Штучний інтелект, що застосовується в державному управлінні.

Багато населених пунктів є лідерами у використанні штучного інтелекту.

За словами експертів, у міру прискорення Четвертої промислової революції, місцеві органи влади розуміють глобальні тенденції розвитку та формують політику й механізми для дослідження та застосування штучного інтелекту у виробництві та повсякденному житті.

Застосування штучного інтелекту та аналітики даних у різних сферах, включаючи державне управління та онлайн-послуги державного сектору, допомагає зменшити робочу силу та скоротити час обробки, час очікування та витрати для громадян. Одночасно це сприяє розвитку креативного суспільства, підвищує ефективність системи державного адміністративного управління у розподілі та використанні соціальних ресурсів, соціальному управлінні та управлінні містами, сприяючи сталому економічному зростанню провінції.

Визнаючи цю тенденцію, багато населених пунктів впроваджують додатки штучного інтелекту у своїх місцевих державних адміністраціях.

Багато провінцій та міст застосовують штучний інтелект в управлінні державним управлінням.

Згідно зі звітом про індекс готовності В'єтнаму до інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) за 2022 рік, місто Дананг продовжує лідирувати з показником 0,9094/1 бал; за ним йдуть провінції та міста Кантхо, Куангнінь, Тхуатхьєнхюе та Бакзянг .

Це вже 13-й рік поспіль, коли Дананг очолює національний ІКТ-індекс. До цього Дананг займав перше місце протягом 12 років поспіль (2009-2020). Індекс ІКТ 2021 року не досліджувався і не ранжувався.

Дананг — один із перших населених пунктів В'єтнаму, де почали застосовувати штучний інтелект (ШІ) у державному управлінні, і Дананг швидко отримав плоди.

З кінця 2018 року в цьому місті триває пілотне випробування застосування чат-ботів для надання державних послуг. Проект було запущено з метою відповіді на запити громадян та бізнесу щодо інформації про державні послуги в Данангу; тим самим зменшуючи пряму людську підтримку, мінімізуючи витрати та підвищуючи операційну ефективність, а також роблячи інформацію більш прозорою та доступною для організацій та громадян.

Такий рішучий та систематичний підхід допоміг Данангу постійно очолювати рейтинг Міністерства інформації та зв'язку щодо застосування інформаційних технологій у державних установах.

Подібно до Дананга, модель розумного міста також була впроваджена досить рано в Куангніні.

Проєкт розпочався у 2016 році. До другої половини 2019 року в населеному пункті офіційно ввели в експлуатацію Центр операцій «Розумного міста».

Центр дозволяє використовувати інформаційно-аналітичні технології, щоб оператори могли своєчасно приймати рішення, допомагаючи вирішувати широкий спектр питань, включаючи як очікувані, так і неочікувані проблеми та надзвичайні ситуації. Він також підвищує взаємодію, оскільки громадяни можуть надсилати відгуки та інформувати провінційні установи про інциденти та проблеми, пов’язані з міською інфраструктурою, дорожнім рухом, безпекою та навколишнім середовищем, лише кількома простими дотиками на своїх мобільних пристроях.

Перевага центру також полягає в його здатності контролювати всі проблеми за допомогою системи камер і датчиків, а також у застосуванні штучного інтелекту (ШІ)...

Коли виникають інциденти або тривоги, керівні органи можуть легко відстежувати кожну підключену камеру на цифровій карті. Інформація буде збиратися та аналізуватися для проведення управлінських дій з однієї операційної точки. Таким чином, можна прогнозувати потенційні проблеми та реагувати на ситуації.

У Хошиміні помітним застосуванням інформаційних технологій у наданні державних послуг онлайн є послуга «Електронна ідентифікація клієнта», яка спрощує безпаперові адміністративні процедури. Ця послуга побудована на технології штучного інтелекту, використовуючи технологію «розпізнавання та пошуку облич» і технологію боротьби з шахрайством.

Завдяки цій послузі, під час звернення до Народного комітету 1-го округу для виконання процедур, людям не потрібно переписувати свою особисту інформацію; їм потрібно лише сфотографувати документи, що посвідчують особу, та надіслати їх до системи. Потім система автоматично просканує дані та заповнить форму. На сьогоднішній день у 1-му окрузі організовано реєстрацію та обробку «безпаперових» адміністративних процедур у таких галузях, як економіка, праця, юстиція, освіта та внутрішні справи.

Застосування штучного інтелекту в державному управлінні допомагає Хошиміну скоротити час обробки документів державними установами та зменшити час очікування для фізичних осіб та підприємств. Надання онлайн-державних послуг створило найсприятливіші умови для громадян, скоротивши час, витрачений на подання та отримання документів; підвищивши прозорість та уникнувши незручностей і переслідувань під час виконання адміністративних процедур.

Що потрібно зробити, щоб зробити застосування штучного інтелекту ефективнішими?

На думку багатьох експертів, труднощі у застосуванні штучного інтелекту та аналізу даних на місцевому рівні включають: проблеми, пов'язані з розвитком людських ресурсів у сфері інформаційних технологій; прогрес у інвестуванні та впровадженні проектів цифрової трансформації та застосування інформаційних технологій; низький рівень онлайн-послуг на державних службах на 3-му та 4-му рівнях; а також необхідність підвищення рівня онлайн-заявок та загального рівня онлайн-заявок.

Щоб застосування штучного інтелекту були ефективнішими, обізнаність громадськості та бізнесу має бути більш проактивною.

Крім того, забезпечення кібербезпеки залишається значним викликом, а підвищення обізнаності про цифрову трансформацію серед громадян та бізнесу вимагає більш проактивного підходу.

Д-р Ле Кім Хунг (Університет інформаційних технологій – В’єтнамський національний університет Хошиміна) заявив, що для ефективного та успішного впровадження цифрової трансформації, застосування інформаційних технологій, штучного інтелекту та аналітики даних, окрім розвитку відповідної інфраструктури, необхідно розробити відповідну дорожню карту та методи впровадження.

У зв'язку з цим, місцевим органам влади необхідно розробити детальний план зміни робочих процесів та покращення можливостей громадян і державних службовців у сфері інформаційних технологій, щоб відповідати тенденціям цифрової трансформації. Крім того, слід звернути увагу на ризики, пов'язані з безпекою, інформаційною безпекою та надійністю операційної системи.

Водночас, місцевим органам влади також необхідно звернути увагу на важливість вимірювання ефективності та оцінки процесу цифрової трансформації та застосування технологій у державному управлінні з точки зору громадян та бізнесу. Це включає врахування багатьох факторів, від зниження витрат та підвищення продуктивності до покращення досвіду та рівня задоволеності громадян та бізнесу.

Провінції необхідно визначити чітку стратегію та дорожню карту для впровадження застосунків штучного інтелекту та аналізу конкретних даних, адаптованих до місцевого контексту. Співпраця, інновації та креативність є ключовими елементами цифрової трансформації та впровадження технологічних застосунків у місцевому державному управлінні.

Раніше на семінарі з питань застосування штучного інтелекту (ШІ) у державному управлінні, що відбувся в Хошиміні, професор Нгуєн Тхієн Нян, колишній член Політбюро та колишній секретар партійного комітету Хошиміна, заявив, що для того, щоб ШІ був інтегрований у повсякденне життя та спростив адміністративні процедури для уряду та громадян, він повинен відповідати цілям підвищення продуктивності державного управління, зниження витрат та покращення якості послуг.

« Керівники повинні розглядати штучний інтелект як корисний інструмент для зниження робочого тиску, а громадяни – як зручніший та приємніший інструмент для виконання процедур. Якщо ці цілі не будуть досягнуті, чиновники та громадяни не будуть із ентузіазмом застосовувати цю технологію », – сказав пан Нянь.

Єн Лінь

Джерело