Подальше покращення якості туристичних послуг

Туристи оглядають панораму, що відтворює кампанію при Дьєнб'єнфу, в Історичному музеї перемоги Дьєнб'єнфу.

Хоча порівняно з попереднім періодом спостерігається помітний розвиток, якщо дивитися на реальність, якість туристичних послуг у провінції все ще має багато обмежень, низьку конкурентоспроможність, а розвиток туризму не відповідає його потенціалу. Перш за все, слід згадати проблему нестачі та слабкості людських ресурсів у туристичній галузі, що призводить до низької якості обслуговування. Наприклад, на початку 2024 року кількість іноземних туристів, які приїжджають до Дьєнб'єна з метою туризму, була досить великою. Поряд з цим, використання продуктів харчування, проживання, туристичних послуг та необхідність багато спілкуватися з людьми, які працюють у сфері туризму. Хоча, окрім низки власників бізнесу, які можуть спілкуватися базовою англійською мовою, більшість обслуговуючого персоналу знають лише як привітатися. Навіть у досить відомому ресторані, що нещодавно відкрився в центральній частині міста Дьєнб'єнфу, є велика кількість іноземних відвідувачів, але дуже мало персоналу тут може спілкуватися англійською, не кажучи вже про інші іноземні мови. Без екскурсовода часто трапляється, що іноземним гостям доводиться вказувати на меню та спілкуватися з персоналом мовою жестів під час замовлення їжі. Оплата також не відбувається гладко, коли персонал ресторану не може поговорити з іноземними гостями про суму до оплати. Звичайно, якщо ви кмітливі, ви можете скористатися програмою-перекладачем на своєму смартфоні.

Іноземні туристи відвідують реліквію штаб-квартири командування кампанії Дьєнб'єнфу в Муонг Пханг.

Вищезазначені факти свідчать про брак професіоналізму, нездатність уважно вітати та обслуговувати іноземних гостей. І тому, навіть якщо їжа смачна, усміхнені, гостинний прийом, іноземні туристи навряд чи можуть бути на 100% задоволені. У центрі міста Дьєнб'єнфу все ще так, тому в навколишніх районах або віддалених районах бути кращими ще важче.

Це лише мовна проблема, є багато інших факторів, таких як ставлення, стиль обслуговування, спілкування з туристами... які також турбують менеджерів з туризму. Згідно з інформацією Департаменту культури, спорту та туризму, наразі в провінції налічується понад 130 ресторанів, які можуть приймати та обслуговувати гостей, маючи понад 6700 столиків. Поряд із загальним розвитком, розвиток туристичної діяльності та послуг створив багато робочих місць для працівників, кількість працівників, що працюють у туристичному секторі, постійно зростає. На сьогоднішній день налічується близько 10 000 працівників, з яких 4000 є прямими працівниками. Однак рівень кваліфікованих працівників все ще дуже низький, що робить великі ресторани та готелі «безсилими» у наймі якісного персоналу...

Туристи роблять фотографії на пам'ять біля реліквії тунелю Де-Кастрі.

З початку року кількість туристів до Дьєнб'єна різко зросла порівняно з аналогічним періодом минулого року. Туристичні агентства та туроператори розпочали новий рік плавно, кількість відвідувачів перевищила очікування. Але завдяки цьому вони першими безпосередньо чують відгуки про туризм у провінції. Окрім позитивних моментів, все ще залишається багато проблем, до яких, хоча й «неприємно чути», все ж потрібно прислухатися та, безумовно, засвоїти, бо «гіркі ліки лікують хворобу».

Пан Фан Тхач Тхань, директор туристичної компанії Dien Bien Cung Tho Dia, захоплений туризмом. Він приймає всі відгуки туристів, як позитивні, так і негативні, щоб скоригувати діяльність компанії та передавати їх державним органам управління. Пан Тхань поділився: «На початку 2024 року кількість відвідувачів різко зросла, тому наша компанія отримала велику користь. Під час супроводу відвідувачів у Дьєнб'єні ми часто не могли відповісти на запитання відвідувачів щодо якості туристичних послуг у провінції. Перш за все, щодо навколишнього середовища та міського ландшафту. З кінця 2023 року до сьогодні залишилося лише кілька днів до відкриття Фестивалю квітів Бан, але дороги запилені, а скрізь будівельні майданчики. По-друге, закладів розміщення все ще бракує як за кількістю, так і за якістю послуг, недостатньо для задоволення потреб туристів. Заклади харчування не зібрані та не внесені до карти, щоб орієнтуватися на напрямки, ресторани, готелі для туристів...»

Багато туристів, особливо жінки, люблять робити фотографії на пам'ять із квітами баугінії.

«Ми раді вітати туристів, які повертаються до Дьєнб'єна після багатьох років перебування у родині та близьких. Після повернення з візиту вони діляться з нами думкою, що після стількох років, окрім пам'яток Дьєнб'єна, більше нічого немає? Деякі туристи запитують, чи є в місті Дьєнб'єнфу нічний ринок чи пішохідна вулиця? Видно, що наразі туристичних продуктів занадто мало, в основному вони покладаються на історичні пам'ятки та бракує інших розважальних та вражаючих місць. Крім того, під час прогулянки туристами районним маршрутом є багато місць, де можна відчути первозданну культурну ідентичність етнічних груп Дьєнб'єна, але безпосередньо в місті Дьєнб'єнфу, головній туристичній пам'ятці, їх немає. Культурні села в районі басейну не були заплановані для цього, а лише пропонують їжу та напої. Без цих продуктів ми змушені возити туристів до розважальних та туристичних місць по всьому місту. Деяким туристам це подобається, але деякі також дуже різко реагують на те, що в їхньому місці не бракує таких місць, вони приїжджають сюди, мабуть, щоб відсвяткуватися на клумбах. Вони приїжджають сюди, щоб відчути унікальність Дьєнб'єна, тому що...» «У багатьох інших місцях квіти та ландшафти ростуть краще, ніж у Дьєнб'єні», – розмірковував пан Фан Тхач Тхань.

Мешканці села Фхіенг Лой, комуни Тхань Мінь, міста Дьєнб'єн Фу, пропонують туристам можливість познайомитися з традиційним ткацьким ремеслом тайської етнічної групи.

Досі існує багато проблем, яких туристи, що приїжджають до Дьєнб'єна, не вистачає та не задовольняють, наприклад: місця реліквій все ще «бідні» на враження; туристичні подарункові продукти не є багатими та різноманітними; бракує привабливих та унікальних розважальних місць... Сподіваємося, що з «поштовхом» Національного року туризму – Дьєнб'єна 2024, якість туристичних послуг зазнає значних змін у всіх аспектах, щоб «бездимна промисловість» провінції могла розвиватися відповідно до свого потенціалу .

Джерело