• Сучасний універсальний магазин – підвищена задоволеність клієнтів.
  • Перевірка робіт з адміністративної реформи в районі Цай Нуок.
  • Перевірка робіт з адміністративної реформи в районі Фу Тан.

Пан Ле Ван Нгой, керівник офісу провінційного народного комітету, сказав: «З початку року, окрім планових перевірок роботи з адміністративної реформи в місцевостях, команда також провела непередбачені перевірки в низці комун та міст. Ці перевірки спрямовані на фіксацію фактичного впровадження адміністративної реформи в місцевостях, тим самим виявляючи недоліки для своєчасного виправлення, сприяючи досягненню найкращих можливих результатів у зусиллях провінції щодо адміністративної реформи».

З цією метою, з початку року, Група з інспекції адміністративної реформи провінції провела непередбачувані перевірки центрів єдиного обслуговування 16 комун та міст у чотирьох районах: У Мінь, Тхой Бінь, Дам Дой та Чан Ван Тхой. Члени групи діяли як громадяни, які відвідували центри єдиного обслуговування, запитуючи вирішення адміністративних процедур або шукаючи вказівок щодо процедур та необхідних документів. Одночасно вони зосередилися на перевірці фактичного впровадження оприлюднення адміністративних процедур, електронної автентифікації копій у центрах єдиного обслуговування на рівні комун; та процедур вирішення адміністративних процедур, таких як вказівки щодо декларування та підготовки документів, видача записок на прийом та час обробки адміністративних процедур.

Інспекційна група рекомендувала зробити адміністративні процедури загальнодоступними в електронному вигляді за допомогою QR-кодів, а також публічно розмістити їх у переплетених буклетах, розміщених на інформаційних стійках, щоб полегшити доступ громадян за потреби. (Ілюстративне зображення)

Крім того, під час перевірки буде розглянуто виконання правил отримання відгуків та пропозицій у єдиному центрі обслуговування; а також використання Системи розпізнавання зображень громадян та даних громадян у єдиному центрі обслуговування на рівні комуни. Особливу увагу буде приділено комунікації та ставленню до обслуговування державних службовців, які працюють у єдиних центрах обслуговування в комунах та містах, що перевіряються.

Після неочікуваної перевірки 16 комун та міст, Інспекційна група з адміністративної реформи оцінила, що більшість перевірених підрозділів добре впровадили систему єдиного вікна та інтегрували механізми єдиного вікна для виконання адміністративних процедур, як це передбачено. Приміщення та обладнання у відділах єдиного вікна були повністю обладнані та в основному відповідали вимогам покладених на них завдань. На момент перевірки присутні посадові особи добре дотримувалися правил носіння іменних бейджів; зона очікування для громадян була облаштована належним чином та зручно для обробки заяв приймальною установою та особами, які зверталися до установи. Більшість перевірених підрозділів добре впровадили правила щодо оприлюднення адміністративних процедур (поєднуючи оприлюднення QR-кодів та паперових табличок на інформаційній стійці). Деякі підрозділи добре впровадили електронну автентифікацію копій.