Комуна Вінь Бінь: 100% записів вирішено правильно та до встановлених термінів

Центр обслуговування державного управління комуни Вінь Бінь (провінція Анзянг) вирізняється професійним процесом обслуговування, робочим духом «працюйте до завершення роботи, а не до закінчення терміну» та абсолютним рівнем правильної та дострокової обробки документів.

Люди приходять для виконання адміністративних процедур до Центру адміністративних послуг комуни Вінь Бінь.

«Ведення паперової роботи робить мене… щасливим»

Вранці пані Тран Тхі Тху Хієн, яка мешкає в селі Хіеп Хоа, зайшла до Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Вінь Бінь з дещо стурбованим розумом. Раніше щоразу, коли вона йшла заповнювати документи, вона часто витрачала багато часу, перепитуючи туди-сюди, бо не знала процедур. «Тепер є кіоск, де можна отримати номер, персонал на рецепції дає належні інструкції. Процедури швидкі та прості… Заповнення документів більше не є клопотом», – сказала пані Хієн. Порівняно з попереднім станом, відстань, яку їй доводилося долати, також скоротилася більш ніж вдвічі завдяки об’єднанню центру в одному місці.

Не лише пані Хієн, багато людей з комуни Вінь Бінь, які приходять сюди, мають таке ж відчуття, що процес зрозуміліший, ставлення до обслуговування дружнє, а робота вирішується швидше. Це також мета, до якої завжди прагнуть співробітники центру.

Державний службовець Буй Тхань Фуонг розповів, що щодня з 16:30 посадовці намагаються обробити всі документи, не залишаючи жодних затримок. Коли він бачить, що люди приходять пізно, він все одно залишається чекати на них. «Коли люди ставлять запитання, я маю посміхатися та справляти гарне враження. Я допомагаю їм, доки вони не зрозуміють. Я також намагаюся заповнити додаткову форму, щоб людям не доводилося звертатися туди-сюди кілька разів», – сказав Фуонг.

Співробітники допомагають людям отримати номер черги для проходження адміністративних процедур.

У комуні Вінь Бінь застосовується досить ефективна модель координації: староста хутора заздалегідь розуміє процедури, а потім обговорює їх зі співробітниками центру, щоб допомогти людям. Завдяки цьому багато людей, які вперше звертаються за позовом, вже знають, що їм потрібно підготувати, що значно заощаджує час.

За задоволенням людей стоять напружені робочі дні команди з 8 чиновників та державних службовців центру. Державний службовець Во Куок Ле розповів, що були дні, коли «файли були готові до 11 ранку, а вдень було майже 17:00». Його будинок знаходиться за 15 км від офісу, він виходив на роботу о 6 ранку та повертався після 17:00.

Раніше пан Во Куок Ле працював у старому партійному комітеті комуни Вінь Бінь Бак. Коли він перейшов до Центру державного управління, він сказав, що спочатку був досить розгублений. «Деякі люди були засмучені, тому мені довелося пояснювати. Адміністративна робота тепер також пов’язана з цифровою трансформацією, пошуком документів, постійним навчанням... тому кожен намагається вдосконалюватися, щоб відповідати вимогам», – сказав пан Ле.

Адміністративні процедури публічно розміщені в Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Вінь Бінь.

Не допускайте накопичення файлів

Товариш Нгуєн Тхань Кхоа, заступник голови Народного комітету комуни та директор Центру державного управління, сказав: «Щодня центр отримує від 50 до 60 заявок. Будь-яка заявка, яка відповідає вимогам, буде опрацьована за один сеанс. Керівники комуни суворо дотримуються вказівок людей щодо негайного підписання заявки, щоб не допускати її накопичення».

Навіть коли керівники Народного комітету комуни зайняті зустрічами, співробітники повинні приносити документи до зали засідань для підписання, стежачи за тим, щоб вони не запізнилися. Завдяки цій ініціативі з 1 липня по теперішній час 100% документів було вирішено вчасно та до встановленого терміну, більшість з яких досягли темно-зеленого рівня – відмінного рейтингу в системі моніторингу адміністративної реформи провінції.

Однак, товариш Нгуєн Тхань Хоа зазначив, що труднощі все ще існують: «У програмній системі іноді трапляються помилки, особливо на етапі стягнення плати; або ж у 5-етапному файлі легко помилитися під час передачі. Однак молоді співробітники з навичками ІТ можуть дуже швидко це виправити. Щоб оперативно вирішити труднощі, на початку кожної робочої години керівники центру консультуються, діляться реальними ситуаціями та відгуками людей, щоб узгодити рішення».

Адміністративний сервісний центр комуни Вінь Бінь облаштував пункти зарядки мобільних пристроїв, що створює зручність для людей, які приходять для проведення процедур.

Товариш Во Тхань Сюань, постійний заступник секретаря партійного комітету, голова Народної ради комуни Вінь Бінь, сказав, що партійний комітет комуни керує та спрямовує діяльність установ, відділів та відділень комуни, щоб ретельно опанувати дух ентузіазму кадрів, покращити професійні знання, стандартизувати процеси за допомогою QR-кодів та кіосків з номерами, щоб допомогти людям зручніше. Усі вони працюють під девізом «завершити роботу, а не закінчити години».

«Персонал ходить на роботу вчасно, дисциплінований і дуже відповідальний. Перш ніж центр почав працювати, ми ретельно пояснили стиль роботи та ставлення, тому люди відреагували дуже позитивно», – сказав товариш Во Тхань Сюань.

У контексті адміністративної реформи, яка дедалі більше вимагає професіоналізму, прозорості та відданості, зусилля Центру державного управління комуни Вінь Бінь демонструють правильний напрямок: задоволення потреб людей ставить на перше місце, спираючись на сучасний процес, почуття відповідальності та любов до роботи кожного співробітника.

Оскільки людям надається краще обслуговування, оскільки кожна процедура вирішується швидше, адміністративний прогалина, яка раніше викликала занепокоєння, поступово зменшується у Вінь Бінь.

Стаття та фотографії: TAY HO

Джерело: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html