Чому SHB фіксує найшвидше зростання задоволеності клієнтів?

SHB входить до 10 найбільш задоволених банків у 2025 році, лідируючи за зростанням задоволеності протягом двох років поспіль завдяки своїй клієнтоорієнтованій стратегії.

У рейтингу задоволеності банків В'єтнаму за 2025 рік, оголошеному Decision Lab, Сайгонсько-Ханойський комерційний акціонерний банк ( SHB ) не лише потрапив до топ-10, але й був банком із найшвидшими темпами зростання задоволеності протягом двох років поспіль, що підтверджує орієнтацію «ставити клієнтів та ринок у центр уваги». Що допомогло SHB досягти успіху в завоюванні клієнтів?

У SHB кожна транзакція та кожна розмова з клієнтами – це «точка дотику від серця». Обслуговування – це не просто механічний процес, а шлях глибокого зв’язку, де банківські працівники стають мовчазними компаньйонами, які завжди слухають, розуміють та готові підтримати клієнтів за будь-яких обставин.

« Дотик від серця» – Подорож розуміння та прив’язаності

У SHB кожна транзакція та кожна розмова з клієнтами – це «щирий дотик».

За 16 років роботи в SHB, для пані Нгуєн Тхі Нгок Тхао, керівника відділення казначейства SHB у Кханьхоа , однією з найцінніших речей є щира довіра клієнтів. «Мені справді пощастило мати багато постійних клієнтів. Вони як друзі, родичі, готові розділити зі мною як радощі, так і печалі повсякденного життя», – зізналася пані Тхао.

Вона розповіла, що одного разу клієнт приніс великий мішок грошей, не порахувавши його, і просто сказав: «Тао, будь ласка, порахуй його та зроби мені ощадну книжку». У той момент вона глибоко відчула, що довіра — це безцінна нагорода, те, що не можна купити за гроші, а можна побудувати лише з часом, професіоналізмом, відданістю та щирістю.

«Я завжди пам’ятаю, що для того, щоб завоювати довіру клієнтів, я маю робити все від щирого серця, вкладати душу в кожну дрібницю», – додала пані Тао.

Для пані Тао та багатьох інших співробітників SHB кожен робочий день — це не просто робота, а шлях довіри, поширення любові та плекання довготривалих стосунків з клієнтами.

Задоволення клієнтів не завжди залежить від важливих речей, іноді це просто дружнє привітання, тепла посмішка.

За вражаючими показниками зростання задоволеності клієнтів стоять тисячі добрих моментів щодня, гнучкість у вирішенні ситуацій, співчутливий погляд клієнтів, коли вони стикаються з труднощами, та проактивний пошук рішень замість того, щоб говорити «ні». Задоволення клієнтів не завжди випливає з великих речей, іноді це просто дружнє привітання, тепла посмішка чи терпіння, коли ви пояснюєте дядькові чи тітці, як вперше користуватися банківським додатком. Це, здавалося б, дрібниці, але вони мають силу поширювати довіру, щоб кожен клієнт, який звертається до SHB, відчував тепло, близькість та професіоналізм.

«Виходячи з серця» стало провідним принципом для кожного співробітника SHB, людей, які щодня тихо сіють зерна доброти, щоб кожна мить з клієнтами стала прекрасним спогадом, незабутнім слідом.

Ставимо клієнтів у центр уваги, створюючи унікальний досвід

У SHB різниця полягає не лише у фінансових продуктах, а й у тому, як банк створює унікальний досвід, супроводжуючи клієнтів у формуванні стійких цінностей. Клієнти високого класу SHB користуються низкою стильних та гідних привілеїв, від обслуговування в залі очікування аеропорту SHB First Club до потужної чорної картки SHB Mastercard World з високим лімітом, насолоджуючись найпрестижнішими кулінарними , туристичними та курортними привілеями від екосистеми стратегічних партнерів SHB.

Зал очікування аеропорту SHB First Club пропонує клієнтам стильний та вишуканий сервіс.

Клієнти високого класу запрошуються на ексклюзивні «приватні» заходи, розроблені відповідно до інтересів та смаків кожної окремої людини. У стильних, естетичних та приватних приміщеннях клієнти зможуть поспілкуватися з радою директорів SHB, де мистецтво, життєва філософія та натхнення для бізнесу поєднуються, відкриваючи глибокий та вишуканий життєвий досвід.

Зокрема, SHB підтримує міцні зв'язки з клієнтами через культурну та мистецьку подорож «Tri tam», досліджуючи країни світу. Кожна поїздка – це витвір мистецтва, «продуманий» до кожної деталі, залишаючи незабутні враження та досвід. За останні 15 років SHB супроводжував клієнтів у 24 країнах, майже 80 містах на різних континентах, відкриваючи квінтесенційні зв'язки та унікальні спогади на шляху до досягнення нових висот.

Як давня клієнтка SHB, пані ТМ – старший менеджер великої корпорації, сказала, що «Три там» стали для неї подорожжю, якої вона завжди з нетерпінням чекає щороку.

«Вірна своїй назві, програма справді організована від щирого серця, з усією повагою та розумінням до клієнтів. Є країни, в яких я була багато разів, але подорож SHB принесла мені зовсім інший досвід. Найбільше враження на мене справила компанія керівників Банку під час цих поїздок. Вони завжди готові ділитися, слухати та спілкуватися з клієнтами, як споріднені душі. Саме ця щирість і близькість створили незабутні спогади, міцні стосунки, що зробило мене ще більш прив’язаною до SHB», – поділилася пані ТМ.

І ці стосунки виникають не лише з одного боку SHB. Коли клієнти та співробітники стають близькими друзями в житті, ці друзі завжди присутні на особливих подіях одне одного. Пані Буй Тхі Тхань Хієн, заступниця керівника відділу обслуговування клієнтів бізнес-центру SHB, не змогла приховати своїх емоцій, коли поділилася історією про те, як її запросив давній клієнт на вечірку з нагоди 40-ї річниці весілля, і переглянула разом з ним відеозапис емоційної подорожі, яку вони пройшли.

«У той час я була дуже зворушлива. Після багатьох років супроводу клієнти вважали мене близькою подругою, і я справді відчувала щастя розділити важливі, священні моменти в їхньому житті», – поділилася пані Хієн.

З девізом «Клієнти та ринок – у центрі уваги», SHB завжди орієнтований на обслуговування клієнтів, є піонером в інноваціях та креативності, постійно вдосконалює екосистему фінансових продуктів та послуг для підвищення зручності, безпеки та персоналізації, ретельно задовольняючи потреби кожної групи клієнтів. SHB сприяє цифровій трансформації, інтегруючи сучасні технології в усі операційні та інтерактивні процеси, щоб покращити клієнтський досвід на кожній точці контакту.

Багато рішень та послуг створено в результаті процесу слухання, розуміння та кристалізації інтелекту, креативності та інновацій команди SHB. Сервіс збору даних через обліковий запис ідентифікації SLINK, який отримав дві нагороди на Digital CX Awards 2024, є одним із продуктів, що народилися саме так.

SHB постійно впроваджує інновації, щоб пропонувати клієнтам найкращі послуги та продукти.

Не випадково кожен співробітник та керівник SHB завжди працює з серцем, сповненим ентузіазму та рідкісної відданості, адже за ними стоїть організація, яка завжди слухає, розуміє та щиро цінує кожну людину, яка присвячує себе роботі день і ніч. Коли співробітники відчувають себе визнаними та коханими, вони без вагань присвятять себе своїй роботі та своїм клієнтам. І більше, ніж просто слова, Культурний фестиваль «Впевнено вступаємо в нову еру» з безпрецедентним професійним та грандіозним розмахом є найяскравішим доказом культури шанування людей у ​​SHB. Це не просто подія, а сильне підтвердження того, що: у SHB кожен люблять, надихають поширювати позитивні цінності в громаді.

На шляху до утвердження своєї позиції провідної фінансової установи та досягнення міжнародного рівня, SHB був і є довіреним супутником мільйонів індивідуальних та корпоративних клієнтів. Задоволеність клієнтів – це показник, що відображає якість обслуговування, репутацію бренду та утримання клієнтів. SHB не лише покращив свій рейтинг, але й продемонстрував стабільну та стабільну тенденцію зростання – чітку демонстрацію орієнтації Банку на сталий розвиток та клієнтоорієнтованість у всіх видах діяльності.

Хонг Нунг

Джерело: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html