Vietnam Airlines прагне встановити нові стандарти для програм лояльності

(Ден Трі) - Організовуючи Форум лояльності та залученості 2025, Vietnam Airlines сподівається зробити свій внесок у формування нових стандартів програм лояльності у В'єтнамі.

В умовах конкурентного ринку послуг та бурхливого розвитку технологій 4.0, корпорація Vietnam Airlines обрала тему «Лояльні клієнти» для спеціалізованого форуму, першого, організованого у В'єтнамі.

Пан Данг Ань Туан, заступник генерального директора Vietnam Airlines, розповів про стратегічну спрямованість Форуму лояльності та залученості (VNA LEF 2025).

Пан Данг Ань Туан, заступник генерального директора Vietnam Airlines, підтвердив, що програма лояльності Lotusmiles є важливою складовою стратегії обслуговування клієнтів Vietnam Airlines.

У контексті швидкозмінного ринку авіації та послуг, чому Vietnam Airlines обрала сферу лояльності клієнтів як ключову тему для Форуму лояльності та залученості 2025 року?

- Лояльність клієнтів або формування лояльності клієнтів не є новою галуззю, але в останні роки вона переживає бум як у В'єтнамі, так і в усьому світі .

Після пандемії Covid-19 психологія клієнтів докорінно змінилася; усі стратегії підходу також повинні швидко адаптуватися. Дослідження поведінки, емоцій та очікувань клієнтів показують, що лояльні клієнти відіграють дедалі більшу роль, забезпечуючи дедалі більшу частку доходу бізнесу.

«В'єтнамські авіалінії» прагнуть стати 5-зірковою авіакомпанією до 2030 року, прагнучи забезпечити клієнтам чудовий сервіс на кожному етапі їхньої подорожі.

Програма лояльності Lotusmiles є важливою складовою нашої стратегії лояльності та ключовим інструментом для досягнення цієї мети.

Тому ми вирішили обрати «Співпрацю та об’єднання лояльних клієнтів» як початкову тему для серії глибоких, стратегічних заходів, які Vietnam Airlines організовуватиме як піонер, продовжуючи місію з’єднання В’єтнаму зі світом, піднімаючи в’єтнамську авіаційну галузь на карті світу.

VNA LEF 2025 – це не лише професійна діяльність, а й стратегічна віха на шляху комплексної цифрової трансформації, покращення обслуговування клієнтів та утвердження міжнародних позицій Vietnam Airlines.

Цим заходом ми підтверджуємо наше зобов'язання охоплювати весь світ, супроводжуючи країну у побудові сталого майбутнього, де досвід, технології та люди є трьома стовпами розвитку.

Як Vietnam Airlines переосмислить Lotusmiles на новому етапі, щоб перетворити програму на комплексну екосистему вражень?

- Програма лояльності Lotusmiles, запущена 17 грудня 1999 року, розробляється вже понад 25 років і об'єднує понад 7 мільйонів учасників.

Lotusmiles не обмежується лише накопиченням миль та використанням винагород, а й перетворився на комплексну пільгову екосистему. Учасники користуються привілеями в авіаційних послугах, таких як пріоритетна реєстрація, додатковий багаж, користування бізнес-залами, накопичення та використання миль на рейсах Vietnam Airlines, майже 30 авіакомпаній в альянсі SkyTeam та поза ним.

Програма також розширилася на багато сфер, охопивши майже 100 партнерів у банківській справі, готелях, магазинах, телекомунікаціях, охороні здоров'я та красі, допомагаючи учасникам накопичувати та гнучко витрачати милі. Завдяки цим цінностям Lotusmiles підтвердила свою позицію провідної програми лояльності у В'єтнамі та неодноразово була відзначена на міжнародному рівні.

На новому етапі наша мета — переосмислити Lotusmiles. Відповідно, ми продовжуватимемо розширювати міжнародну співпрацю, збільшувати цінність використання миль та застосовувати технології, великі дані та штучний інтелект для персоналізації досвіду. Таким чином, Lotusmiles стане точкою дотику протягом усієї взаємодії з клієнтом, важелем, який допоможе Vietnam Airlines наблизитися до мети 5-зіркової авіакомпанії та зберегти свою лідируючу позицію в галузі.

Я вважаю, що Lotusmiles є чіткою демонстрацією довгострокової відданості Vietnam Airlines: клієнтоорієнтація, досвід як міра успіху та сталий розвиток як кінцева мета.

Які переваги та очікування приносить VNA LEF 2025 в'єтнамській авіаційній промисловості, а також вітчизняній бізнес-спільноті?

- VNA LEF 2025 – це перший у В'єтнамі поглиблений захід, присвячений програмі лояльності, започаткованій Vietnam Airlines. Форум має на меті створити реальний простір, де бізнес, експерти, технологічні партнери та міжнародні бренди обмінюються тенденціями, розширюють співпрацю та використовують цінність лояльних клієнтів як новий економічний ресурс.

Захід об’єднує провідних спікерів, які пропонують багатогранні погляди на основи, що формують сучасні стратегії лояльності клієнтів, такі як штучний інтелект, великі дані та персоналізація. Це також можливість для бізнес-спільноти об’єднатися та шукати інноваційні ініціативи для покращення обслуговування, підвищення конкурентоспроможності та поширення в’єтнамських брендів.

У довгостроковій перспективі очікується, що VNA LEF 2025 встановить новий стандарт для програм лояльності у В'єтнамі, одночасно підтверджуючи міжнародні позиції в'єтнамської авіаційної галузі. З Lotusmiles як основою, Vietnam Airlines розглядає клієнтів програми лояльності як основу для створення екосистеми вражень, сприяння сталому розвитку та натхнення клієнтоорієнтованості.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm