اس کے مطابق، فیڈ بیک سسٹم کو 12,522 غیر مطمئن تبصرے موصول ہوئے، جو 2022 کے مقابلے میں تقریباً 18.5 فیصد کا اضافہ اور 2020 کے مقابلے میں تقریباً 32 فیصد کی کمی ہے۔ غیر مطمئن تبصروں کی تعداد میں بنیادی طور پر 2023 کی پہلی ششماہی میں اضافہ ہوا، جبکہ دوسری ششماہی میں اسی مدت کے مقابلے میں 220 فیصد سے زیادہ کی کمی واقع ہوئی۔
سب سے زیادہ غیر مطمئن رائے طبی معائنے کے اندراج کے طریقہ کار کی تھی، جس میں 2,125 دوروں کے ساتھ 33.56 فیصد سے زیادہ اضافہ ہوا۔ ہیلتھ انشورنس کے امتحان کے طریقہ کار میں 27.46 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ مریضوں کے لیے ہسپتال کے بیت الخلاء میں 30.27 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ مریضوں کے لیے معلومات اور ہدایات میں 23.44 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ اور امتحان اور جانچ کے لیے انتظار کی جگہ میں 20.12 فیصد اضافہ ہوا۔
ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہیلتھ کو سرکاری ہسپتالوں میں خدمات اور طریقہ کار کے بارے میں بہت سی شکایات موصول ہوئی ہیں۔
ان تبصروں کا نوٹس لیتے ہوئے، ہو چی منہ سٹی محکمہ صحت سفارش کرتا ہے کہ ہسپتالوں کو امتحانی شعبوں میں مریضوں کے عدم اطمینان کے سروے کو فروغ دینے اور برقرار رکھنے کا سلسلہ جاری رکھیں تاکہ معیار کو بہتر بنایا جا سکے، مریضوں کے اطمینان میں اضافہ ہو اور ہسپتالوں کے سالانہ کاموں کی تکمیل کا جائزہ لینے کی بنیاد کے طور پر کام کیا جا سکے۔
محکمہ صحت ہسپتالوں سے لوگوں کے عدم اطمینان کو کم کرنے کے لیے زیادہ موثر حل کرنے کی بھی ضرورت کرتا ہے، خاص طور پر رجسٹریشن کے طریقہ کار، ہیلتھ انشورنس کے طریقہ کار کے مراحل میں؛ ڈاکٹروں سے پوچھ گچھ اور معائنہ؛ ہسپتال کے عملے کا رویہ اور مواصلات؛ ٹیسٹ، الٹراساؤنڈز، اور ایکس رے کے لیے انتظار کا وقت۔
ہسپتالوں میں مریضوں کے تاثرات کو ریکارڈ کرنے والے کیوسک کا نظام محکمہ صحت کی جانب سے مارچ 2017 سے نصب کیا گیا تھا تاکہ ان مواد کا سروے کیا جا سکے جن سے لوگ مطمئن نہیں ہیں، اس طرح طبی معائنے اور علاج کے معیار کو بہتر اور بڑھایا جا سکتا ہے۔ یہ محکمہ صحت کے لیے ہر سال اسپتالوں کے کام کی تکمیل کی سطح کا جائزہ لینے کی بھی بنیاد ہے۔
ماخذ
تبصرہ (0)