Сприяння застосуванню цифрових технологій, розумний туризм

З просуванням цифрової трансформації та розвитком розумного туризму , імідж «Туризм Тхань Хоа – чотири пори року аромату» все більше поширюється на внутрішньому та міжнародному туристичних ринках. Завдяки цьому багато напрямків та компаній поступово підтверджують свій професіоналізм та пропонують туристам безліч вражень та зручностей.

Завдяки розумному туристичному додатку Smart Travel відвідувачі можуть отримати кращий досвід під час відвідування історичної пам'ятки Цитаделі династії Хо.

У листопаді минулого року Університет Хонг Дик співпрацював з Туристичною асоціацією міста Тхань Хоа для організації навчальної програми «Покращення управлінського потенціалу відповідно до моделі цифрової трансформації в туризмі в провінції Тхань Хоа». Програма була зосереджена на низці тем, таких як: побудова та управління цифровою маркетинговою діяльністю в туризмі; застосування цифрових та інноваційних туристичних продуктів, максимізація клієнтського досвіду; використання туристичних бізнес-моделей у контексті цифрової трансформації; досвід та консультування з питань цифрової трансформації в туристичному бізнесі... Таким чином, це сприяє орієнтації та підтримці туристичних підприємств у покращенні якості управління, кращому використанні даних, легшому підході до клієнтів та одночасному підвищенні конкурентоспроможності підприємств.

Постійний віце-президент Туристичної асоціації міста Тханьхоа Фам Тьєн Хай сказав: «На сьогоднішній день туристичні підприємства міста Тханьхоа в основному завершили цифрову трансформацію в управлінні, розробці продуктів та підході до клієнтів. Застосування цифрових технологій допомогло туристичним підприємствам зокрема та туристичним підприємствам загалом оптимізувати всю діяльність та краще підійти до ринку клієнтів. Однак застосування цифрових технологій та інтелектуальних туристичних додатків все ще має багато обмежень. Ми сподіваємося, що навчальна програма стане можливістю для підприємств продовжувати дослідження та трансформацію способів, як вони підходять до клієнтів та піклуються про них за допомогою онлайн-платформ та цифрових технологій. Прагнучи використовувати інтелектуальні туристичні додатки, розробляємо якісні продукти для оптимізації досвіду туристів».

Дотепер більшість туристичних компаній у провінції використовували веб-сайти або сайти соціальних мереж для просування своїх зображень та продуктів; приймали безготівкові онлайн-платежі. Для 4-5-зіркових готелів використовується програмне забезпечення для управління, яке інтегрує зручності проживання, харчування, басейнів та інших супутніх послуг у картку номера. Це допомагає клієнтам проактивно користуватися послугами, одночасно зменшуючи кількість персоналу та ретельно контролюючи всі етапи.

Генеральний менеджер готелю Melia

Нго Хю Нхут, представник Vinpearl Thanh Hoa, сказав: «Ми застосували цифрові технології на всіх етапах, від управління людськими ресурсами до надання послуг клієнтам. Наразі всі процедури реєстрації заїзду та виїзду здійснюються швидко та зручно за допомогою програми Staff App та програмного забезпечення Esign. Під час реєстрації гостей їм буде надано картку номера, яка повністю інтегрована з послугами, які гості реєструють та використовують під час проживання тут. Гостям потрібно лише відсканувати картку номера, щоб перейти на зареєстрований поверх; водночас, користуючись такими послугами, як: спа, плавання, тренажерний зал, сніданок..., ви пропустите кроки реєстрації або оголошення інформації про номер номера, як раніше. Таким чином, гості отримують конфіденційність та зручність, допомагаючи готелю скоротити кількість персоналу та покращити якість обслуговування».

Для того, щоб по-справжньому перетворити цифрові технології на нову рушійну силу розвитку туризму, Департамент культури, спорту та туризму активно координує свої дії з відповідними департаментами, відділами та підрозділами для впровадження цифровізації та застосування «розумного» туризму у 8 туристичних зонах та напрямках (історична пам'ятка Лам Кінь, об'єкт культурної спадщини Цитаделі династії Хо, історико-культурна пам'ятка храму Нуа-Ам Тьєн, зона екотуризму громади Пу Луонг, зона екотуризму громади села Ма, водоспад Мей, храм Соншон, храм Куа Дат). Водночас 71 туристична зона та напрямок, а також 25 закладів розміщення туристів були оцифровані, оновлені до програмного забезпечення для управління експлуатацією та туристичної бази даних провінції Тханьхоа (за посиланням http://csdl.thanhhoa.travel). Майже 1000 новин, статей, відео та зображень, що рекламують «Туризм Тханьхоа - чотири пори року аромату», було розміщено на веб-сайті туризму провінції Тханьхоа (за посиланням http://thanhhoa.travel). Крім того, туристи можуть відвідати туристичний портал Тхань Хоа (http://dulichthanhhoa.org), щоб дізнатися більше про продукти, розклад подорожей... та поміркувати про якість туризму.

Прагнучи покращити якість послуг та розвивати розумний туризм, провінція Тханьхоа зосередилася на впровадженні низки рішень, таких як: вдосконалення механізмів та політики розвитку розумного туризму; створення туристичної бази даних; розгортання розумних туристичних додатків у туристичних зонах та напрямках; просування туризму на цифрових медіаплатформах... Поряд з цим, туристичним підприємствам провінції необхідно бути більш проактивними у застосуванні туристичних додатків та програмного забезпечення в управлінні та розробці продуктів на основі цифрових платформ, сприяючи підвищенню вражень, забезпечуючи зручність та задоволення туристів під час користування послугами.

Стаття та фотографії: Ле Ань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm