Переглянути та виправити діяльність з медичного обстеження та лікування після звинувачень у корупції в лікарні К

За визнанням Міністерства охорони здоров'я , останнім часом стався ряд окремих інцидентів, які викликали негативну громадську думку та вплинули на імідж і репутацію сектору охорони здоров'я.

У Директиві про посилення управління та покращення якості медичних оглядів та лікувальних послуг у медичних оглядових та лікувальних закладах, нещодавно виданій Міністерством охорони здоров'я , це відомство визнало, що в контексті багатьох труднощів та викликів, які сектор охорони здоров'я стикається з багатьма труднощами та викликами, особливо зі збільшенням кількості людей, які звертаються за медичним оглядом та лікуванням після пандемії, зосереджених у центральних та кінцевих лікарнях, що призводить до перевантаження, впливає на якість послуг та легко породжує негатив; нещодавно стався ряд окремих інцидентів, які викликали негативну громадську думку, вплинувши на імідж та репутацію сектору охорони здоров'я.

Директор лікарні K під час зустрічі з керівництвом Міністерства охорони здоров'я 23 серпня.

Щоб подолати недоліки та продовжувати зміцнювати управління, покращувати якість медичних оглядів та лікувальних послуг, задовольнити потреби пацієнтів та їхніх сімей, а також краще обслуговувати населення в медичних оглядах та лікуванні, Міністр охорони здоров'я звернувся до медичних закладів з проханням продовжувати ретельно вивчати Кодекс поведінки, підвищувати відповідальність за виконання державних обов'язків та професійні правила медичного персоналу; посилювати навчання комунікативним, поведінковим та професійним навичкам; впроваджувати девіз «Пацієнт – у центрі уваги», уважно слухаючи та чуйно ставлячись до пацієнтів та їх лікування.

Перевіряти та вносити корективи до діяльності з медичного обстеження та лікування, а також до лікарів у медичних закладах медичного обстеження та лікування відповідно до положень Закону про медичне обстеження та лікування. Міністерство охорони здоров'я вимагає від медичних закладів періодично перевіряти та контролювати дотримання процедур управління якістю в лікарнях; впровадження внутрішніх процедур та правил лікарні; а також нагадувати та вживати заходів щодо осіб та підрозділів, які не дотримуються вимог.

Визначення управління якістю в лікарнях як основи: Проактивно переглядати, розробляти плани та перевіряти організацію та впровадження управління якістю медичних оглядів та лікувальних послуг; виконувати Рішення Міністерства охорони здоров'я № 56/QD-BYT від 8 січня 2024 року про оприлюднення рекомендацій щодо методів вимірювання задоволеності населення послугами охорони здоров'я на період 2024-2030 років та інші рекомендації та нормативні акти Міністерства охорони здоров'я щодо покращення та підвищення якості з метою надання безпечних, високоякісних та ефективних медичних послуг, що приносять задоволення пацієнтам, населенню та медичному персоналу.

Суворо оприлюднюйте номери гарячих ліній лікарень, номери гарячих ліній Міністерства охорони здоров’я, ціни на медичні огляди та послуги з лікування, а також необхідну інформацію, яка має бути оприлюднена відповідно до нормативних актів; розміщуйте їх у місцях, де пацієнти та їхні родини можуть легко їх побачити та отримати до них доступ для оперативного отримання зворотного зв’язку та забезпечення законних прав пацієнтів.

Сприяти застосуванню інформаційних технологій та цифрової трансформації під час здійснення процедур медичного огляду та лікування; безготівковий розрахунок. Водночас переглянути та мінімізувати адміністративні процедури, що створюють незручності для пацієнтів.

Проактивно захоплювати, надавати та обробляти інформацію для оперативного вирішення труднощів, проблем та інцидентів, що виникають під час виконання завдань. Сприяти інформуванню та поширенню інформації про досягнення; окремим особам та групам з видатними та типовими досягненнями у здійсненні медичного обстеження та лікування. Зміцнювати комунікацію в соціальних мережах; зосереджуватися на внутрішній комунікації для сприяння духу солідарності та креативності.

Координувати дії з місцевими правоохоронними органами для впровадження рішень, що забезпечують безпеку медичного персоналу під час виконання ними своїх обов'язків; оперативно та суворо реагувати на порушення або навмисне поширення неправдивої інформації, що впливає на довіру пацієнтів та людей до системи охорони здоров'я.

Продовжувати проактивно впроваджувати закупівлі та тендери відповідно до нормативних актів; забезпечувати достатнє забезпечення медикаментами та медичним обладнанням для медичного обстеження та медичного обслуговування населення. Досліджувати, пропонувати та впроваджувати рішення для покращення матеріального та духовного життя медичного персоналу, особливо щодо оплати праці, та впроваджувати відповідні форми стимулювання та винагород для оперативної мотивації та заохочення медичного персоналу.

Відомо, що громадська думка зараз обурена інцидентом, коли люди засудили ставлення та обізнаність медичного персоналу лікарні K. Відповідно, в середині серпня 2024 року обліковий запис TikTok Dau Thanh Tam опублікував відео, що відображають численні проблеми в лікарні K. Серед них був контент, у якому «звинувачували» пацієнтів у тому, що вони повинні «давати хабарі» у розмірі 200 000 донгів за кожну променеву процедуру.

22 серпня в соціальних мережах продовжувала з'являтися безліч відеороликів, які засуджували платну терапію, інакше пацієнтам будуть ускладнені умови праці. Зокрема, відеоролик на жінці на ім'я D.TH (з Май Сон, Сон Ла ) у сорочці для пацієнтів з назвою лікарні K Hospital написав: «Я вирізала гроші на папірці та дала їй, а за мить лікар покликав її на обстеження». Вона розповіла, що сума грошей, яку вона вирізала на папірці, щоб дати медичному персоналу, становила 500 000 донгів, а потім отримала назад лише папірець.

В іншому відео власник облікового запису TL (у Фо Єні, Тай Нгуєн) також розповів про те, як він досить довго доглядав за своїм батьком у лікарні Тан Трієу К. За словами TL, прийом його батька в лікарні був о 6:00 ранку, родина підготувала всі документи та прибула о 5:30 ранку, але коли їх викликали, технік все ускладнив. Коли він вийшов запитати, люди сказали йому, що люди, які приходять сюди на променеву терапію, повинні платити від 100 000 донгів за її проведення.

Після одночасного висунення звинувачень, на зустрічі з Міністерством охорони здоров'я 23 серпня, замість категоричного спростування, як у попередньому прес-релізі, директор лікарні K, професор доктор Ле Ван Куанг, відкрито заявив, що якщо лікарня отримає будь-які відгуки від пацієнтів щодо неналежного ставлення медичного персоналу, вона призупинить роботу на 1-2 тижні для перевірки та уточнення. У разі виявлення негативної реакції медичного персоналу, будуть вжиті дисциплінарні заходи.

Через велику кількість пацієнтів та обмежені можливості лікарям довелося розділити зміни/бригади для догляду за пацієнтами. Тому директор лікарні сподівається, що пацієнти дотримуватимуться правил та уникатимуть «чергування», щоб уникнути негативних порушень, а також забезпечать безпеку та охорону на території лікарні, щоб забезпечити найкращі умови для медичної бригади для огляду та лікування пацієнтів.

Найближчим часом, щоб задовольнити потреби медичного обстеження та лікування, лікарня планує придбати ще 4 апарати променевої терапії. Лікарня також сприяє роботі зі зміцнення нижчого рівня, щоб зменшити навантаження на лікарню та уникнути негативу. Директор лікарні K також підтвердив, що в дусі відкритості лікарня суворо розглядатиме порушення в діяльності з медичного обстеження та лікування (якщо такі будуть) та публічно, прозоро, а також повідомлятиме про це засоби масової інформації.

Джерело: https://baodautu.vn/ra-soat-chan-chinh-hoat-dong-kham-chua-benh-sau-vu-benh-vien-k-bi-to-tieu-cuc-d223195.html