Комуна Луонг Сон додає QR-коди до всіх 405 адміністративних процедур

Лише за допомогою смартфона та кількох секунд сканування QR-коду мешканці комуни Луонг Сон можуть отримати доступ до інформації про 405 адміністративних процедур, що належать до компетенції комуни. Більше не потрібно стояти в довгих чергах перед дошкою документів, більше не потрібно турбуватися про «відсутні форми чи папери», вся інформація тепер у вас під рукою.

Комуна Луонг Сон була утворена після утворення адміністративної одиниці у 2025 році відповідно до Резолюції 1676/NQ-UBTVQH15 Постійного комітету Національних зборів . З площею понад 131 км² та населенням майже 45 400 осіб, комуна є великою територією з великою кількістю населення та різноманітним культурним походженням, зі значною часткою народу мионг. Тому обсяг адміністративних процедур швидко зростає, і Центр обслуговування державних адміністрацій комуни отримує в середньому понад 150 записів на день. Потреба в пошуку та підготовці записів стає дедалі нагальнішою, що вимагає нового методу обслуговування – заснованого на технологіях, але має бути зручним та доступним для всіх груп громадян.

Мешканцям комуни Луонг Сон доручено використовувати QR-коди для доступу до адміністративних процедур.

Пан Нгуєн Ань Дик, голова Народного комітету комуни Луонг Сон, наголосив: «Адміністративна реформа не обмежується гаслами. QR-коди 405 – це зобов’язання щодо прозорості процесу, щоб люди могли зручно шукати інформацію, а державні службовці – безперешкодно. Нашим кінцевим показником є ​​задоволення людей».

Примітно, що цей метод не є витратним. Це просто «перехід» лістингу з паперового в цифрове середовище, але ефект миттєвий: прозорість – стандартизація – економія часу як для людей, так і для посадовців.

Щоб мати 405 QR-кодів, співробітникам Центру державного управління довелося переглянути та стандартизувати всі процедури, оновити форми, збори та умови обробки.

Пані Дам Тхі Хьонг, заступниця директора Центру, поділилася: «Спочатку багато людей, особливо люди похилого віку, не були з цим знайомі. Ми розміщували QR-коди, давали прямі інструкції, навіть записували відео операцій та ділилися ними через групи Zalo. Коли людям було зручно, вони поширювали інформацію один серед одного».

Ця зміна також значно зменшує потребу в додаткових документах. Люди готують їх вдома та подають після прибуття, що заощаджує час та уникає заторів у години пік.

Пан Нгуєн Ван Ту з підрайону Донг Бай сказав: «Раніше, коли я йшов заповнювати документи, я хвилювався, що витрачу час даремно, бо мені доводилося шукати процедури, а після їх прочитання я все одно не розумів. Тепер я просто сканую код і маю всю інформацію, готую його вдома та просто відправляю до центру. Це набагато швидше».

Що ж до пані Буй Тхі Там, торговкині на ринку Луонг Сон, вона коротко сказала: «Я виконую процедури реєстрації бізнесу, сканую код, і всі форми доступні. Більше не потрібно хвилюватися, що ви щось пропустите чи забудете те. Дуже зручно».

В середньому щодня обробляється близько 120 комплектів документів – це велика кількість для комуни, – і тепер це більше не перевантаження. QR-код допомагає людям одразу переходити до потрібних процедур, а посадовці мають підстави для швидкої їх обробки. Якщо раніше паперова дошка оголошень мала лише кілька рядків тексту, які було легко зрозуміти, то тепер завдяки QR-коду всі інструкції та детальні форми знаходяться прямо на смартфоні – звичному інструменті для більшості людей.

Люди правильно сканують, щоб знайти інформацію про адміністративні процедури

Пан Нгуєн Ань Дик підтвердив: «Ми хочемо, щоб люди більше не відчували себе «перевантаженими» паперовою роботою, коли входять до Центру державного управління. Після одного сканування коду інформація відображається повною, прозорою та легкою для розуміння. Це невеликий, але ефективний спосіб робити справи». Варто зазначити, що ініціатива Луонг Сона випливає не з масштабного технологічного проекту, а з реальних потреб людей. Вузьким місцем є те, що існує багато документів та заплутаних процедур; рішенням є QR-код – простий, ним може користуватися кожен. Ця модель також показує, що: цифрове врядування – це не далека річ, а починається з невеликих змін, що стосуються щоденних потреб. Коли адміністративні процедури «містяться в одному скануванні коду», уряд стає прозорим та ближчим; люди менше турбуються; державні службовці також працюють більш науково. Це чітке політичне послання: реформа для служіння, для зміцнення довіри людей до низового адміністративного апарату.

Багато пропозицій можна почерпнути з Луонг Сона. Починаючи з реальних вузьких місць: високий попит, багато документів, складні процедури, звідти існують рішення для задоволення потрібних потреб. Дизайн для більшості: немає потреби встановлювати окремий додаток; Zalo/будь-яка камера може сканувати. Поєднання «цифрового» та «паперового»: дошка оголошень все ще існує, але QR-код є «скороченим шляхом» до останнього оновлення. Прозоре вимірювання: кількість документів, які потребують доповнення, час обробки, рівень задоволення – контролюються та вдосконалюються. У ширшому сенсі, справжня дошка QR-кодів, яка працює реально, може допомогти населеним пунктам заощаджувати тисячі робочих годин щороку, зменшувати соціальні витрати та сприяти побудові цифрового уряду. Від паперових дощок до QR-кодів, від «лісів процедур» до інформації, компактної в телефоні, Луонг Сон довів, що реформа державного управління може повністю починатися з малих, але практичних та ефективних речей.

Ле Чунг - Тхуї Ань

Джерело: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm