховий договір не буде видано негайно, але клієнт повинен зробити додатковий крок перевірки інформації, щоб допомогти компанії контролювати якість консультації, а також проактивно захищати власні права.

Клієнти повинні отримати доступ до застосунку M-Pro для проведення електронної ідентифікації та перевірки наданої особистої інформації. Водночас, важлива інформація про страховий договір, включаючи переваги продукту, примітки щодо інвестиційних ризиків, обов'язки щодо сплати премій та інші важливі умови, викладається повно, чітко та лаконічно, щоб клієнти могли чітко зрозуміти та підтвердити їх перед оформленням договору. Клієнти також самостійно підтверджують свою участь у страхуванні на добровільній основі, відповідно до своїх фінансових можливостей та потреб у страхуванні.

У компанії Manulife заявили, що процес перевірки та моніторингу видачі контрактів M-Pro розроблений таким чином, щоб бути зручним для всіх клієнтів та простим у використанні, допомагаючи компанії самостійно перевіряти та оцінювати консультаційний контент агентів по всіх каналах розповсюдження перед укладанням контрактів, на додаток до раніше доступних форм, таких як вітальний дзвінок та таємний покупець.

Цей новий процес не лише має на меті забезпечити прозорість та ефективність, покращити якість консультацій агентів, але й допомагає підвищити обізнаність, розуміння та проактивну роль клієнтів у процесі ознайомлення та участі у страхуванні життя.

Процес перевірки та моніторингу видачі контрактів M-Pro допомагає Manulife керувати якістю консультацій, гарантуючи, що 100% клієнтів отримують повну консультацію. Фото: Manulife

Оновіть свій пакет договорів, щоб інформувати клієнтів про важливу інформацію.

У рамках серії заходів щодо покращення процесу продажу, компанія Manulife повідомила, що готується випустити новий комплект страхових договорів, оновлений як за змістом, так і за формою. Цей новий комплект договорів супроводжуватиметься зведеною таблицею, що містить важливу інформацію, на яку клієнти повинні звернути увагу, таку як переваги продукту, винятки, страховий період, обов'язковий період сплати премії, період сплати премії, період перегляду договору тощо, щоб допомогти клієнтам зрозуміти найважливішу інформацію договору та легко її знайти під час процесу участі в страхуванні. Очікується, що зведена таблиця допоможе клієнтам зменшити свої побоювання щодо того, що страхові договори є занадто довгими та містять багато складних для розуміння термінів.

Завдяки запуску процесу перевірки та моніторингу видачі контрактів M-Pro та значним удосконаленням пакету страхових договорів, Manulife Vietnam є піонером у зусиллях щодо покращення якості консультацій агентів та підвищення прозорості страхових договорів.

Відомо, що на сьогодні загальні інвестиції Manulife у в'єтнамський ринок становлять понад 22 трильйони донгів. В середньому щомісяця Manulife Vietnam виплачує майже 42 000 заяв про відшкодування клієнтам, а загальні компенсаційні та страхові виплати у першій половині 2023 року досягли понад 8 800 мільярдів донгів.

Джерело