Віртуальні працівники загрожують робочим місцям у продажах у Китаї, чи люди стануть безробітними?

(Ден Трі) - Вони не сплять, не втомлюються і не виходять за рамки сценарію. Продажі штучного інтелекту в Китаї переживають бум, що сповіщає про значні зміни та ставить під сумнів роль людей.

Посеред ночі, коли більшість людей вже заснула, жінка у білій сорочці та чорній спідниці все ще зайнята презентацією товарів на Taobao — найбільшій китайській платформі електронної комерції. Вона захоплено вказує на принтери поруч, пояснюючи їхні характеристики, і водночас тепло вітає клієнтів з нескінченною енергією. Хоча її рухи іноді уриваються, а губи рухаються несинхронно, її посмішка ніколи не зникає.

Цей наполегливий продавець — не людина, а аватар штучного інтелекту — продукт революції, яка змінює спосіб продажу товарів у Китаї та порушує велике питання про майбутнє глобальних продажів: чи перевершать «віртуальні» продавці реальних людей в епоху штучного інтелекту?

Невтомна машина продажів піднімається

Ці «віртуальні продавці», розроблені за допомогою технології штучного інтелекту від Baidu та DeepSeek, продають усе: від вологих серветок до принтерів, 24 години на добу, 7 днів на тиждень, утворюючи невпинну «армію продажів», що працює на платформах електронної комерції, таких як Taobao та Pinduoduo.

Зростання цієї армії не є поодиноким явищем. З 2022 року китайські платформи електронної комерції стали свідками хвилі появи продавців-консультантів зі штучним інтелектом. Розвиток штучного інтелекту зробив аватари реалістичнішими, очі — природнішими, а фони для трансляцій — красивішими.

Що ще важливіше, поява моделей великих мов (LLM) дозволяє аватарам реагувати на коментарі та запитання аудиторії в режимі реального часу.

Ринок прямих трансляцій електронної комерції в Китаї досягне майже 5 трильйонів юанів у 2023 році, що становитиме п'яту частину загального доходу галузі, з 765 мільйонами глядачів – продажі є основним контентом (Фото: Reddit).

Одним із піонерів у цій галузі є шанхайська компанія PLTFRM, яка розгорнула близько 30 подібних аватарів. Алекс Уейрі, співзасновник PLTFRM, сказав, що ці «віртуальні продавці» регулярно продають більше, ніж реальні люди.

Цифри говорять самі за себе: Brother, бренд принтерів, повідомив, що його штучний інтелект-аватар продав принтерів на суму 2500 доларів за перші дві години після запуску. Дохід компанії від прямих трансляцій зріс на 30% з моменту переходу на віртуальних персонажів.

Технологічний гігант Baidu навіть запустив прямий ефір зі штучним інтелектом Луо Юнхао, інфлюенсера в галузі електронної комерції з мільйонами підписників. Шестигодинна трансляція зібрала понад 13 мільйонів переглядів і принесла 55 мільйонів юанів (7,7 мільйона доларів) продажів.

Чому аватари зі штучним інтелектом перевершують людей?

Щоб пояснити успіх віртуальних продавців, нам потрібно звернути увагу на природні обмеження людей. Алекс Уейрі, співзасновник PLTFRM, пояснює: «Людина може вести пряму трансляцію лише 3-4 години, перш ніж її голос стане хрипким і втомленим. У цей момент віртуальний персонаж візьме на себе керування».

Дані продажів також показують, що продажі реальних людей спочатку часто кращі, але потім поступово знижуються через виснаження. Прямі трансляції з реальними людьми – це дуже важка робота, тобто представлення продуктів, взаємодія з аудиторією, підготовка до наступної страви. Концентрація знижується, вони менше посміхаються та менш привабливі. На противагу цьому, віртуальні персонажі мають стабільний, незмінний настрій.

По-перше, аватари зі штучним інтелектом працюють цілодобово, 365 днів на рік. Це величезна перевага, оскільки прямі трансляції стали найпотужнішим маркетинговим каналом у Китаї. До 2024 року понад третина загальних продажів електронної комерції в Китаї припадатиме на прямі трансляції, і кожна друга людина здійснювала покупку через пряму трансляцію.

Завдяки аватарам зі штучним інтелектом, бренди можуть повною мірою скористатися перевагами прямих трансляцій, не турбуючись про витрати на оплату праці чи здоров'я продавців.

По-друге, аватари зі штучним інтелектом мають здатність повністю стандартизувати процес продажу. Вони запрограмовані представляти продукти, вітати аудиторію та відповідати на запитання відповідно до оптимального сценарію.

За допомогою LLM вони також можуть відповідати на запитання аудиторії в режимі реального часу, надаючи повну інформацію про продукт. Це стандарт, якого багато комерційних організацій давно дотримуються. Вони ніколи не розчаровуються, ніколи не втрачають фокус і завжди підтримують ентузіазм щодо клієнтів.

Зрештою, аватари на основі штучного інтелекту – це економічно ефективне рішення. Тенденція продажів на основі штучного інтелекту також йде рука об руку зі зміною в Китаї: від найму керівників коледжів до просування, до відкриття магазинами власних каналів збуту, використання ботів для економії коштів. Це сигнал того, що бізнес прагне поступово зменшити свою залежність від інфлюенсерів.

Продажі в епоху штучного інтелекту: переваги та обмеження

Незважаючи на свою ефективність, аватари зі штучним інтелектом мають і свої слабкі сторони. Один із інцидентів, що став вірусним, стався, коли аватар, який продавав спа-пакети, був «зламаний» шляхом вставки підказки в коментар у прямому ефірі, що змусило його безперервно нявкати протягом 46 секунд. Це показало вразливість технології та її негнучкость у вирішенні непередбачених ситуацій.

На думку експертів, ці аватари гарні лише для презентації продуктів та відповідей на поширені запитання. Їм бракує здатності вирішувати складні ситуації чи будувати стосунки. Люди вміють читати між рядків, гнучко імпровізувати, творчо вести переговори та сприяти довірі – ключові елементи, особливо у великих угодах B2B.

Довіра — це найочевидніше обмеження. Хоча китайські споживачі можуть приймати щоденні покупки від віртуальних агентів, рішення вартістю сотні тисяч доларів або багаторічні контракти все ще вимагають участі людини. Для товарів високої цінності вирішальними факторами все ще є пряма взаємодія, щирість та професіоналізм продавців.

Однак, зі стрімким розвитком штучного інтелекту, неважко уявити майбутнє, де соціальні мережі будуть переповнені контентом та віртуальними персонажами, які продають товари цілодобово. Американські та європейські компанії також виявили зацікавленість у створенні віртуальних «продавців» на західних платформах соціальних мереж. Можливо, це буде наступним глобальним трендом.

Початковий бум та успіх аватарів зі штучним інтелектом ставить питання: чи можуть вони замінити людей, які заробляють на життя прямими трансляціями продажів на TikTok або партнерським маркетингом через TikTok Shop? (Фото: The Quota).

Наразі експерти все ще розглядають цю технологію як доповнюючу. Алекс Уейрі зазначає, що боти виконують роль продавців у фізичних магазинах, тоді як інфлюенсери в соціальних мережах все ще потрібні для залучення клієнтів до магазинів. Багато компаній застосовують гібридну модель: справжні співробітники проводять прямі трансляції протягом кількох годин, а потім поступаються місцем штучним інтелектам-аватарам – поєднання автентичності та технологічної довговічності.

Зростання популярності віртуальних продавців ставить питання про майбутнє продажів. Чи будуть витіснені фахівці з продажу? Фактично, штучний інтелект може взяти на себе рутинні, повторювані, технічні завдання, дозволяючи людям зосередитися на завданнях з вищою цінністю.

Успішні продавці майбутнього будуть не тими, хто конкуруватиме зі штучним інтелектом, а тими, хто знатиме, як використовувати інструменти штучного інтелекту паралельно зі здатністю приносити «лише людську» цінність.

Йдеться про емпатію, креативність, емоційний інтелект та здатність будувати стосунки. Гарний продавець в епоху штучного інтелекту повинен знати, як використовувати інструменти автоматизації для управління потенційними клієнтами, аналізу даних та оптимізації процесів. Це звільняє час для зосередження на консалтингових рішеннях, укладанні контрактів та формуванні довіри клієнтів.

Штучний інтелект може рекомендувати товари цілодобово, не втомлюючись, але тільки люди по-справжньому розуміють, що потрібно клієнтам.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm