впровадження вимірювання Індексу задоволеності людей послугами

Згідно з інформацією Департаменту внутрішніх справ Ханоя , Народний комітет Ханоя щойно опублікував План вимірювання індексу задоволеності осіб та організацій послугами департаментів, установ, еквівалентних департаментам, народних комітетів районів, селищ та міст міста у 2024 році.

План спрямований на ефективне вимірювання задоволеності окремих осіб та організацій послугами департаментів, агентств, еквівалентних департаментам, народних комітетів районів, селищ та міст міста у 2024 році згідно з Рішенням № 5152/QD-UBND від 2 жовтня 2024 року.

Результати та значення цього Індексу оголошуються, повідомляються та поширюються оперативно та в повному обсязі серед персоналу, державних службовців, працівників установ, підрозділів міста, а також населення та організацій з метою підвищення обізнаності, почуття відповідальності та соціального консенсусу щодо роботи з адміністративної реформи. Завдяки результатам вимірювання Індексу задоволеності, департаменти, установи, еквівалентні департаментам, народні комітети районів, міст продовжують мати конкретні, проривні та відповідні рішення для покращення та підвищення якості надання державних послуг окремим особам та організаціям.

Державні службовці Народного комітету округу Донг Там (район Хай Ба Чунг, Ханой) допомагають людям у вирішенні адміністративних справ.

Суб'єкти опитування для департаментів та агентств, еквівалентних департаментам, включають осіб та представників організацій, які здійснювали адміністративні процедури (АП) в державних органах управління з 1 січня до моменту опитування.

Суб'єктами опитування для народних комітетів районів, селищ та міст є: представники домогосподарств (опитано 30 районів, селищ та міст), віком від 18 років, які мають повну цивільну дієздатність та вміють читати та писати (представники домогосподарств); фізичні особи та представники організацій, які виконували адміністративні процедури в органах державного управління з 1 січня до моменту опитування.

Опитування, проведене в Ханої, включає 23 департаменти, агентства, еквівалентні департаментам, та 30 народних комітетів районів, селищ та міст. Опитування проводитиметься з жовтня по грудень 2024 року, результати будуть зібрані та надані до міського народного комітету до 15 січня 2025 року.

На основі визначення розміру вибірки, розмір вибірки опитування розподіляється таким чином, щоб відповідати вимогам вимірювання, розрахунку, порівняння та аналізу індексу задоволеності у 2024 році. Розмір вибірки опитування визначається наступним чином: для 23 департаментів та агентств, еквівалентних департаментам у 2024 році, є 2575 бюлетенів; для 30 народних комітетів районів, селищ та міст у 2024 році є 9000 бюлетенів.

Очікується, що опитування поєднуватиме онлайн- та прямі опитування, відчуття та досвід «представників домогосподарств»; «осіб та представників організацій з адміністративними процедурами» у 23 департаментах, установах, еквівалентних департаментам, та 30 районах, селищах та містах.

Міський народний комітет вимагає від впровадження забезпечення правильного змісту та прогресу; досягнення поставлених цілей; економії та відповідності виділеним ресурсам; тісної, своєчасної та ефективної координації між відповідними установами та підрозділами під час процесу впровадження.

Опитування, вимірювання та збір інформації проводяться в багатьох формах, що забезпечує ефективність та відповідність фактичним умовам кожного відділу, філії, району та міста. Процес впровадження ретельно контролюється та перевіряється для забезпечення точних, об'єктивних та високоякісних результатів опитувань та вимірювань.

Джерело: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html