AI اگلی دہائی میں سیلز پیپل کے ساتھی بن جائے گا۔

VSMCamp اور CSMOSummit 2025 کے افتتاحی دن، ماہرین نے اس پر تبصرہ کیا اور اس پر تبادلہ خیال کیا کہ کس طرح مصنوعی ذہانت (AI) محض ایک معاون ٹول کے بجائے سیلز فورس کا ایک "ساتھی" بن رہی ہے۔ ڈیٹا اور ذاتی نوعیت کے تجربات کے دھماکے کے ساتھ ساتھ، سیلز انڈسٹری کا مستقبل "مصنوعی ذہانت" اور "جذباتی ذہانت" کے درمیان ہم آہنگی کا دور کھول رہا ہے۔

AI - سیلز پرسن کا ساتھی

اپنی پریزنٹیشن "اگلی دہائی میں کاروبار میں کوانٹم لیپ" میں، FutureOne کنسلٹنگ کے سی ای او مسٹر Nguyen Tran Quang نے گارنر سروے کے اعداد و شمار کا حوالہ دیا کہ 2025 تک 80% عالمی B2B ٹرانزیکشنز آن لائن ہوں گی، اور 69% خریدار سیلز کے نمائندوں سے ملاقات سے پہلے فیصلے کرتے ہیں۔ ان کے مطابق، سیلز کے قوانین کو AI - ٹیکنالوجی کے ذریعے مکمل طور پر نئی شکل دی جا رہی ہے جو اب نہ صرف تین سطحوں پر انسانوں کو سپورٹ کرتی ہے بلکہ ساتھ دیتی ہے: بڑھا ہوا سپورٹ، اسسٹنگ سیلنگ، اور مکمل آٹومیشن۔

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — مسٹر Nguyen Tran Quang نے تقریب میں اپنے خیالات کا اظہار کیا۔ تصویر: آرگنائزنگ کمیٹی

جبکہ AI پہلے صرف پروڈکٹ کی سفارشات پیش کرتا تھا یا کسٹمر ڈیٹا کا تجزیہ کرتا تھا، اب یہ ایک "اسٹریٹجک پارٹنر" بن سکتا ہے، رویے کی گرفت، نفسیات کو سمجھنا، اور ہر تعامل کو ذاتی بنانا۔ "مستقبل کے سیلز لوگ اکیلے کام نہیں کریں گے۔ وہ AI کے ساتھ متوازی کام کریں گے، تیز، زیادہ درست اور زیادہ جذباتی طور پر کام کرنے کے لیے ڈیٹا پر انحصار کرتے ہوئے،" مسٹر کوانگ نے کہا۔

بحث میں اضافہ کرتے ہوئے، MISA کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر لی ہانگ کوانگ نے اپنی پریزنٹیشن "AI سیلز ایجنٹ – The Salesperson Who Never Sleeps" کے ذریعے اس تصور کو مزید وسعت دی۔ انہوں نے کہا کہ AI کی موجودہ نسل اب صرف ایک سادہ چیٹ بوٹ نہیں ہے، بلکہ "ڈیجیٹل ملازمین" (AI ایجنٹس) فروخت کے پورے عمل کو سنبھالنے کے قابل ہیں، پچنگ، مشورہ دینے، حوالہ دینے سے لے کر انوائسنگ اور بعد از فروخت سروس تک۔

خاص طور پر، ڈیجیٹل ٹوئن ٹکنالوجی کے ساتھ جوڑنے پر، ہر ملازم اپنا ایک "ڈیجیٹل کلون" رکھ سکتا ہے - ایک AI سسٹم جو ایک حقیقی شخص کے انداز، زبان اور بات چیت کی مہارت سے سیکھتا ہے۔ مسٹر لی ہانگ کوانگ کا خیال ہے کہ AI انسانوں کی جگہ نہیں لیتا بلکہ انہیں تخلیقی صلاحیتوں اور جذباتی تعامل پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کرتا ہے، اور اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ فروخت کا مستقبل مصنوعی ذہانت اور جذباتی ذہانت کے درمیان ہم آہنگی ہے۔

لوگ اور جذبات مرکز میں رہتے ہیں۔

تقریب کے زیادہ تر مقررین نے اس بات پر اتفاق کیا کہ اگلی دہائی میں AI سیلز اور مارکیٹنگ انڈسٹری کے لیے ایک ناگزیر ٹول ہو گا، لیکن ساتھ ہی یہ دلیل بھی دی کہ ذاتی نوعیت کے تجربات اور کسٹمر کے جذبات غالب کردار ادا کریں گے۔ لی برون کے چیئرمین مسٹر لی کووک ونہ نے کہا کہ جدید مارکیٹنگ ایک "کوانٹائزیشن" کے مرحلے میں داخل ہو رہی ہے - جہاں مواصلات، سیلز، اور کسٹمر کے تجربے کی سرگرمیاں اب لکیری نہیں ہیں، بلکہ غیر لکیری، کثیر جہتی، اور گہری ذاتی نوعیت کی ہیں، جذبات اور انسانی اقدار کو مرکز میں رکھتے ہیں۔

مسٹر ون نے مزید کہا کہ "اعتماد کی کوانٹم عمر وہ ہے جہاں ہمدردی کا ہر لمحہ برانڈ اور اس کے صارفین کے درمیان تعلقات کو تبدیل کر سکتا ہے۔ اب وقت آگیا ہے کہ کاروبار نہ صرف مصنوعات فروخت کریں، بلکہ برانڈ کے مشن کے لیے صارفین کا جذبہ پیدا کریں،" مسٹر ون نے مزید کہا۔

9ویں ویتنام نیشنل سیلز اینڈ مارکیٹنگ کانفرنس (VSMCamp) اور چیف سیلز اینڈ مارکیٹنگ آفیسرز سمٹ (CSMOSummit) نے مارکیٹنگ، ٹیکنالوجی، کمیونیکیشن، اور ڈیٹا کے شعبوں میں 1,000 سے زیادہ ماہرین اور 60 مقررین کو اکٹھا کیا۔ ایونٹ کا تھیم تھا "کوانٹم آف سیلز: ٹیکنالوجی، لوگ، اور پرسنلائزڈ تجربات"، اس بات پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے کہ کس طرح کاروبار سیلز آپریشنز کو ازسرنو وضاحت کرنے اور برانڈ کا اعتماد پیدا کرنے کے لیے AI کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

40 سے زیادہ مباحثوں میں، مقررین نے دلیل دی کہ AI دور میں فروخت کے تین ستون ٹیکنالوجی، تجربہ اور اعتماد ہیں۔ AI کو ایک "سٹریٹجک پارٹنر" کے طور پر دیکھا جاتا ہے اگر کاروبار جانتے ہیں کہ لوگوں کو ڈیجیٹل تبدیلی کے مرکز میں کیسے رکھنا ہے۔

"مستقبل اب ٹولز کی دوڑ نہیں ہے، بلکہ انسانوں اور مشینوں کے درمیان ریلے کی دوڑ ہے،" Opla CRM کے سی ای او Nam Nguyen نے تبصرہ کیا۔

VSMCamp اور CSMOSummit 2025 ایک ایسا ایونٹ ہے جو AI کے دور میں سیلز اور مارکیٹنگ کی صنعت کا ایک جامع جائزہ فراہم کرتا ہے، جبکہ ویتنامی کاروباروں کے درمیان جدت اور تعاون کو بھی متاثر کرتا ہے۔ بے خواب "ڈیجیٹل ملازمین" سے لے کر KIDO کے "AI اوتار" تک، اعتماد کے بارے میں سوالات سے لے کر کارپوریٹ کلچر کی تبدیلی کے سفر تک، ہر چیز ایک ایسے مستقبل کا خاکہ پیش کرتی ہے جہاں AI اور انسان ساتھ ساتھ کام کرتے ہیں - نہ صرف ڈیٹا، بلکہ جذبات اور مشن کا اشتراک بھی۔

ماخذ: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm