ای کامرس میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کا عزم

تصویری تصویر: Pham Hau/VNA

خلاف ورزیوں سے نمٹنے کے عمل کے دوران، ہینڈلنگ کے طریقہ کار سے متعلق مسائل اور قانونی ضابطوں کا جائزہ لیا جاتا رہے گا اور ان کا جائزہ لیا جائے گا تاکہ مجاز حکام کو قانونی تاثیر کو بہتر بنانے اور بڑھانے کے لیے سفارش کی جا سکے۔

اس کے علاوہ، صنعت و تجارت کی وزارت صحت مند اور پائیدار ای کامرس ماحول کی تعمیر اور ترقی کے لیے صارفین، کاروباری برادری اور پورے معاشرے میں بیداری پیدا کرنے کے لیے پروپیگنڈے اور انتباہات پر بھی توجہ دے گی۔

قومی مسابقتی کمیشن کے اعدادوشمار بتاتے ہیں کہ: ویتنام میں ای کامرس نے COVID-19 وبائی مرض کے بعد 2023 میں کاروبار سے صارف (B2C) کی آمدنی 20.5 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گئی اور 5 ای کامرس پلیٹ فارمز پر 2.2 بلین سے زیادہ پروڈکٹ یونٹس کامیابی کے ساتھ پہنچا۔ یہ اعداد و شمار ویتنام کو دنیا میں سب سے زیادہ ای کامرس کی شرح نمو والے 10 ممالک کے گروپ میں ڈالتے ہیں۔

تاہم، اس تیز رفتار ترقی نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے بہت سے چیلنجز بھی پیش کیے ہیں۔ 2023 میں، قومی مسابقتی کمیشن - جسے وزارت صنعت و تجارت نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے ریاستی انتظام کو انجام دینے کے لیے تفویض کیا تھا - کو صارفین کی جانب سے 1,567 درخواستیں اور شکایات موصول ہوئیں؛ جن میں سے 5.5% درخواستیں ای کامرس سے متعلق تھیں۔

عام مسائل میں شامل ہیں: سامان کا ناقص معیار اور مقدار، غیر اطمینان بخش شپنگ سروسز، کوئی معاوضہ یا مصنوعات کی واپسی، فریب پر مبنی اشتہارات اور غلط معلومات۔ سب سے زیادہ متاثرہ گروہ بچے، بوڑھے، دیہی، پہاڑی اور دور دراز علاقوں میں رہنے والے لوگ ہیں۔ منفی نتائج جیسے سائبر فراڈ، "شاپنگ ایڈکشن"، سوشل نیٹ ورکس پر سرفنگ کرنے میں بہت زیادہ وقت گزارنا ایک تشویشناک مسئلہ بنتا جا رہا ہے۔ کچھ ای کامرس ویب سائٹس پر غلط معلومات ہوتی ہیں، جو دیکھنے والوں خصوصاً نوجوانوں کی نفسیات اور سوچ کو آسانی سے منفی طور پر متاثر کر سکتی ہیں۔

اس تناظر میں، صنعت اور تجارت کی وزارت نے ای کامرس میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے حل کے گروپس تیار کیے ہیں اور ہم وقت سازی سے تعینات کیے ہیں۔ خاص طور پر، صارفین کے حقوق کے تحفظ کے قانون 2023 اور فرمان نمبر 55/2024/ND-CP نے ای کامرس میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے بہت سے ضابطے شامل کیے ہیں۔ نئے ضوابط ان تنظیموں کی ذمہ داریوں کو واضح کرتے ہیں جو درمیانی ڈیجیٹل پلیٹ فارمز اور بڑے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کو قائم اور چلاتی ہیں، الگورتھم سسٹمز کے استعمال کو منظم کرتی ہیں اور مخصوص صارفین کے گروپوں کے لیے اشتہارات۔ اس کے ساتھ مواد کی سنسر شپ، اشتہاری سرگرمیوں کی شفافیت اور کمزور صارفین جیسے بچوں، بوڑھوں اور نسلی اقلیتوں کے حقوق کا تحفظ ہے۔

2023 میں، وزارت صنعت و تجارت نے تجویز کیا اور وزیر اعظم نے فیصلہ نمبر 319/QD-TTg جاری کیا جس میں 2025 تک ای کامرس میں انسداد جعل سازی اور صارفین کے تحفظ سے متعلق منصوبے کی منظوری دی گئی۔ اس کے علاوہ، صنعت و تجارت کی وزارت نے صارفین کے تحفظ کو فروغ دینے کے لیے بہت سے متنوع اور تخلیقی اقدامات کو لاگو کیا ہے۔ ای کامرس ان سرگرمیوں کا مقصد نہ صرف قانونی معلومات فراہم کرنا ہے بلکہ ان کا مقصد صارفین کے لیے محفوظ اور سمارٹ خریداری کی عادات اور کاروبار کے لیے اخلاقی کاروباری ذمہ داریاں بنانا ہے۔

صنعت و تجارت کی وزارت نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے بارے میں بیداری پیدا کرنے کے لیے مقابلوں اور تبلیغی سرگرمیوں کا اہتمام کیا ہے۔ مقابلہ "ای کامرس میں نوجوان صارفین" اور "صارفین کے حقوق کے تحفظ کے قانون کے بارے میں سیکھنا" ہر سال 25,000 سے زیادہ کھلاڑیوں کو راغب کرتے ہیں۔ اسی وقت، اس نے ایک Tiktok اکاؤنٹ @ntdtrongtmdt (GenZ صارفین) بنایا، اکاؤنٹ پر 200,000 سے زیادہ آراء/پسندوں کے ساتھ تقریباً 30 پروپیگنڈہ ویڈیو کلپس پوسٹ کیے اور ٹول فری نمبر 1800.6838 پر صارفین کے مشورے اور سپورٹ ہاٹ لائن کو چلایا اور صارفین کو براہ راست مسائل پر مشورے دینے کے لیے سپورٹ کیا۔

خاص طور پر، صنعت اور تجارت کی وزارت صارفین کے حقوق کے تحفظ کی تاثیر کو بہتر بنانے میں کاروباروں کی شرکت کی بھی حوصلہ افزائی کرتی ہے۔ صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق مسودہ قانون کو وسیع پیمانے پر شائع کیا گیا ہے، جس سے کاروباری برادری کے لیے رائے دینے میں حصہ لینے کے لیے حالات پیدا ہوئے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، اس نے خریداروں کی طرف سے لاکھوں آراء کو اپنی طرف متوجہ کیا ہے، جس سے قانونی مواد کو صارفین اور کاروباروں کی ایک بڑی تعداد تک پھیلانے میں مدد ملی ہے۔

دوسری طرف، صنعت و تجارت کی وزارت نے ای کامرس میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے کاروباری اداروں کی بیداری بڑھانے کے لیے متعدد ای کامرس پلیٹ فارمز کے ساتھ وعدوں پر دستخط کرنے کا بھی اہتمام کیا ہے، جیسے کہ 2019 سے اب تک کے سالوں میں "ای کامرس میں نقلی سامان کو نہ کہو" کے وعدے

یہیں نہیں رکے، وزارت صنعت و تجارت نے ای کامرس میں صارفین کے تحفظ کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے بین الاقوامی تعاون کی سرگرمیوں میں بڑھ چڑھ کر حصہ لیا ہے۔ یہ تعاون نہ صرف ویتنام کو ترقی یافتہ ممالک کے جدید تجربات اور ٹیکنالوجیز تک رسائی میں مدد دیتا ہے بلکہ بین الاقوامی طریقوں کے مطابق صارفین کے تحفظ کے معیارات کی تعمیر کے لیے حالات بھی پیدا کرتا ہے۔

فی الحال، قومی مسابقتی کمیشن خطے اور دنیا میں صارفین کے تحفظ کی تنظیموں کا رکن ہے، بشمول: آسیان کنزیومر پروٹیکشن کمیٹی (ACCP)، انٹرنیشنل کنزیومر پروٹیکشن اینڈ انفورسمنٹ نیٹ ورک (ICPEN)، اور تجارت اور ترقی پر اقوام متحدہ کی کانفرنس کی تجارت اور ترقی کمیٹی (UNCTAD)۔

2023 میں، کمیشن، UNDP کے ساتھ مل کر، ای کامرس (بیچنے والوں کے لیے) میں صارفین کے لیے ذمہ دار کاروباری طرز عمل کے لیے ضابطہ اخلاق شائع کرے گا اور آسٹریلیا، جاپان اور کوریا کی صارفین کے تحفظ کی ایجنسیوں کے ساتھ مفاہمت کی یادداشت پر دستخط کرنے کے لیے بات چیت کرے گا۔

معائنے، جانچ اور خلاف ورزیوں سے نمٹنے کے سلسلے میں، صنعت اور تجارت کی وزارت نے ای کامرس پلیٹ فارمز کے ساتھ فعال طور پر ہم آہنگی پیدا کی ہے تاکہ پلیٹ فارمز پر پیدا ہونے والے مسائل کا فوری پتہ لگایا جا سکے اور ان سے نمٹنے میں مدد کی جا سکے۔ اس کے ساتھ ہی، صنعت اور تجارت کی وزارت کی فعال اکائیوں نے ای کامرس پلیٹ فارمز کے کاموں کی نگرانی کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے معائنہ اور امتحانی سرگرمیوں کو منظم کرنے کے لیے کوآرڈینیشن میکانزم بنایا ہے۔ رابطہ کاری کے طریقہ کار اور مذکورہ بالا اقدام کے ذریعے، صنعت اور تجارت کی وزارت نے سائبر اسپیس پر فروخت کیے جانے والے جعلی سامان، نقلی سامان، اور نامعلوم اصل کے سامان کے بہت سے بڑے پیمانے پر کیسز کا پتہ لگایا اور ان سے نمٹا ہے۔ خاص طور پر، اس نے فوری طور پر ای کامرس پلیٹ فارمز سے درخواست کی ہے کہ وہ غلط مواد کے ساتھ معلومات کو ایڈجسٹ اور حذف کریں جو صارفین پر منفی اثر ڈال سکتی ہے۔

مسٹر لی ٹریو ڈنگ کے مطابق، مندرجہ بالا کوششیں صارفین کے حقوق کے تحفظ اور صحت مند اور پائیدار ای کامرس ماحول کی تعمیر میں اہم کردار ادا کر رہی ہیں اور کر رہی ہیں۔ لہٰذا، وزارت صنعت و تجارت صارفین کے حقوق کے زیادہ سے زیادہ تحفظ کو یقینی بناتے ہوئے جانچ، جانچ اور خلاف ورزیوں سے نمٹنے کے عمل کو جاری رکھنے کے لیے پرعزم ہے۔

baotintuc.vn کے مطابق

ماخذ