Бак Джанг Ворд: Застосування штучного інтелекту для підтримки людей у ​​виконанні адміністративних процедур

БАКНІНЬ – Для підтримки людей та бізнесу Центр обслуговування державного управління району Бакзянг (провінція Бакнінь) розпочав ініціативу «Застосування штучного інтелекту для підтримки врегулювання адміністративних процедур». Це перша модель у провінції, розгорнута на рівні комуни, яка допомагає людям швидко отримувати доступ до інформації та зменшує навантаження на посадовців та державних службовців.

Вранці 5 листопада пані Тан Тхі Біч, яка проживає в районі Бакзянг , звернулася до Центру державних адміністративних послуг району, щоб виконати процедури засвідчення копій деяких оригінальних документів для завершення справи.

Мешканці району Бакзянг дізнаються про адміністративні процедури за допомогою віртуальних помічників.

За допомогою простої команди «Вітаю, я хочу виконати процедуру створення засвідченої копії», віртуальний помічник детально провів пані Біч через необхідні процедури, а також кроки, які потрібно виконати, такі як: підготовка документів, подання документів, отримання та перевірка документів...

Так само пан Нгуєн Мань Лінь, який проживає в житловій групі Хау, район Бакзянг, витратив лише 2 хвилини, щоб запитати та прослухати інструкції віртуального помічника щодо процедури подання заявки на реєстрацію народження його дитини. Щойно завершивши подання заяви, пан Лінь поділився: «Раніше щоразу, коли я виконував адміністративні процедури, мені часто доводилося шукати інструкції або просити персонал. Тепер, завдяки віртуальному помічнику, мені просто потрібно чітко сформулювати запит, програмне забезпечення віртуального помічника надасть мені покрокові інструкції дуже детально та легко для розуміння, тому мені знадобилося лише кілька хвилин, щоб виконати все».

Після функціонування дворівневої місцевої влади, Центр обслуговування державних адміністрацій району Бакзянг щодня приймає в середньому близько 600 громадян із проханням виконати близько 700 адміністративних процедур. Щоб консультувати громадян, кожен спеціаліст повинен витрачати в середньому 3-4 години на день на підтримку та відповіді на запитання громадян.

Щоб подолати це обмеження, у середині жовтня 2025 року Центр обслуговування державного управління округу Ворд запустив ініціативу «Застосування штучного інтелекту для підтримки врегулювання адміністративних процедур». Відповідно, модель віртуального помічника, що імітує образ молодого державного службовця, розміщена прямо біля входу до зони для прийому та врегулювання адміністративних процедур.

Автори ініціативи протестували продуктивність віртуального помічника.

Щоб мати змогу відповідати на запити, а також підключати дані до Національного порталу державних послуг, Центр обслуговування державних адміністрацій округу регулярно оновлює документи, що керують впровадженням адміністративних процедур відповідно до дворівневої моделі місцевого самоврядування, а також створює сховище даних, пов'язане з 50 адміністративними процедурами, які часто виникають на практиці.

«З моменту впровадження ініціативи час, який спеціалісти витрачають на супровід людей, скоротився на 30-40% порівняно з попереднім періодом; час обробки кожного файлу становить 8-10 хвилин, що на 50% менше порівняно з попереднім періодом; рівень неправильно оформлених файлів, які потребують доповнення, зменшився з 15% до менш ніж 5%», – сказала пані Зяп Тхі Ха Лінь, спеціаліст Центру обслуговування державного управління району Бакзянг, співавтор ініціативи.

Незважаючи на досягнення початкових результатів шляхом оцінювання, ініціатива «Застосування штучного інтелекту для підтримки врегулювання адміністративних процедур» у Центрі обслуговування державного управління району Бакзянг все ще має такі обмеження, як: нестабільне мережеве з’єднання, низький рівень шуму; деякі поля виникають рідко, тому пов’язана інформація не є різноманітною...

Щоб подолати цю ситуацію, Центр обслуговування державного управління району Бакзянг планує модернізувати та організувати приватну мережеву лінію для віртуальних помічників, а також обладнати їх додатковими екранами для покращення взаємодії між людьми та помічниками.

Пан Луонг Ван Хюй, заступник директора Центру обслуговування державного управління району Бакзянг, керівник ініціативи, сказав: «Система віртуальних помічників підтримує врегулювання адміністративних процедур на основі наявної інфраструктури, тому немає великих початкових інвестиційних витрат, що підходить для практики державного управління на низовому рівні. Поряд із вдосконаленням програмного забезпечення, ми просимо Провінційний центр обслуговування державного управління оцінити та відтворити модель».

Стаття та фотографії: Sy Quyet

Джерело: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg