Після серії скандалів споживачі байдужі до прямих трансляцій.

livestream - Ảnh 1. — Дрібні трейдери навчаються професійним навичкам прямих трансляцій у програмі «Професійні навички продажів у прямих трансляціях» у E2E Studio (Гошинська міська рада)

Споживачі більше не вірять рекламі «купи зараз», різко знижується довіра до KOL/KOC (інфлюенсерів) та обережніше ставляться до продуктів, представлених у соціальних мережах, незалежно від того, чи відомі вони вдома чи за кордоном.

Команди KOL обережно транслюють матчі

Після викриття серії випадків, пов'язаних зі знаменитостями, королевами краси, діджеями... з продажем підробленої косметики, продуктів харчування та функціональних продуктів, ринок прямих трансляцій у В'єтнамі поступово охолоджується, а користувачі KOL також стають більш обережними. Згідно з даними, є багато знаменитостей та TikTok-користувачів, які відомі тим, що продають та рекламують продукти харчування, непомітно видаляють товари з кошиків, видаляють рекламу на Facebook, TikTok... і навіть видаляють серію відео на YouTube, щоб уникнути юридичних ризиків.

Раніше ринок прямих трансляцій у В'єтнамі, здавалося, вибухнув, і багато онлайн-продажів були спрямовані на продажі від десятків до сотень мільярдів донгів лише за 12-24 години. Імена, які колись "наробили хвилю", такі як Quyen Leo Daily, Pham Thoai..., змушуючи глядачів поспішати купувати, тепер поступово зникли.

У світі прямих трансляцій є люди, яких називають «богами війни» завдяки їхнім видатним продажам. Однак Хан Ду Мук зараз фігурує у справі, пов'язаній з продажем підроблених овочевих цукерок Kera. Тим часом «богиня війни» Во Ха Лінь все ще зберігає свою привабливість, але її прямі трансляції та рекламний контент стали більш суворими та обережними через увагу багатьох людей, не кажучи вже про суперечки щодо недобросовісної конкуренції.

Навіть «багата леді» Ханна Олала (Ханна Нгуєн) нещодавно зіткнулася з кризою, коли її звинуватили у продажу ватних дисків для зняття макіяжу з личинками. Інцидент ще не визначив, хто правий, а хто ні, але він показує величезний виклик, з яким доводиться стикатися KOL.

Споживачі також більше не довіряють знаменитостям, які продають товари, так сильно, як раніше. Пані Нгуєн Біч Нган (25 років, Хошимін) часто не лягає спати до першої години ночі, щоб полювати за дешевими товарами та «величезними» подарунками в прямих трансляціях на TikTok. Але ажіотаж швидко вщух, коли вона зрозуміла, що знижки не означають якості. Багато товарів, які просувають KOL, мають дивні бренди, дешеві, але становлять потенційну загрозу для здоров'я. «Який сенс бути дешевим, якщо це небезпечно?», – сказала вона.

Аналогічно, пані Нгуєн Хай Єн (Гошимін) також купила духовку, рекомендовану знаменитістю, думаючи, що вона з Німеччини, але коли отримала її, виявила, що адреса на упаковці була підробленою, а якість не відповідала заявленій. Коли вона перепитала, продавець відповів ухильним тоном, а потім тихо видалив товар. «Я маю бути обережною зі своїми грошима», – обурено сказала пані Єн.

livestream - Ảnh 2. — Відправник доставляє товари клієнтам, які замовляють онлайн, в офісній будівлі в Хошиміні - Фото: Куанг Дінь

Платформи електронної комерції посилюють активність прямих трансляцій

У розмові з Tuoi Tre платформа електронної комерції Shopee повідомила, що щойно запустила інструмент «Shopee Live Content Management Score» для контролю якості прямих трансляцій, який набуває чинності з 15 жовтня 2025 року. Відповідно, цей інструмент допомагає продавцям легко контролювати якість, виявляти порушення та оптимізувати ефективність прямих трансляцій.

На додаток до існуючих форм обробки порушень, Shopee, спираючись на вищезазначений інструмент, застосовуватиме форму обробки порушень, блокуючи функцію публікації прямих трансляцій на 3 дні, 7 днів, 30 днів або назавжди.

Представник Shopee заявив, що новий інструмент допоможе краще контролювати якість сеансів прямих трансляцій, а також надаватиме ранні попередження, щоб продавці могли своєчасно вносити корективи, щоб обмежити порушення та уникнути впливу на дохід. І що ще важливіше, він створить довгостроковий імідж авторитетного та професійного продавця.

Lazada також заявила, що впровадила багато заходів та механізмів контролю для управління прямими трансляціями на платформі. Серед них деякі основні та обов'язкові критерії включають: повне дотримання правових норм, що стосуються реклами та просування.

Продавець гарантує наявність достатньої кількості ліцензій на ведення бізнесу/просування товарів, як того вимагає регуляторний орган на кожному ринку; не транслює прямі трансляції товарів зі списку заборонених або обмежених товарів; обмежує прямі трансляції низької якості, які погіршують враження глядачів.

«Залежно від серйозності порушення, до облікових записів прямих трансляцій можуть бути вжиті заходи, починаючи від призупинення прямої трансляції на 7-30 днів і закінчуючи постійним призупиненням», – сказав представник Lazada.

Представники TikTok також заявили, що учасники прямих трансляцій будуть керуватися як стандартами спільноти TikTok, так і TikTok Shop. Зокрема, згідно з правилами спільноти TikTok, весь контент, завантажений у TikTok, спочатку проходить відеоінспекцію для виявлення потенційних порушень політики.

Ця технологія видалятиме контент, якщо він порушує наші правила. Якщо виникнуть будь-які сумніви щодо потенційного порушення, член нашої команди безпеки перевірить його додатково, і якщо порушення буде виявлено, відео буде видалено.

«Тверезих» покупців та хаотичні прямі трансляції важко пережити

У розмові з Туой Тре, магістр наук Нгуєн Фам Хоанг Хью (керівник відділу цифрового маркетингу Політехнічного інституту FPT ) зазначив, що наразі політика управління та поведінка споживачів кардинально змінюються, що призводить до занепаду шокуючих та суперечливих стилів прямих трансляцій, які раніше приваблювали глядачів. Глядачі дедалі більше втрачають довіру, навіть відчувають огиду до такого методу продажів.

Багато клієнтів помітили, що багато інфлюенсерів під час прямих трансляцій продають дешеві, іноді низькоякісні або навіть підроблені товари. Ці товари не тільки дорогі, але й становлять ризик для здоров'я. Зокрема, ті, хто постраждав від шахрайства під час покупок через KOL, KOC, TikTok-платформи або Facebook, стали обережнішими.

Сьогодні споживачі вимагають прозорості щодо використання, інгредієнтів та походження продуктів. Вони розумніші та уважніші, ніж раніше. Це чітко демонструє той факт, що такі продукти, як «змішані креми», які раніше було легко продавати, зараз важче виживають, оскільки користувачі більше розуміють про агресивний вплив та ризики шкоди для шкіри та здоров’я.

Пан Гай додав, що багато клієнтів виявили, що деякі знаменитості використовують хитрощі, зокрема через благодійну діяльність, щоб скористатися іміджем бідних та співчуттям, тим самим продаючи товари невизначеної якості. Ці дії викликають у клієнтів більше підозр щодо чесності.

У цьому контексті, за словами пана Хуя, споживачі не лише очікують, але й вимагають від продавців-консультантів (KOL) та продавців-консультантів (KOC) створення іміджу дружнього та доброзичливого клієнта. Їм не потрібно, щоб продавці танцювали чи вдавалися до надмірних дій, що привертають увагу. У прямих трансляціях клієнтам потрібна реальна, повна та чесна інформація.

З цього року користувачі будуть уважнішими щодо терміну придатності, інгредієнтів та безпеки продуктів, демонструючи «вищий інтелект та пильність». Хоча кількість «хаотичних» прямих трансляцій зменшилася, експерт вважає, що це можливість для добре організованих брендів піднятися, особливо для справжніх пристроїв, авторитетних продажів та гарного післяпродажного обслуговування.

Продавці контролюють, як вони продають

Як офіційний авторизований реселер Apple (AAR) у В'єтнамі, роздрібна система 24hStore також найняла відомих людей для прямих трансляцій з продажу продуктів. Перевага співпраці з KOL/KOC полягає в тому, що вони мають хороший охоплення завдяки існуючій кількості підписників, і водночас легко створити довіру у глядачів, особливо на ранніх етапах відкриття каналу. Більше того, контент професійно поставлений, оскільки KOL знайомі з камерою та створюють емоції під час прямих трансляцій.

Однак високі витрати, низькі коефіцієнти конверсії та репутаційні ризики, коли KOL спотворюють інформацію, змушують компанії витрачати багато зусиль на контроль сценаріїв, цін, рекламних акцій та методів.

Відтоді цей бізнес намагався перейти на використання «власної» інформації, отриманої від внутрішніх співробітників. Після багатьох спроб було виявлено, що внутрішні співробітники мають кращу інформацію про продукт, оскільки вони чітко розуміють ціну продажу, акції, політику, достовірну інформацію, процес післяпродажного обслуговування та технічні знання.

Крім того, використання «членів сім’ї» для прямих трансляцій полегшує контроль стилю передачі, оскільки внутрішні співробітники повинні дотримуватися правил: не перебільшувати, не вводити клієнтів в оману, не використовувати «хитрощі» та завжди використовувати офіційні дані.

ЦВІТ СЛИВИ - ЧЕСНОТА

Джерело: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm