Незважаючи на технічні помилки, єдиний центр обслуговування в Центрі обслуговування державних адміністрацій району Мі Тхуонг все ще виконує процедури для забезпечення

Працюйте та вдосконалюйте

На початку роботи дворівневого державного адміністративного центру деякі населені пункти, такі як Фонгдінь, Фонгдієн, Кім Тра, Лонг Куанг, Кім Лонг, Мі Тхуонг, Ви Да... все ще стикалися з труднощами з підключенням до системи, дані не синхронізувалися, а іноді й переривалися. Деякі Центри державного управління (PVHCC) все ще мали труднощі з новими платформами, наприклад, зі створенням облікових записів, використанням цифрових підписів, координацією файлів у програмному забезпеченні або не могли підключитися до системи повернення результатів.

У районі Мі Тхуонг пан Нгуєн Дик Фу, заступник директора районного Центру державних послуг, нетерпляче чекав, коли департаменти все ще не могли стягувати збори та платежі в системі та були змушені виписувати паперові квитанції. Або ж у Центрі державних послуг району Ви Да, хоча годинник перейшов 11:30, на комп'ютері спеціаліста відділу сертифікації все ще відображався значок «обертання», що очікував на «завантаження», тому персонал, який обробляв документи, був змушений вибачитися та попросити цього громадянина повернутися на початку дня.

Пан Нгуєн Кім Тунг, заступник директора Департаменту науки і технологій (DOST), сказав, що, передбачаючи цю ситуацію та оперативно вирішуючи проблему, з червня 2025 року будуть створені технічні групи для надання безпосереднього керівництва або дистанційного зв'язку через онлайн-групи управління. Керівники департаментів та відділів підключаються онлайн для оперативного реагування та вирішення проблеми.

VNPT та Viettel відповідають за технічні аспекти та 166 громадських поштових вузлів, головний пункт підключення яких знаходиться в Департаменті науки і технологій. Крім того, місто продовжує підтримувати роботу «Громадських цифрових технологій» та «Груп швидкого реагування», щоб «підтримувати», оперативно вирішувати проблеми чиновників та людей на низовому рівні.

Окрім підтримки вирішення проблем із підключенням та технічних проблем, відділи та філії також організовують людські ресурси для оперативної обробки документів та процедур для людей.

У Центрі державних послуг району Фонгдінь, на другий день роботи нової моделі, цей підрозділ все ще мав плутанину під час отримання заявок на отримання дозволів на будівництво. Через об'єднання комун Фонг Чуонг і Фонг Бінь та району Фонг Хоа, під час обробки заявок від людей зі старого району, району доводилося запитувати думки міського народного комітету та Департаменту будівництва, щоб визначити, чи потрібен дозвіл. Завдяки системі онлайн-конференцій, яка з'єднує міський народний комітет, департаменти та відділення з 40 центрами державних послуг, створеними з червня, проблеми, подібні до тих, що виникли в районі Фонгдінь, були швидко вирішені, що сприяло ефективнішому та зручнішому вирішенню адміністративних процедур для людей.

Щодня проводяться онлайн-конференції за участю багатьох зацікавлених сторін для оперативної підтримки та вирішення інцидентів у сфері державного управління населеними пунктами.

Протягом кількох днів роботи онлайн-конференції під головуванням постійного заступника голови міського народного комітету пана Нгуєн Тхань Бінь, разом із польовою командою для підтримки та управління переходом на дворівневу модель управління, мобілізованою з Департаменту науки і технологій, Центру моніторингу та експлуатації розумних міст (IOC), HueCIT, телекомунікаційних підприємств, департаментів, філій тощо, багато технічних, інфраструктурних та процедурних проблем у комунах та районах було оперативно вирішено. Окрім дистанційної роботи та підтримки, у кожному населеному пункті також є технічна команда на місці для вирішення будь-яких помилок, що виникають, уникаючи перевантаження єдиного вікна, що створює незручності для людей.

Все в

За словами пана Нгуєн Тхань Бінь, система державного управління в районах та комунах все ще має проблеми з конфігурацією та процесами; системні дані не були об'єднані єдиним та синхронним чином; деякі рішення ще не впроваджені... Тому тимчасово, на початковому етапі експлуатації дворівневої моделі управління, команда технічної підтримки разом з керівниками департаментів, відділень та радою директорів 40 центрів державного управління повинна брати участь в онлайн-зустрічах на початку та в кінці кожного дня. Ранкова зустріч призначена для оновлення та спрямування виконання роботи, а пізня вдень – для підсумовування труднощів, обміну досвідом та коригування операційного плану. Такий підхід забезпечує безперервну, гнучку роботу та своєчасне усунення виникаючих проблем.

Не лише займається вирішенням інцидентів, IOC – польова команда, яка займається перетворенням дворівневої моделі місцевого самоврядування разом з департаментами та відділами, також доручена розробляти керівні документи, оновлювати поширені запитання та відповіді до «Посібника з державного управління», щоб допомогти посадовцям комунального рівня та центрам державного управління шукати, застосовувати, обробляти та вирішувати подібний контент синхронно та уніфіковано.

Працівники державних адміністративних центрів на рівні комун з ентузіазмом допомагають людям оформлювати документи.

Окрім команд технологічної підтримки, також наголошується на ролі «технологічних ядер» у кожному центрі державного управління, з вимогою проходження навчання та підвищення професійних навичок безпосередньо під час робочого процесу. Ще одним важливим моментом є те, що місто зосереджується на навчанні та визначає девіз «робити та навчатися одночасно», практикуючи «практичний досвід», щоб державні службовці та працівники могли покращити свої практичні навички роботи.

Пан Нгуєн Тхань Бінь наголосив, що Центр PVHCC є «обличчям» місцевості, тому потрібно «подбати про кожну деталь, від призначення гідів до підтримки порядку в зоні реєстрації». Якщо не вистачає допоміжного персоналу, необхідно проактивно пропонувати додаткові людські ресурси для забезпечення безперебійної роботи на початковому етапі.

Згідно зі статистикою Центру міського державного управління, станом на 10:00 ранку 3 липня 40 центрів державного управління на рівні комун отримали 1283 записи; з яких 382 записи було вирішено. Найбільше заяв отримали Народний комітет округу Фу Суан зі 151 записом та Народний комітет комуни Куанг Дієн зі 151 записом. Найвищий рівень вирішених заяв отримали Народний комітет комуни Куанг Дієн з 61 записом та Народний комітет комуни Хийонг Ан з 36 записами. Записи в основному стосувалися таких процедур: засвідчення копій з оригіналів, реєстрація бізнесу, припинення підприємницької діяльності, свідоцтва про смерть, реєстрація сертифікатів на право користування землею тощо.
Стаття та фото: HOAI THUONG

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html