На страховому ринку відбуваються безпрецедентні зміни.

Наймасштабніший капітальний ремонт за всю історію

+ Міністерство фінансів щойно оголосило про завершення тематичної перевірки 4 компаній зі страхування життя у 2022 році. Як, на вашу думку, висновки перевірки вплинуть на ринок загалом?

- Щороку Департамент нагляду та управління страхуванням організовуватиме інспекційні групи для перевірки страхових підприємств (СПП) відповідно до функції державного управління.

Вищезазначена перевірка є тематичною перевіркою діяльності страхових підприємств через банки, згідно з планом перевірок Міністерства фінансів. Перевірка зосереджена на діяльності підприємств у 2021 фінансовому році з урахуванням відповідних періодів.

Вплив інспекційної та експертизної діяльності на ринок завжди дуже чіткий, це своєрідний «фільтр», який допомагає ринку стати здоровішим. Виявлені проблеми спрямовані на те, щоб допомогти підприємствам покращити та вдосконалити свою управлінську та бізнес-діяльність, а також покращити якість обслуговування клієнтів відповідно до змін у законодавстві з 2022 року, коли набуде чинності новий Закон про страхову діяльність та керівні документи.

Нещодавно оголошений висновок інспекції вказав на деякі недоліки в діяльності чотирьох компаній та запропонував конкретні рішення. Це результат не лише чотирьох компаній, а й усієї страхової галузі, яку може дослідити вся. Виявлені лазівки є ключовими моментами, на покращенні яких страхові компанії активно зосереджуються. Навіть страхові компанії, які досягли успіху, намагаються покращити свою діяльність.

Пан Нго Чунг Зунг - віце-президент В'єтнамської страхової асоціації

+ Отже, по-перше, чи буде страхова компанія коригувати та переглядати свою діяльність відповідно до «показників» висновку перевірки?

- Страхові компанії вжили негайних заходів на основі розвитку ринку, замість того, щоб просто «сидіти склавши руки» та чекати на висновки керівництва. Згідно з короткими звітами 4 компаній, усі страхові агенти, які порушили висновки перевірки, були негайно розслідувані після виявлення, не чекаючи оголошення висновку. Деякі компанії проактивно співпрацювали зі своїми банківськими партнерами для виправлення помилок банків, включаючи створення агентства для управління стандартами поведінки клієнтів з представниками обох сторін.

Також за останній період вперше 100% компаній зі страхування життя вжили спільних заходів, переглядаючи, коригуючи, вдосконалюючи бізнес-процеси та виправляючи існуючі проблеми...

Процес перегляду та коригування відбуватиметься безперервно як стратегія страхових компаній для сприяння здоровому ринку, покращення якості на всіх етапах та забезпечення найвищих переваг для клієнтів.

Видно, що наразі було здійснено наймасштабнішу реформу страхових компаній. Немає місця та часу для повільного бізнесу…

Ключ полягає в операції та виконанні.

+ Чи існує якесь рішення для здійснення проривних змін у страховій галузі, особливо з огляду на те, що покупці «панікують» через довгі та заплутані контракти?

– Це проблема для світових страховиків життя. У світі договори страхування життя завжди товсті та мають важкі для розуміння умови. У США договори можуть містити до 100-200 сторінок; у Сінгапурі – понад 80 сторінок; у Японії та Тайвані – майже 100 сторінок. У В'єтнамі та Таїланді – близько 80 та 75 сторінок відповідно.

На щастя, страхові компанії у В'єтнамі вирішують цю проблему. Деякі компанії дослідили та запровадили скорочений договір лише на дванадцять сторінок з важливою інформацією для легкого розуміння клієнтами. Також впроваджуються електронні договори з «цифровими страховими сертифікатами», які не потрібно друкувати на папері.

Коли ці коригування будуть завершені та впроваджені, вони створять прорив для страхової галузі. Основна суперечлива перешкода, яка заважає клієнтам володіти продуктами страхування життя, що відповідають їхнім потребам, буде усунена. Водночас це відповідатиме тенденції цифровізації страхового бізнесу.

+ А зараз, коли ринок потребує негайних рішень, чи були вжиті якісь суттєві заходи на практиці, сер?

– Було вжито низку негайних заходів, що створили позитивні сигнали для ринку страхування життя з «найгарячішого» періоду, приблизно з березня по квітень.

Протягом 24 годин після спалаху суперечки страхові компанії переглянули договори всіх клієнтів зі скаргами, швидко запропонували відповідні рішення та вжили заходів для «повторного обговорення та подальшого пояснення» детальної інформації, яку клієнти поставили під сумнів.

Гарячі лінії для скарг широко розрекламовані.

Підприємства також прагнуть усунути «сліпі плями» в якості консультування страхових агентів шляхом перевірки договорів страхового агентства, укладених з організаціями та фізичними особами; контролю діяльності організацій страхового агентства, забезпечення дотримання положень пункту 2 статті 125 Закону про страхову справу.

Проведено заходи з постійного навчання та підвищення рівня знань для безпосередніх працівників страхових агентств. Підприємства також пропагують діяльність за методом таємного покупця для оцінки якості консалтингу.

З боку В'єтнамської асоціації страхування життя (IAV) ми та страхові компанії визначили 5 швидких рішень для покращення якості ринку страхування життя.

Було впроваджено низку негайних та довгострокових заходів.

+ Було вжито багато заходів, тож, на вашу думку, що є ключовим моментом для ринку страхування життя, щоб відновити довіру клієнтів?

- Закон про захист прав споживачів, нещодавно прийнятий Національними зборами 20 червня 2023 року, вимагає від постачальників фінансових, банківських та страхових послуг чітко пояснювати клієнтам умови. Ці вимоги передбачені Законом про страхову діяльність.

Якщо зазирнути глибше, то до прийняття Національними зборами Закону про захист прав споживачів 20 червня, по суті, споживачам у В'єтнамі, як і в будь-якій іншій країні, під час купівлі страхування життя, права гарантувалися прозорістю договору, умов, усіх наданих даних, а також положень щодо прав, фінансових зобов'язань, отриманого прибутку або випадків ризику, які повинні розірвати договір.

Простіше кажучи, головне — в експлуатації та нагляді. Гарна новина полягає в тому, що нещодавно багато клієнтів, отримавши ретельні пояснення, зрозуміли, перестали скаржитися та відмовилися від ідеї розірвання договору.

+ Дякую!

Щодо гарячої точки страхування в банку SCB, після прес-конференції, на якій було оголошено про ситуацію та результати роботи поліції за перші 6 місяців 2023 року, генерал-майор Нгуєн Ван Тхань, заступник директора Департаменту поліцейських розслідувань злочинів корупції, економіки та контрабанди - C03 Міністерства громадської безпеки, заявив: «Після отримання доносу та проведення дослідження Департамент C03 виявив, що контракти на переведення коштів з ощадних книжок на страхові пакети Manulife були дуже прозорими. Усі контракти мали підписи інвесторів. Тому Департамент C03 порушив багато питань, які потребували перевірки, таких як: Чи давали керівники SCB вказівки банківським працівникам поширювати серед клієнтів про необхідність переведення коштів з ощадних депозитів на страхові пакети? Чи використовували банківські працівники «професійні навички», щоб змусити людей перевести кошти з контрактів?...»

Фотозйомка

Джерело: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html