Піонерська комуна використовує QR-код як гарячу лінію в Хатінь

Інтегруючи відгуки людей на електронну інформаційну сторінку та скануючи QR-коди для зв'язку з місцевими лідерами, комуна Луу Вінь Сон (Тач Ха - Ха Тінь ) сподівається покращити якість обслуговування людей в адміністративних операціях.

QR-коди розміщені у відділі єдиного вікна обробки транзакцій для повідомлень.

Визначаючи адміністративну реформу як одне з ключових політичних завдань, останнім часом Народний комітет комуни Луу Вінх Сон (Тхат Ха) зосередився на інноваціях у лідерстві, управлінні та адмініструванні на основі чіткого розподілу людей, завдань, відповідальності, процесів та ефективності.

Зокрема, для оперативного виявлення «вузьких місць» у процесі комунікації та обслуговування людей в адміністративних операціях, комуна Луу Вінх Сон дослідила та успішно створила інтегровану модель для отримання відгуків та пропозицій людей на електронній інформаційній сторінці комуни та сканування QR-кодів для підключення до адміністративної групи через Zalo.

Відповідно, підрозділ створив QR-код, який дозволяє людям сканувати код, щоб надсилати рекомендації та запитання керівникам Народного комітету комуни щодо духу та службового ставлення посадовців та державних службовців комуни, особливо у вирішенні адміністративних процедур та питань, пов'язаних з адміністративною реформою. Для забезпечення конфіденційності до складу управлінської групи входять лише голова Народного комітету комуни та державний службовець, відповідальний за апарат Народної ради – Народний комітет комуни. Усі QR-коди розміщені у відділі єдиного вікна для обробки транзакцій та 18 сільських будинках культури в цьому районі.

Крім того, на електронній інформаційній сторінці комуни також створено розділ для людей, де вони можуть безпосередньо надавати інформацію та обмінюватися рекомендаціями щодо адміністративних операцій, що надсилаються керівникам Народного комітету комуни.

Розповідаючи про народження моделі, голова Народного комітету комуни Лу Вінь Сон, Тран Ба Хоань, сказав: «Щодня багато людей приходять для виконання адміністративних процедур, серед яких багато людей, не розуміючи деяких простих адміністративних процедур, змушені звертатися до Народного комітету комуни, витрачаючи час, зусилля та очікування. Більше того, незважаючи на регулярні перевірки, нагляд та поширення інформації, дуже ймовірно, що все ще існуватимуть ситуації, коли посадовці створюватимуть проблеми людям, тому ми створили цю модель, щоб оперативно враховувати рекомендації та побажання людей».

Відображення через QR-код та електронну інформаційну сторінку комуни Луу Вінх Сон буде розгорнуто з кінця березня 2023 року.

Відомо, що модель впроваджується з кінця березня 2023 року і дотепер. Впровадження моделі допомагає людям мінімізувати незручності, не потрібно далеко ходити та турбуватися про те, чи будуть отримані їхні думки та роздуми. Водночас, хід обробки чітко оновлюється в системі, на особливі випадки буде надано письмову відповідь; якщо призначені відділи та підрозділи реагуватимуть повільно або із запізненням, Народний комітет комуни вживатиме заходів для негайного нагадування та закликання.

Пан Нгуєн Ван Тхань (селище Вінь Чунг, комуна Луу Вінь Сон) сказав: «Оскільки моя родина живе далеко, а моя дружина не звідси, я не знав, які документи потрібні для реєстрації народження моєї дитини. Коли я повідомив про це через Zalo, посадовці комуни дали мені інструкції, що дозволило уникнути багаторазових візитів туди-сюди та заощадило багато часу та зусиль».

Відомо, що комуна Луу Вінх Сон є піонером в інтеграції відгуків людей на електронну інформаційну сторінку та скануванні QR-кодів для зв'язку з лідерами всієї провінції.

Відгуки та рекомендації отримують лише Голова Народного комітету комуни та державний службовець, відповідальний за апарат Народної ради – Народний комітет комуни, що забезпечує високий рівень конфіденційності.

Згідно зі статистикою Офісу Народної Ради – Народного комітету комуни Лу Вінь Сон, з моменту впровадження моделі система zalo та електронна інформаційна сторінка комуни отримали 16 коментарів від людей. Основні коментарі стосуються питань, пов’язаних із врегулюванням адміністративних процедур, зокрема необхідних документів та паперів під час проведення адміністративних операцій.

Нас непокоїть те, що серед 16 коментарів не було жодного про те, що посадовці, державні службовці та працівники державного сектору переслідують, дратують людей або створюють труднощі для них під час адміністративних операцій. Можливо, люди не дуже довіряють рівню конфіденційності та бояться ускладнити ситуацію пізніше.

Тому ми й надалі зосереджуватимемося на пропагандистській роботі, щоб люди могли усвідомити, зрозуміти та відверто поділитися та замислитися над недоліками, допомагаючи населеним пунктам оперативно їх усвідомлювати та виправляти.

Пан Тран Ба ​​Хоань

Голова Народного комітету комуни Луу Вінх Сон

Фук Куанг

Джерело: https://baohatinh.vn/chinh-quyen/xa-tien-phong-dung-ma-qr-lam-duong-day-nong-o-ha-tinh/254034.htm