Люди задоволені, коли можуть виконувати адміністративні процедури відповідно до вимог, незалежно від того, де вони знаходяться.

Зручно

Пан Нгуєн Ван Тан у комуні Фонг Чуонг (стара), нині район Фонг Дінь, потребував передати сертифікат на право користування землею, тому він звернувся до пункту державної поштової служби, розташованого в Народному комітеті району Фонг Дінь (колишній Народний комітет комуни Фонг Бінь), щоб подати заявку. Пан Тан сказав, що після об'єднання площа стала більшою, але процедура все ще була зручною, без необхідності обходити приміщення чи їхати до центрального офісу. Співробітники рецепції з ентузіазмом надали рекомендації та пояснення у доступній для розуміння формі. Заявку було отримано, а результати повернуто одразу, що заощадило людям багато часу.

У пункті державної поштової служби в районі Фонгдінь пані Нгуєн Тхі Нунг, співробітниця відділу прийому документів, розповіла, що щодня в години пік отримується близько 60 документів, а в середньому – близько 20. Кожен тип процедури встановлюється відповідними департаментами та установами для поступового вдосконалення системи отримання, обробки та повернення результатів без необхідності звертатися до посередників, що скорочує час на оформлення багатьох документів та процедур. Крім того, створення пункту обслуговування безпосередньо в населеному пункті допомагає людям не їхати далеко, особливо після адаптації та об'єднання адміністративних одиниць.

Наразі в місті Хюе налічується 166 установ державного обслуговування, які охоплюють віддалені райони до центральної частини. Це «продовжені руки» уряду, що руйнують географічні бар'єри та наближають державні послуги до всіх людей. Це вважається проривом в адміністративній реформі Хюе, що відповідає директиві прем'єр-міністра щодо переходу від стану «просити — давати» до «проактивно — служити».

Впровадження мережі державних послуг, незалежної від адміністративних кордонів, сприяє просуванню комплексної цифрової трансформації. Оцифрування записів та їх інтеграція з інформаційною системою міської адміністративної процедури допомагає створити єдину та прозору базу даних, що підтримує побудову електронного урядування, спрямовану на цифрове урядування та розумні міста. Поштові працівники в пунктах обслуговування також проходять навчання та використовують сучасні технології, забезпечуючи зручний, швидкий та дружній досвід державних послуг для людей та бізнесу.

«Проактивний – служний» уряд

На церемонії відкриття та оголошення пунктів громадського обслуговування в місті Хюе в середині червня 2025 року, готових підтримувати функціонування дворівневого апарату місцевого самоврядування, пан Нгуєн Ван Фуонг, голова міського народного комітету, підтвердив, що це є результатом тісної координації між департаментами та відділеннями, зокрема Департаментом науки і технологій, офісом міського народного комітету, Департаментом внутрішніх справ та поштовим відділенням міста Хюе. Місто вирішило розглядати задоволеність людей та підприємств як міру якості послуг.

Маючи 166 пунктів державних послуг у місті Хюе, розташованих у віддалених районах, дельтах річок та прибережних зонах, вони активно та значно сприяють підтримці між людьми, бізнесом та державою у вирішенні адміністративних процедур, що особливо важливо на початковому етапі функціонування дворівневого місцевого самоврядування. На сьогодні рівень використання онлайн-державних послуг у місті Хюе досяг 88,46%, перевищуючи цільовий показник у 80%, передбачений Резолюцією Уряду 71/NQ-CP від ​​1 квітня 2025 року про внесення змін, доповнень та оновлення програми дій Уряду щодо виконання Резолюції Політбюро 57-NQ/TW від 22 грудня 2024 року про прориви в розвитку науки і техніки, інновацій та національної цифрової трансформації. З них державна поштова служба отримала понад 38 800/52 600 онлайн-заявок, що становить майже 74%.

Пан Нгуєн Кім Тунг, заступник директора Департаменту науки і технологій, зазначив, що впровадження 100% адміністративних процедур незалежно від адміністративних кордонів сприяє забезпеченню сталих цілей щодо використання онлайн-державних послуг; економії коштів та часу на дорогу для людей та бізнесу. Особливо підприємствам в індустріальних парках не потрібно звертатися до міського центру обслуговування державних адміністрацій, а можна подати свої документи безпосередньо до центру обслуговування державних адміністрацій на рівні комуни, найближчого до їхнього робочого місця.

Стаття та фото: HOAI THUONG

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html