«Прозора інформація – безпечне споживання» (Частина 2): Створення прозорого онлайн-середовища для бізнесу

Промислова революція 4.0 зробила онлайн-бізнес через електронні платформи неминучим. За даними Міністерства промисловості і торгівлі, електронна комерція постійно демонструє вражаюче зростання – від 16 до 30% на рік – і очікується, що до 2025 року її обсяг досягне 39 мільярдів доларів США. Однак, окрім переваг, діяльність електронної комерції також виявляє обмеження та недоліки, які викликають вагання споживачів. Створення прозорого та надійного середовища для онлайн-бізнесу є нагальною вимогою сьогодні.

«Прозора інформація – безпечне споживання» (Частина 2): Створення прозорого онлайн-середовища для бізнесу Клієнти платять через цифровий додаток у супермаркеті Go! Thanh Hoa .

Через зайнятість на роботі та часте використання комп’ютерів і телефонів, пані Тран Тхі П. з району Донг Хай (місто Тханьхоа) вже багато років часто купує товари онлайн. Від товарів вартістю в мільйон доларів, таких як магнітофони, пилососи, до одягу, косметики, книг та іграшок для своїх дітей, вона надає перевагу саме цьому виду покупок. Однак, пані П. сказала, що часто стикалася з ситуаціями, коли вона «плакала-сміхалася», коли якість товарів та дизайн продукції не відповідали очікуванням або навіть підозрювали у підробці. Нещодавно пані П. побачила, як знайома з Ханоя «рекламувала» на своїй сторінці у Facebook відомий японський косметичний продукт. За словами рекламодавця, авторитетний косметичний магазин у Ханої одразу ж «пропонував» В’єтнаму товари зі знижкою за пільговими цінами, щоб подякувати клієнтам. Вважаючи, що продукт рекомендувала авторитетна людина, пані П. замовила 2 пляшки косметики за ціною, зниженою на 80%, лише 250 000 донгів за пляшку, і не перевірила товар перед його отриманням. Коли у неї з'явився час перевірити, пані П. побачила, що товар не мав пломби, і не змогла перевірити QR-код. Запідозривши підробку, пані П. не наважилася ним скористатися та втратила 500 000 донгів.

Насправді, споживачі досить часто купують незадовільні товари або товари, які далекі від рекламованих, під час здійснення транзакцій через електронну комерцію, особливо під час купівлі та продажу товарів через особистий Facebook, TikTok... Причина полягає в тому, що багато продавців скористалися діяльністю електронної комерції для здійснення підприємницької діяльності з продажу контрафактних товарів, товарів низької якості та товарів, що порушують права інтелектуальної власності.

У 2023 році влада провінції Тханьхоа виявила та розглянула 5578 порушень, стягнувши адміністративні штрафи на суму понад 58,3 мільярда донгів. Було виявлено та суворо розглянуто багато великих та складних випадків у сфері електронної комерції, як правило, після понад 2 місяців розслідування, виявлення ознак порушень у прямих трансляціях, що публікувалися установами. Наприкінці квітня 2023 року під керівництвом Головного департаменту управління ринками Департамент управління ринками провінції Тханьхоа у співпраці з PC03 поліції провінції Тханьхоа провів перевірку 5 складів на вулиці То Вінь Дьєн (місто Бім Сон), що належать пані Труонг Тхі Ліен. Там влада виявила 5 складів з понад 12 000 товарів, включаючи модні товари, предмети домашнього вжитку, взуття, косметику, які підробляли відомі бренди, такі як LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Поряд із цим сотні упакованих замовлень чекали на доставку по всій країні за допомогою експрес-доставки. Згідно з перевірками та записами органів влади, завдяки професійним заходам, цей заклад успішно закривав тисячі замовлень щодня, з продажами на мільярди донгів щомісяця.

За даними Департаменту промисловості та торгівлі, останнім часом електронна комерція зазнала нових подій, пов'язаних з формуванням комунальних послуг для підтримки споживачів. На сьогодні в провінції близько 70% підприємств використовують електронну пошту для здійснення транзакцій та обміну інформацією; 50% підприємств мають власний веб-сайт, періодично оновлюють інформацію про діяльність та просувають продукти; 35% підприємств беруть участь у веб-сайтах електронної комерції для купівлі та продажу продуктів та послуг, пов'язаних з виробничою та господарською діяльністю підприємства; 10% підприємств використовують спеціалізоване програмне забезпечення у виробничій та управлінській діяльності. Поряд з цим, продажі через особисті соціальні мережі також сильно «вибухнули».

Транзакції електронної комерції стрімко розвиваються, що призводить до появи багатьох матеріалів, що захищають права споживачів в електронній комерції, які потребують інституціоналізації. Однак досі не існує нормативних актів щодо захисту прав споживачів в електронній комерції, що призводить до того, що спеціалізовані установи, інспекційні та експертизні органи не мають підстав для ретельного розгляду та все ще плутаються в процесі впровадження державного управління захистом прав споживачів.

За даними Міністерства промисловості і торгівлі, ситуація з отриманням запитів, відгуків та скарг від споживачів за останні роки свідчить про те, що запити, відгуки та скарги від споживачів у сфері електронної комерції постійно зростають. Деякі моделі поведінки, про які часто повідомляють та скаржаться, включають: отримані товари відрізняються від реклами; інформація про транзакції споживачів використовується третьою стороною для імітації доставки; автоматичне скасування замовлень; споживачі не можуть придбати товари за рекламованою ціною або супутні акційні товари; продаж підроблених товарів, вживаних товарів, товарів невідомого походження, порушення прав інтелектуальної власності; затягування часу вирішення скарг...

За словами представника Департаменту управління провінційним ринком – постійного агентства Провінційного керівного комітету 389, електронна комерція створює багато нових викликів для функціональних сил у боротьбі з контрафактними товарами та захисті споживачів. Зокрема, розвиток електронної комерції змінив структуру бізнес-секторів, а також створив багато нових бізнес-тенденцій та споживчих звичок, особливо транскордонних транзакцій та транзакцій на цифрових економічних платформах. Нові відносини між бізнесом і споживачем необхідно доповнити правовими нормами та посиленням санкцій за порушення прав споживачів, щоб стримувати та формувати здорові та стійкі відносини між виробництвом, бізнесом і споживачем.

Згідно з цим підрозділом, розвиток ринку електронної комерції паралельно з фактором довіри, окрім інспекції, експертизи та нагляду, для посилення захисту прав споживачів в електронній комерції, вдосконалення конкурентного законодавства, а також правових норм щодо захисту прав споживачів, встановлення правил та стандартів ведення бізнесу в онлайн-середовищі є вкрай нагальним.

Наразі Національна комісія з питань конкуренції (Міністерство промисловості і торгівлі) розробляє набір критеріїв для підприємств та споживачів у сфері електронної комерції. Проект набору критеріїв включає багато правових норм, пов'язаних із захистом прав споживачів у операціях електронної комерції, конкретних операцій, а також кодексів поведінки, політик та позитивної комерційної практики, запозичених з ділової практики підприємств та організацій, що беруть участь у діяльності електронної комерції. Однак, для захисту власних прав, поряд із вдосконаленням правової системи, споживачі повинні брати участь у покупках через додатки електронної комерції на авторитетних веб-сайтах, які були повідомлені або зареєстровані в компетентних державних органах; оперативно інформувати та повідомляти компетентні органи про випадки онлайн-торгівлі товарами, які порушують положення законодавства, для своєчасного запобігання та врегулювання.

Стаття та фотографії: Мін Ханг

Джерело