نیووین کے مطابق، مقدمے کے بارے میں ایک پریس ریلیز میں، ایف ٹی سی نے کہا کہ ایڈوب نے اپنی آمدنی کا زیادہ تر حصہ ایک دہائی سے زائد عرصے سے سبسکرپشنز سے حاصل کیا ہے۔ تاہم، FTC کا دعویٰ ہے کہ سافٹ ویئر کمپنی صارفین کو "سالانہ ماہانہ ادائیگی" کے منصوبوں کے لیے سائن اپ کرنے کے لیے دباؤ ڈالنے کی کوشش کر رہی ہے۔ ہر ماہ، صارف کے کریڈٹ کارڈ یا بینک اکاؤنٹ کو پلان کے لیے ادائیگی کرنی ہوگی، لیکن اسے 1 سال کے پورے پیکیج کی ادائیگی کرنی ہوگی۔
ایڈوب کو FTC کی جانب سے الزامات کی ایک سیریز کا سامنا ہے۔
صرف یہی نہیں، FTC الزام لگاتا ہے کہ جب گاہک اپنی ایک سال کی مدت ختم ہونے سے پہلے اپنے Adobe پلانز کو منسوخ کرنے کی کوشش کرتے ہیں، تو شرائط کے تحت ان سے بقیہ مہینوں کے لیے ان کی ماہانہ ادائیگیوں کا 50% تک، زیادہ جلد ختم کرنے کی فیس ادا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ مزید خاص طور پر، FTC کا الزام ہے کہ یہ اصطلاحات Adobe کی ویب سائٹ پر چھوٹے پرنٹ میں دکھائے جاتے ہیں یا مزید جاننے کے لیے صارفین کو چھوٹے آئیکنز پر منڈلانے کی ضرورت ہوتی ہے۔
ایف ٹی سی نے کہا کہ اسے بہت سے صارفین کی جانب سے اس صورتحال کے بارے میں شکایات موصول ہوئی ہیں، ان کا کہنا ہے کہ ایڈوب ان شکایات سے آگاہ تھا لیکن اس نے سبسکرپشن کے اس ڈھانچے کو جاری رکھا اور قبل از وقت ختم ہونے کی فیس کو چھپا دیا۔
مزید برآں، FTC کا دعویٰ ہے کہ Adobe صارفین کے لیے اپنی سبسکرپشنز منسوخ کرنا بہت مشکل بنا دیتا ہے۔ ایجنسی کہتی ہے: "جب گاہک کمپنی کی ویب سائٹ پر اپنی سبسکرپشنز کو منسوخ کرنے کی کوشش کرتے ہیں، تو وہ منسوخ کرنے کے لیے متعدد صفحات پر تشریف لے جانے پر مجبور ہوتے ہیں۔ جب وہ منسوخ کرنے کے لیے ایڈوب کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کرتے ہیں، تو انھیں Adobe کے نمائندوں کی جانب سے مزاحمت اور تاخیر کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ صارفین کو دیگر رکاوٹوں کا بھی سامنا کرنا پڑتا ہے، جیسے کہ ڈراپ کالز اور کچھ کسٹمرز کامیابی سے چیٹ کر سکتے ہیں۔ سبسکرپشنز رپورٹ کرتی ہیں کہ کمپنی ان سے اس وقت تک چارج کرتی رہے گی جب تک کہ وہ اپنے کریڈٹ کارڈ اسٹیٹمنٹس پر چارجز دریافت نہ کر لیں۔"
FTC کے مطابق، Adobe کے اقدامات امریکہ میں "آن لائن شاپنگ ایکٹ میں اعتماد کی بحالی" کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔ کمپنی کے علاوہ، مقدمے میں ایڈوب کے دو ایگزیکٹوز کے نام بھی شامل ہیں۔ ایک ڈیجیٹل مارکیٹنگ اور سیلز کے سینئر نائب صدر منیندر ساہنی ہیں۔ دوسرے ڈیجیٹل میڈیا بزنس کے صدر ڈیوڈ وادھوانی ہیں۔
ایڈوب نے ابھی تک اس مقدمے کا جواب نہیں دیا ہے۔
ماخذ: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
تبصرہ (0)