Використання штучного інтелекту для створення цифрової свідомості банківської робочої сили

Підпис до фотографії — Пані Ле Тхі Туй Сен, головний редактор Banking Times, розповіла про питання використання штучного інтелекту для кар'єрних можливостей в цифрову епоху на семінарі «Розвиток людських ресурсів в епоху штучного інтелекту», організованому
Організовано Banking Times у співпраці з Банківською академією. Фото: МП

За словами експертів, багато в'єтнамських банків застосовують штучний інтелект у таких сферах, як автоматизація процесів (RPA), аналіз даних, управління ризиками, боротьба з відмиванням грошей та обслуговування клієнтів. Віртуальні помічники та чат-боти працюють цілодобово, обробляючи запити, відповідаючи на запитання, підтримуючи основні транзакції, такі як перевірка балансу, переказ грошей та надання інструкцій щодо користування послугами. Таким чином, штучний інтелект стає ефективним інструментом підтримки, допомагаючи банківським співробітникам зосередитися на більш складних та спеціалізованих завданнях.

Можливості застосування штучного інтелекту також створюють багато викликів для персоналу банківської галузі. Фінансові звіти показують, що кількість співробітників у 28 банках за перші 6 місяців року скоротилася на 3445 порівняно з кінцем 2024 року. Ця цифра показує, що це спільна історія для більшості підприємств: оптимізація ресурсів, скорочення витрат, збільшення прибутку, і банківська система не є винятком.

За словами пані Ле Тхі Туї Сен, головного редактора Banking Times, на семінарі з розвитку людських ресурсів в епоху штучного інтелекту, розвиток будь-якої форми науки і техніки, включаючи штучний інтелект, має два аспекти проблеми. Тому роль «мосту» знань буде дуже важливою для підтримки студентів у покращенні їхніх цифрових можливостей, розвитку творчого мислення та духу навчання для швидкої адаптації в цифрову епоху.

Згідно з опитуванням Банківської академії, попит на людські ресурси в галузі штучного інтелекту у В'єтнамі стрімко зростає, але пропозиція не відповідає ні кількості, ні якості. Наразі на ринку щороку не вистачає 150 000-200 000 технологічних працівників, з яких найбільш серйозно не вистачає групи, що спеціалізується на штучному інтелекті. Очікується, що в період 2025-2030 років попит на людські ресурси в галузі штучного інтелекту зросте на 74%, зосереджуючись на таких галузях, як наука про дані, інженери з експлуатації штучного інтелекту, кібербезпека та, особливо, експерти з досвідом практичного впровадження.

У банківській галузі відділ кадрів зі штучним інтелектом все частіше відіграє ключову роль на таких посадах, як управління даними, моделювання ризиків, шахрайство, цифрові клієнти та комплаєнс. Кредитні установи шукають вузькоспеціалізовані посади – від інженерів даних, фахівців з обробки даних, експертів з машинного навчання (ML/DL) до експертів з GenAI/NLP, які обслуговують розумні кол-центри, зведення кредитних профілів або вилучення документів. Поряд з цим існує великий попит на експертів з моделювання ризиків, контролю безпеки та комплаєнсу зі штучним інтелектом, що забезпечують прозорість, безпеку та дотримання правових норм при експлуатації моделей зі штучним інтелектом.

Окрім проактивного забезпечення існуючих співробітників навичками штучного інтелекту, банки також «зайняті» пошуком нових співробітників з цими навичками. Доктор Нгуєн Конг Тхуонг, заступник директора відділу даних та штучного інтелекту В'єтнамського акціонерного комерційного банку промисловості та торгівлі ( VietinBank ), сказав, що банк має велику довіру та очікує від людських ресурсів у цій галузі. Банк також відкритий до пошуку кандидатів для технологічних секторів, не лише надаючи пріоритет тим, хто має досвід, але й створюючи можливості для молодих людей з ґрунтовними базовими знаннями.

Окрім потреб у людських ресурсах, самі підприємства також повинні знайти способи утримання талантів в епоху штучного інтелекту. Пані Во Тхі Нгок Ван, керівник відділу розвитку та залучення талантів у Homecredit Vietnam, поділилася: «Молоді люди, особливо ті, хто працює в технологічному секторі, схильні змінювати роботу заради кар’єрного зростання. Їм потрібна не лише стабільна робота, але й сенс, чіткий кар’єрний шлях та вищі цілі. Щоб утримати таку команду, підприємствам потрібно зосередитися на основних стратегіях, таких як забезпечення детального кар’єрного шляху, встановлення системи компетенцій для самооцінки працівників та визначення плану дій».

Також існує багато думок, що якість людських ресурсів у в'єтнамській банківській галузі нерівномірна між секторами та поколіннями працівників. Частина людських ресурсів все ще обмежена в цифрових навичках, особливо в аналізі даних, системному адмініструванні та застосуванні штучного інтелекту...

Щоб забезпечити якісне кадрове забезпечення в цифрову епоху, деякі доповідачі запропонували підвищити роль університетів та навчальних закладів, сформувавши тісний зв'язок між банками, школами та студентами. Навчальним закладам, що спеціалізуються на фінансах та банківській справі, необхідно впроваджувати інновації у своїх навчальних програмах, розширювати зміст знань з цифрових технологій, оновлювати курси з аналізу даних, фінтех, фінансового штучного інтелекту та кібербезпеки.

З боку банку необхідно розширювати співпрацю зі школами через практичну діяльність, таку як направлення експертів для викладання, спонсорування стипендій, підтримка навчального обладнання, організація програм стажування, управління стажерами..., щоб допомогти студентам ознайомитися з цифровим робочим середовищем та сформувати молоду робочу силу для задоволення практичних потреб галузі.

З точки зору навчання, доцент доктор Фам Тхі Хоанг Ань – заступник директора Академії, відповідальний за Раду директорів Банківської академії, погодився, що розвиток цифрових людських ресурсів – це завдання, яке неможливо виконати самотужки, що вимагає тісної координації між Державним банком, навчальними закладами та підприємствами.

Звідси всі експерти стверджують, що люди все ще є центром цифрової трансформації, а ШІ розкриває свою цінність лише тоді, коли ним керує команда зі знаннями, навичками та професійною етикою. Це основа для формування банківської робочої сили з цифровим мисленням, оволодінням технологіями та гнучкою адаптацією – ключовим фактором, який допомагає в'єтнамській банківській галузі стати піонером інновацій та сталого розвитку в епоху ШІ.

Джерело: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm