آپ کے جذبات کو آپ کے عاشق سے بہتر کون سمجھ سکتا ہے؟

ایک متنازعہ نئی تحقیق میں دعویٰ کیا گیا ہے کہ جدید مصنوعی ذہانت (AI) ماڈلز انسانوں سے بہتر دباؤ والے حالات میں جذبات کو پہچان سکتے ہیں اور ان پر کارروائی کر سکتے ہیں۔

بہت سے لوگ جب بور ہوتے ہیں تو AI سے بات کرنے کا انتخاب کرتے ہیں کیونکہ ان کا عاشق سمجھ نہیں پاتا - تصویر: AI

21 مئی کو جرنل کمیونیکیشن سائیکالوجی میں شائع ہونے والی تحقیق کے مطابق یونیورسٹی آف جنیوا اور یونیورسٹی آف برن (سوئٹزرلینڈ) کے سائنسدانوں نے ظاہر کیا کہ مصنوعی ذہانت (AI) جذباتی حالات کو انسانوں کے مقابلے بہتر طریقے سے سنبھال سکتی ہے۔

تجربے میں، سائنسدانوں کی ٹیم نے آج کے مشہور AI ماڈلز جیسے ChatGPT-4، Gemini 1.5، Claude 3.5 Haiku اور کئی دوسرے بڑے لینگویج سسٹمز کو بین الاقوامی معیار کے مطابق جذباتی ذہانت کا ٹیسٹ دیا۔

مطالعہ کے نتائج نے بہت سے لوگوں کو حیران کر دیا: ChatGPT جیسے AI ماڈل نہ صرف متن کے ذریعے انسانی جذبات کو سمجھتے ہیں، بلکہ بہت سے حالات میں ہم سے زیادہ مناسب جواب دیتے ہیں۔ جذباتی طور پر دباؤ والے حالات کی تقلید کرنے والے ٹیسٹوں میں، جنہیں بہت سے محبت کرنے والے ایک دوسرے کو غلط سمجھ سکتے ہیں، AI نے اعلیٰ "لطیفیت" کا مظاہرہ کیا۔

یہ بہت سے ماہرین کو حیران کر دیتا ہے: کیا یہ ممکن ہے کہ، کچھ پہلوؤں میں، AI قریب ترین لوگوں سے بھی بہتر طور پر "لوگوں کے دلوں کو سمجھنے" شروع کر رہا ہے؟

AI جذباتی مسائل کو "حل" کرنے میں اچھا ہے، لیکن کیا یہ واقعی سمجھتا ہے؟

اس تحقیق کے نتائج یہ تھے کہ AI نے 81 فیصد حالات میں مناسب جذباتی ردعمل کا انتخاب کیا، جب کہ انسانوں نے صرف 56 فیصد ہی حاصل کیا۔ تاہم، تحقیقی ٹیم نے جو ٹیسٹ استعمال کیے وہ متعدد انتخاب کی شکل میں تھے، اور جذبات کو متن میں نقل کیا گیا، نہ کہ حقیقی زندگی کے حالات۔ اس نے میدان میں بہت سے ماہرین کو یہ یقین دلایا ہے کہ نتائج کی تشریح کرتے وقت احتیاط کی ضرورت ہے۔

ٹیکنالوجی کے ماہر نعمان جعفر کہتے ہیں، "AI پیٹرن کی شناخت میں اچھا ہے، خاص طور پر جب جذباتی اشارے زبان یا چہرے کے تاثرات جیسے واضح ڈھانچے کی پیروی کرتے ہیں۔ لیکن اسے جذباتی سمجھ بوجھ کہنا حد سے زیادہ ہو سکتا ہے،" ٹیکنالوجی کے ماہر نعمان جعفر کہتے ہیں۔

مصنوعی ذہانت نے انسانی جذبات کو پہچاننے اور ان کا جواب دینے میں ناقابل یقین ترقی کی ہے - تصویر: اے آئی

انفارمیشن سیکیورٹی کے ماہر تیمور اجلال نے مزید کہا کہ انسانوں میں بھی جذبات کا اندازہ مکمل طور پر مطابقت نہیں رکھتا۔ "امتحان میں اچھی کارکردگی کا مطلب یہ نہیں ہے کہ AI میں بہتر جذباتی بصیرت ہے۔"

پھر بھی، اس سے انکار نہیں کیا جا سکتا کہ AI حقیقی دنیا کی بات چیت میں جذبات کو پہچاننے کے قریب تر ہو رہا ہے۔ اس کی ایک اہم مثال Aílton نامی ورچوئل اسسٹنٹ ہے، جسے برازیل میں 6,000 سے زیادہ ٹرک ڈرائیور استعمال کرتے ہیں۔

ایلٹن فکر مند، اداس یا غصے والی آوازوں کو تقریباً 80 فیصد درستگی کے ساتھ پہچان سکتا ہے، جو انسانی ماہرین سے کہیں زیادہ ہے۔ ایک خاص معاملے میں، ایک ڈرائیور کی طرف سے ایک مختصر صوتی پیغام موصول ہونے کے بعد جس نے ابھی ایک سنگین حادثے کا مشاہدہ کیا تھا، ایلٹن نے فوری طور پر تعزیت بھیجی، نفسیاتی معاونت کی خدمات متعارف کروائیں، اور خود بخود انتظامیہ کو مطلع کیا۔

"ہم یہ نہیں کہہ رہے ہیں کہ اے آئی میں انسانوں جیسی ہمدردی ہے،" لیڈ انجینئر مارکوس ایلوس نے کہا۔ "لیکن اس سے جذباتی اشارے مل سکتے ہیں جنہیں بہت سے لوگ یاد کرتے ہیں، اربوں لائنوں کے مکالمے سے سیکھنے کی بدولت۔"

ایک اور دلچسپ نکتہ یہ ہے کہ جب جذباتی ٹیسٹوں کے لیے نئے سوالات تخلیق کرنے کے لیے کہا گیا تو، ChatGPT نے سوالات کا ایک سیٹ بنایا جو اصل کے برابر معیار کے تھے، آزاد جائزہ کاروں نے اس بات کی تصدیق کی کہ وہ معقول، غیر دہرائے جانے والے، اور تقابلی مشکل کے تھے۔

پھر بھی، محققین اس بات پر زور دیتے ہیں کہ موجودہ AI ایسے ماحول میں بہترین کام کرتا ہے جو اچھی ساخت اور شور سے پاک ہوں۔ دریں اثنا، حقیقی زندگی کے انسانی جذبات ناقابل یقین حد تک پیچیدہ اور انتہائی حالات کے حامل ہیں۔

مستقبل: AI اور "توسیع پذیر ہمدردی"

اگرچہ مصنوعی ذہانت نے انسانی جذبات کو پہچاننے اور ان کا جواب دینے میں ناقابل یقین ترقی کی ہے، ماہرین اب بھی اس بات پر زور دیتے ہیں کہ AI انسانوں میں موجود ہمدردی، وجدان اور جذباتی گہرائی کو مکمل طور پر تبدیل نہیں کر سکتا۔

تاہم، AI جذبات اور نفسیات سے متعلق بہت سے شعبوں میں انسانوں کی مدد کرنے کی بڑی صلاحیت کو ظاہر کرتا ہے۔

ایک قابل ذکر ایپلی کیشن دماغی صحت کی صنعت میں ہے، جہاں AI ایک سننے والے کان کے طور پر کام کر سکتا ہے، فوری جواب دے سکتا ہے اور جب صارفین کو تناؤ یا افسردگی کا سامنا ہوتا ہے تو مناسب تجاویز دے سکتا ہے۔

AI مریض کے روزمرہ کے رابطے سے ذہنی عدم استحکام کی ابتدائی علامات کا پتہ لگانے میں طبی عملے یا ماہر نفسیات کی بھی مدد کر سکتا ہے۔

اس کے علاوہ، کارپوریٹ ماحول میں، مصنوعی ذہانت مینیجرز کو کام کرنے والے ماحول کی نگرانی اور اسے ایڈجسٹ کرنے میں مدد دے سکتی ہے، اس طرح کارکردگی اور ٹیم کے جذبے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ صارفین کے ساتھ، AI تیزی سے حالات کو لچکدار اور اچھی طرح سے سنبھالنے کی اپنی صلاحیت کا مظاہرہ کر رہا ہے، جس سے کاروبار کو صارفین کو نہ صرف جلدی بلکہ زیادہ انسانی طور پر جواب دینے میں مدد ملتی ہے۔

جس چیز سے فرق پڑتا ہے وہ ہے "توسیع پذیر ہمدردی" کا تصور جو AI لاتا ہے۔ جب کہ انسان وقت، توانائی اور ذاتی جذبات کے لحاظ سے محدود ہوتے ہیں، لیکن AI نظام انتھک اور تعصب کے بغیر ایک ہی وقت میں ہزاروں صارفین کی توجہ کو برقرار رکھ سکتا ہے اور مناسب جواب دے سکتا ہے۔ یہ وہ چیز ہے جو انسانوں کے لیے مشکل ہوتی ہے، خاص طور پر آن لائن کسٹمر سروس یا ہیلتھ کیئر کال سینٹرز جیسے اعلیٰ تعامل والے ماحول میں۔

نارتھ ویسٹ آئی ٹی کنسلٹنگ کے بانی مسٹر وائٹ میہم نے کہا، "اے آئی ایک حقیقی معالج نہیں بن سکتا، لیکن یہ بالکل ایک مؤثر جذباتی معاون ثابت ہو سکتا ہے، اگر اسے صحیح طریقے سے اور واضح سمت کے ساتھ استعمال کیا جائے۔"

من ہے

ماخذ: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm