Прозорість інформації
Пан Во Ван Хань, головний представник Асоціації електронної комерції В'єтнаму в регіоні Центрального нагір'я, зазначив, що наразі платформи електронної комерції застосовують технології для перевірки товарів, виявлення підроблених товарів, автентифікації продавців та створення більш гнучких процесів повернення коштів та відшкодування.
Однак, товари низької якості, шахрайство в електронній комерції та ризики, пов'язані з персональними даними, залишаються поширеними. Іншими словами, захист прав споживачів покращується, але все ще стикається з багатьма викликами через швидке зростання електронної комерції та складність цифрових бізнес-моделей.
«Найбільша складність у розвитку електронної комерції полягає у швидкому та різноманітному зростанні електронної комерції, що одночасно робить її дуже складною для контролю. Крім того, проблеми вирішення спорів, розгляду скарг та процедур повернення коштів часто є тривалими та важкими для вирішення. Крім того, існують ризики, пов’язані з безпекою персональних даних та шахрайством з платежами, особливо коли онлайн-діяльність стає все більш популярною», – сказав пан Хань.
У 2020 році В'єтнамська асоціація електронної комерції вперше згадала про захист прав споживачів на платформах електронної комерції, одразу отримавши позитивний відгук та участь з боку бізнес-спільноти, особливо малих та середніх підприємств, які становлять переважну більшість та активно працюють на платформах електронної комерції.
Для захисту прав споживачів багато підприємств у місті Дананг зосереджуються на прозорості інформації про продукцію та політиці продажу, чітких та правдивих описах, а також інструкціях із застосування та гарантійних умовах, що допомагає обмежити суперечки з самого початку. Підприємства також вибудовують процес швидкого та послідовного отримання та обробки скарг, забезпечуючи постійну та оперативну підтримку клієнтів. Поряд з цим контролюється якість продукції, вибираються авторитетні постачальники та регулярно перевіряється походження та стандарти.
«Участь у платформах електронної комерції ми розуміємо, що безпека особистої інформації, захист даних та запобігання шахрайству під час платежів є обов’язковими вимогами. Зрештою, підтримка прозорої комунікації та чуйного ставлення до клієнтів допоможе бізнесу не лише захистити права споживачів, але й створити довгострокову репутацію в середовищі електронної комерції», – сказала пані Тран Тхі Хонг Тху, генеральний директор Bac Dau Company Limited.
Потрібні "три сторони", щоб діяти разом
Для завершення формування правової бази захисту прав споживачів проводиться консультація щодо доопрацювання проекту Закону про електронну комерцію, метою якого є створення синхронної правової бази для розвитку цифрової економіки та захисту споживачів. Розробка та прийняття Закону про електронну комерцію вважається важливим кроком в інституціоналізації національної політики цифрової трансформації. Зокрема, він зосереджений на регулюванні відповідальності організацій та фізичних осіб, які продають товари на посередницьких платформах електронної комерції та в соціальних мережах, що здійснюють електронну комерцію.
Багато малих та середніх підприємств міста запропонували, щоб у законопроекті не було створення бар'єрів для малих та середніх підприємств.
Пан Труонг Фуок Ань – директор компанії Viet Tin Hoc, колишній член В'єтнамської асоціації захисту прав споживачів, зазначив, що правова база повинна створити сприятливе середовище для розвитку гнучких та креативних бізнес-моделей.
Водночас уникайте застосування надто суворих умов до всіх видів бізнесу. Ретельно враховуйте вплив на багатьох різних суб'єктів, включаючи вітчизняний та іноземний бізнес, великі та малі технологічні платформи, щоб полегшити підприємствам участь в електронній комерції.
Що стосується самого бізнесу, то, беручи участь у сфері електронної комерції, він повинен пам'ятати про захист прав споживачів. Отримуючи скарги від споживачів щодо контрафактних товарів, підроблених товарів або продукції низької якості, постачальник повинен нести відповідальність за компенсацію та повернення коштів споживачам.
Щоб підвищити ефективність захисту прав споживачів, пан Во Ван Хань, головний представник Асоціації електронної комерції В'єтнаму в регіоні Центрального нагір'я, зазначив, що коли електронна комерція є неминучою тенденцією, необхідне синхронне поєднання управлінських органів, бізнесу та самих споживачів.
Органи влади повинні продовжувати вдосконалювати правову базу, особливо правила, що стосуються транскордонних транзакцій, продажів у прямих трансляціях та контролю рекламного контенту на цифрових платформах. Водночас необхідно значно інвестувати в інфраструктуру моніторингу технологій для автоматичного та оперативного виявлення шахрайства та товарів, що порушують авторські права.
Бізнес повинен бути прозорим щодо інформації та проактивно координувати свої дії в процесі розгляду скарг.
Зрештою, споживачі також повинні бути оснащені знаннями для виявлення ризиків та використання ефективних інструментів зворотного зв'язку. Коли всі три сторони діють разом, захист споживачів буде більш суттєвим та сталим.
Захист прав споживачів завжди вимагає участі відповідних рівнів та секторів. Не лише роботи з верхівкою айсберга на платформах електронної комерції, а й початку з кореня.
Нещодавно Департамент управління ринками міста Дананг посилив управління районом, активно координував свою діяльність з функціональними установами міста для перевірки, моніторингу та комплексної перевірки підприємств, що виробляють та торгують молочними продуктами, лікарськими засобами та продуктами харчування для захисту здоров'я, оперативного виявлення та суворого припинення порушень у виробництві та торгівлі контрафактними та контрабандними товарами, товарами, що порушують права інтелектуальної власності тощо. В результаті, з 15 грудня 2024 року по 9 жовтня 2025 року було перевірено 719 справ; розглянуто 469 справ; сума коштів, зібраних до державного бюджету, склала майже 5 мільярдів донгів.
Поліцейські сили, які розслідують злочини, пов'язані з корупцією, економікою, контрабандою та навколишнім середовищем, виявили та розглянули 25 адміністративних порушень безпеки харчових продуктів із загальним штрафом у розмірі 584,5 мільйона донгів...
Згідно зі звітом Асоціації електронної комерції В'єтнаму в регіоні Центрального нагір'я, у В'єтнамі наразі налічується понад 70 000 веб-сайтів та додатків електронної комерції, багато з яких транскордонні платформи не повністю відповідають внутрішньому законодавству.
Тисячі скарг споживачів, пов’язаних з транзакціями електронної комерції, не вирішуються ефективно через відмови від відповідальності на платформі.
Тим часом, такі країни, як Китай та Південна Корея, мають правила щодо зобов'язання перевіряти продавців, видаляти товари, що порушують авторські права, та захищати споживачів.
Джерело: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
Коментар (0)