Складні проблеми цифрової трансформації галузі BFSI

Згідно зі звітом Precedence Research (2023), очікується, що до 2032 року обсяг ринку GenAI у фінансовій та банківській галузі у світі досягне понад 12 мільярдів доларів США. У В'єтнамі хвиля цифрової трансформації в галузі BFSI також відбувається потужними темпами.

«Багато фінансових, банківських та страхових компаній у В’єтнамі зараз стикаються з «перегонами» цифрової трансформації для оптимізації витрат, процесів, забезпечення безпеки даних та підвищення рівня обслуговування клієнтів, тим самим створюючи конкурентну перевагу на ринку», – поділився доктор Дао Дук Мінь, генеральний директор VinBigdata, на заході A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era, що відбувся 12 вересня в Хошиміні.

Однак, доктор Дао Дук Мінь також наголосив, що сучасна цифровізація здебільшого обмежується окремими завданнями, такими як обслуговування клієнтів та продажі, і насправді не впроваджується відповідно до комплексної та загальної стратегії.

PR ViFi_1.jpg
Підприємства галузі BFSI у В'єтнамі все ще стикаються з деякими труднощами під час застосування штучного інтелекту для створення

З іншого боку, витрати на впровадження також є однією з головних перешкод для бізнесу. Процес цифрової трансформації вимагає величезних інвестицій, не лише з точки зору технологій, але й інфраструктури та навчання персоналу. Тому багато підприємств BFSI не готові «вкладати все на повну».

«Для вирішення проблем і забезпечення комплексної стратегії цифрової трансформації для галузі BFSI (бізнес-фінансування, фінансування та логістика) вкрай важливо дослідити та розробити комплексний набір рішень, застосувати GenAI, підтримувати багатозадачність і дотримуватися галузевих правил і стандартів», – сказав доктор Дао Дук Мінь.

PR ViFi_2.jpg
Пакет рішень ViFi від VinBigdata підтримує користувачів цілодобово, як через текстові, так і через голосові канали

Застосування GenAI для вирішення проблем

Набір рішень ViFi, представлений VinBigdata ( Vingroup Corporation) на нещодавньому заході «A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era», вважається новим кроком у застосуванні GenAI в галузі BFSI. Набір рішень розроблений гнучко та налаштований, включаючи віртуального помічника з питань фінансів, віртуального помічника з питань банківництва, віртуального помічника з питань страхування та внутрішнього віртуального помічника.

«Наша мета — не просто надавати продукти штучного інтелекту на основі «локшини швидкого приготування», які вирішують кілька окремих завдань. Натомість VinBigdata хоче створити набір рішень спеціально для індустрії BFSI, де ми будемо супроводжувати бізнес BFSI в загальній стратегії від внутрішніх операцій до маркетингу та продажів, допомагаючи підприємствам створювати різницю та будувати довгострокову конкурентоспроможність», — наголосив доктор Нгуєн Кім Ань, директор з продуктів VinBigdata.

Зокрема, Віртуальний помічник з фінансів та банківської справи буде гнучко інтегрований у системи каналів зв'язку з клієнтами, такі як вебсайти, мобільні додатки, платформи соціальних мереж та кол-центри.

PR ViFi_3.jpg
ViFi може запобігти шахрайству завдяки можливості автентифікації голосу та біометричних даних обличчя користувачів безпосередньо під час відеодзвінків .

Завдяки різноманітним функціям, таким як консультаційна підтримка з продажу; надання інформації про продукти та акції; підтримка обслуговування клієнтів та усунення несправностей, Віртуальний помічник може виступати в ролі фінансового консультанта, надаючи повну інформацію та цілодобову підтримку клієнтів.

Віртуальний помічник у страхуванні зосереджується на можливості надавати персоналізовані консультації, обробляти записи та швидко й точно автентифікувати голосову та обличну біометричну інформацію за допомогою технології eKYC нового покоління, запису голосу тощо, тим самим допомагаючи консультувати клієнтів щодо відповідних пакетів продуктів.

Окрім бізнес-діяльності, операційні процеси також будуть значно скорочені завдяки внутрішньому віртуальному помічнику, який підтримуватиме персонал у виконанні різноманітних завдань, від рекрутингу, відповідей на запитання щодо правил і норм компанії до підтримки звітності та обробки технічних інцидентів.

«ViFi навчено на моделі GenAI, повністю опанованій VinBigdata, без залежності від будь-якого іноземного підрозділу. Водночас VinBigdata також суворо дотримується міжнародних стандартів, таких як NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Це допомагає забезпечити безпеку даних, покращуючи можливості управління та контролю даних. Це також те, в чому особливо зацікавлені підприємства BFSI», – наголосив доктор Нгуєн Кім Ань, директор з продуктів VinBigdata.

З іншого боку, набір рішень також є ключем до вирішення проблеми вузького місця з точки зору витрат на впровадження. ViFi навчається на багатопольовій системі баз даних обсягом до 3500 терабайт та потужній інфраструктурній системі з десятками серверних кластерів, що допомагає підприємствам оптимізувати витрати.

Перед запуском комплексу рішень ViFi, генеративні додатки штучного інтелекту VinBigdata були розгорнуті для низки великих підприємств галузі BFSI у В'єтнамі. Як правило, це AI Bot для ACB Bank, який має можливість підтримувати автоматизацію процесів обслуговування клієнтів, допомагаючи пришвидшити обробку завдань та покращити взаємодію з клієнтами.

Крім того, для страхової компанії FWD також впроваджено запис голосу на основі штучного інтелекту, щоб допомогти підвищити точність автентифікації профілів клієнтів за допомогою голосової біометрії.

ViFi – комплексне рішення на основі штучного інтелекту для індустрії бізнес-інфраструктури (BFSI) – це продукт, розроблений VinBigdata, запущений та розгорнутий з 12 вересня 2024 року. ViFi, навчений за основними технологіями, повністю дослідженими та освоєними VinBigdata, має стати комплексним рішенням, яке допоможе компаніям BFSI досягти проривів у бізнесі та покращити клієнтський досвід.

Дізнайтеся більше про рішення ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Дінь