Сприяння застосуванню цифрових технологій та розумного туризму.

Зі прискореним застосуванням цифрової трансформації та розвитком розумного туризму , імідж «Туризм Тхань Хоа – краса чотирьох сезонів» все більше поширюється на внутрішній та міжнародний ринки. Завдяки цьому багато напрямків та підприємств поступово підтверджують свій професіоналізм та пропонують більше вражень і зручностей для туристів.

Завдяки застосунку Smart Travel туристи можуть отримати кращий досвід під час відвідування об'єкта спадщини Цитаделі династії Хо.

У листопаді минулого року Університет Хонг Дик співпрацював з Асоціацією туризму та подорожей міста Тхань Хоа , щоб організувати навчальну програму під назвою «Підвищення управлінського потенціалу в туризмі в провінції Тхань Хоа на основі моделей цифрової трансформації». Програма зосереджувалася на кількох ключових напрямках, зокрема: побудова та управління цифровою маркетинговою діяльністю в туризмі; застосування цифрових технологій та інноваційних туристичних продуктів для максимізації обслуговування клієнтів; функціонування туристичних бізнес-моделей у контексті цифрової трансформації; та надання туристичним підприємствам досвіду цифрової трансформації та консалтингових послуг. Завдяки цьому програма мала на меті спрямувати та підтримати туристичні підприємства у покращенні якості управління, кращому використанні даних, легшому охопленні клієнтів та підвищенні їхньої конкурентоспроможності.

Фам Тьєн Хай, постійний віце-голова Туристичної асоціації міста Тханьхоа, сказав: «На сьогоднішній день туристичні підприємства міста Тханьхоа в основному завершили цифрову трансформацію в управлінні, розробці продуктів та роботі з клієнтами. Переваги застосування цифрових технологій допомогли туристичним агентствам зокрема та туристичним підприємствам загалом оптимізувати всі операції та краще отримати доступ до ринку послуг для клієнтів. Однак застосування цифрових технологій та інтелектуальних туристичних додатків все ще має багато обмежень. Ми сподіваємося, що ця навчальна програма стане можливістю для підприємств продовжити дослідження та трансформацію свого підходу до взаємодії та обслуговування клієнтів за допомогою онлайн-платформ та цифрових технологій. Мета полягає у використанні інтелектуальних туристичних додатків та розробці високоякісних продуктів для оптимізації вражень туристів».

На сьогоднішній день більшість туристичних компаній у провінції створили веб-сайти або сторінки в соціальних мережах для просування свого іміджу та продуктів, а також приймають безготівкові онлайн-платежі. Чотири- та п'ятизіркові готелі впровадили програмне забезпечення для управління, об'єднавши такі зручності, як номери, харчування, басейни та інші послуги, в одну картку-ключ від номера. Це дозволяє клієнтам проактивно користуватися послугами, одночасно зменшуючи потреби в персоналі та забезпечуючи жорсткий контроль на кожному етапі.

Генеральний менеджер готелю Melia

Нго Хю Нхут з Vinpearl Thanh Hoa заявив: «Ми застосували цифрові технології до всіх аспектів, від управління людськими ресурсами до обслуговування клієнтів. Наразі всі процедури реєстрації заїзду та виїзду здійснюються швидко та зручно через додаток Staff та програмне забезпечення Esign. Під час реєстрації гостям надається картка номера, яка повністю інтегрує послуги, на які вони зареєструвалися та які використовуватимуть під час свого перебування. Гостям потрібно лише відсканувати картку, щоб перейти на потрібний поверх, на якому вони зареєструвалися; водночас, користування такими послугами, як спа, плавання, тренажерний зал, сніданок тощо, більше не вимагатиме реєстрації чи декларування інформації про номер номера, як раніше. Це забезпечує гостям конфіденційність та зручність, допомагає готелю скоротити кількість персоналу та покращує якість обслуговування».

Щоб справді зробити цифрову трансформацію новою рушійною силою розвитку туризму, Департамент культури, спорту та туризму активно координує свої дії з відповідними департаментами та підрозділами для впровадження цифровізації та застосунку Smart Travel у 8 туристичних зонах та напрямках (історичне місце Лам Кінь, об'єкт культурної спадщини Цитаделі династії Хо, храм Нуа - історико-культурний пам'ятник Ам Тьєн, зона громадського екотуризму Пу Луонг, зона громадського екотуризму Бан Ма, водоспад Мей, храм Соншон, храм Куа Дат). Одночасно 71 туристичну зону та напрямок, а також 25 закладів розміщення туристів було оцифровано та оновлено в програмному забезпеченні для управління туризмом та базою даних провінції Тхань Хоа (за адресою http://csdl.thanhhoa.travel). Майже 1000 новинних статей, відео та зображень, що рекламують "Туризм Тхань Хоа - красу чотирьох сезонів", було розміщено на туристичному веб-сайті провінції Тхань Хоа (за адресою http://thanhhoa.travel). Крім того, туристи можуть скористатися туристичним порталом Тхань Хоа (http://dulichthanhhoa.org), щоб дізнатися більше про туристичні продукти, маршрути та залишити відгуки про якість туризму.

Прагнучи покращити якість послуг та розвивати розумний туризм, провінція Тханьхоа зосередилася на впровадженні кількох рішень, таких як: вдосконалення механізмів та політики розвитку розумного туризму; створення туристичної бази даних; розгортання розумних туристичних додатків у туристичних зонах та напрямках; та просування туризму на цифрових медіаплатформах. Поряд з цим, туристичним підприємствам провінції необхідно бути більш проактивними у застосуванні туристичних додатків та програмного забезпечення в управлінні та розробці продуктів на основі цифрових платформ, що сприятиме підвищенню вражень, зручності та задоволеності туристів під час користування послугами.

Текст і фото: Ле Ань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm